ITIL- তথ্য প্রযুক্তি পরিকাঠামো গ্রন্থাগার সম্পর্কে জানুন

ইনফরমেশন টেকনোলজি ইনফ্রাস্ট্রাকচার লাইব্রেরী (আইটিআইএল) তথ্য প্রযুক্তি (আইটি) অবকাঠামো, উন্নয়ন এবং অপারেশন পরিচালনার জন্য ধারণার একটি কৌশল এবং কৌশল। আইটিআইএল® বিশ্বের সর্ববৃহৎ আইটি সেবা ব্যবস্থাপনায় সর্বাধিক গ্রহণযোগ্য পদ্ধতি। আইটিআইএল আন্তর্জাতিক এবং বেসরকারী সেক্টর থেকে আন্তর্জাতিকভাবে আয়োজিত সর্বোত্তম চর্চাগুলির সমন্বয় সাধন প্রদান করে। একটি সম্পূর্ণ ITIL দর্শনের ITIL বই এবং ITIL পেশাদারী যোগ্যতাসম্পন্ন স্কিম মধ্যে অন্তর্ভুক্ত নির্দেশিকা থেকে বিবর্তিত হয়েছে।

আইটিআইএল আইটি সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় আইটি পরিষেবা এবং আবাসস্থল এবং পরিবেশগত সুযোগসুবিধাগুলির নির্দেশিকা প্রদানের একটি বইয়ের একটি ধারা নিয়ে গঠিত। আইটিআইএলটি আইটি পরিচালনার প্রতিষ্ঠানগুলির ক্রমবর্ধমান নির্ভরতা স্বীকৃতি এবং আইটি পরিষেবা পরিচালনার জন্য সর্বোৎকৃষ্ট প্রথাগুলির মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হয়েছে।

ITIL এর উপকারিতা: আইটি পরিষেবা পরিচালনার একটি পদ্ধতিগত পদ্ধতি প্রদান করে, ITIL নিম্নলিখিত উপায়ে একটি এন্টারপ্রাইজ সাহায্য করতে পারেন:

• কম খরচ
• উন্নত প্রাতিষ্ঠানিক প্রক্রিয়ার প্রমাণ মাধ্যমে উন্নত আইটি সেবা
• সেবা প্রদানের জন্য আরও পেশাদার পদ্ধতির মাধ্যমে উন্নত গ্রাহক সন্তুষ্টি
• মান এবং নির্দেশিকা
• উন্নত উত্পাদনশীলতা
• দক্ষতা এবং অভিজ্ঞতা উন্নত ব্যবহার
• সেবা ক্রয়ের পরিষেবা সরবরাহের জন্য স্ট্যান্ডার্ড হিসাবে ITIL বা ISO 20000 এর স্পেসিফিকেশন মাধ্যমে তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা উন্নততর ডেলিভারি।

আইটিআইএল সার্টিফিকেশন আইটি শিল্পের পরে সবচেয়ে চাওয়া মধ্যে আছে।

ITIL সার্টিফিকেশন বেশিরভাগই প্রযুক্তিগত তাত্ক্ষণিক সর্বোচ্চ পরিশোধন তালিকার তালিকাটি তৈরি করে। আইটিআইএল সার্টিফিকেশনটি আইটিআইএল সার্টিফিকেশন ম্যানেজমেন্ট বোর্ড (আইসিএমবি) দ্বারা পরিচালিত হয়, যা ওজিসি, আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট ফোরাম ইন্টারন্যাশনাল এবং দুইটি পরীক্ষার প্রতিষ্ঠান: এক্সিন (নেদারল্যান্ডস ভিত্তিক) এবং আইইএসবি (ইউকে-তে) দ্বারা গঠিত। EXIN এবং আইইএসবি যথাক্রমে 'আইটিআইএল সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট', 'আইটিআইএল অ্যাপ্লিকেশন ম্যানেজমেন্ট,' এবং 'আইসিটি অবকাঠামো ব্যবস্থাপনা' এ বর্তমানে ফাউন্ডেশন, প্র্যাকটিসনার এবং ম্যানেজার / মাস্টার্স স্তরের পরীক্ষা এবং পুরস্কারের যোগ্যতা পরিচালনা করে।

পাঁচটি আইটিআইএল ভলিউম

পাঁচটি আইটিআইএল ভলিউম নিম্নরূপ:

• সার্ভিস কৌশল: পরিষেবা কৌশল বইটি আইটিআইএল এর একটি দৃষ্টিভঙ্গি প্রদান করে যা ব্যবসা এবং তথ্য প্রযুক্তির প্রান্তিককরণ করে। এটি নির্দিষ্ট করে দেয় যে পরিষেবা জীবনচক্রের প্রতিটি পর্যায়ে ব্যবসায়িক ক্ষেত্রে সংজ্ঞায়িত ব্যবসায়িক লক্ষ্যগুলি, প্রয়োজনীয়তাগুলি, এবং পরিষেবা পরিচালনার নীতিগুলির উপর নির্ভরশীল থাকা আবশ্যক।
• সার্ভিস ডিজাইন: সার্ভিস ডিজাইন বই তথ্য প্রযুক্তি নীতিসমূহ, স্থাপত্য এবং নথিগুলির উৎপাদন / রক্ষণাবেক্ষণের ওপর নির্দেশিকা প্রদান করে।
• পরিষেবা ট্রানজিশন: সার্ভিস ট্রান্সিশন বই পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা ভূমিকা এবং রিলিজের চর্চাগুলির উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করে, ব্যবসার পরিবেশে সেবাগুলির পরিবর্তনের দিকনির্দেশনা এবং প্রক্রিয়া কার্যক্রম পরিচালনা করে।
• সার্ভিস অপারেশন: এই বইটি পরিষেবা সাপোর্ট এবং সার্ভিস ডেলিভারি কন্ট্রোল পয়েন্টগুলির উপর ভিত্তি করে ডেলিভারি ও কন্ট্রোল প্রক্রিয়াকরণের কার্যক্রমগুলির উপর জোর দেয়।
• ক্রমাগত সেবা উন্নতি: এই বই সেবা পরিচালনার উন্নতির সনাক্তকরণ এবং পরিচয় করিয়েছে সাথে সাথে পরিষেবা অবসরকালীন পার্শ্ববর্তী সমস্যাগুলির মধ্যে অন্তর্ভুক্ত প্রক্রিয়ার উপাদানগুলির উপর আলোকপাত করে।

ITIL সংস্করণ 2

ITIL এর পূর্ববর্তী সংস্করণটি জীবনচক্রের উপর কম গুরুত্ব দেয় এবং প্রসেসে আরও বেশি। ITIL V2 দুটি প্রধান এলাকায় ভাগ করা হয়েছিল: পরিষেবা সমর্থন এবং পরিষেবা সরবরাহ।

পরিষেবা সহায়তার উদ্বেগটি উত্তর দেয়: কিভাবে ডেটা সেন্টারটি নিশ্চিত করে যে গ্রাহকটি যথাযথ পরিষেবায় অ্যাক্সেস আছে? এটি এমন বিষয় অন্তর্ভুক্ত করে যা আইটি পরিষেবাগুলিকে কার্যকরভাবে প্রদান করতে সক্ষম করে। পরিষেবা সাপোর্ট নিম্নলিখিত এলাকায় বিভক্ত করা হয়:

• ব্যবস্থাপনা পরিবর্তন
• প্রশাসনিক অতিক্রম
• সমস্যা ম্যানেজমেন্ট
• ঘটনা ব্যবস্থাপনা
• কনফিগারেশন ব্যবস্থাপনা

সার্ভিস ডেলিভারি হল আইটি পরিষেবাগুলি পরিচালনা, এবং পরিষেবা সরবরাহকারী এবং গ্রাহক মধ্যে সম্মত হিসাবে আইটি পরিষেবা প্রদান করা হয় তা নিশ্চিত করার জন্য পরিচালনার বিভিন্ন পদ্ধতি জড়িত থাকে মূলত, পরিষেবা প্রদানকারীরা ব্যবসায়িক ব্যবহারকারীদের পর্যাপ্ত সমর্থন প্রদানের প্রয়োজন। সার্ভিস ডেলিভারি এই বিষয়গুলিকে পরিমাপ করে যা এটিকে নিশ্চিত করার জন্য বিবেচিত হবে। সার্ভিস ডেলিভারি বিভক্ত করা হয়:

• আইটি আর্থিক ব্যবস্থাপনা
• আইটি ধারাবাহিকতা ব্যবস্থাপনা

• ধারণক্ষমতা ব্যবস্থাপনা
• প্রাপ্যতা ব্যবস্থাপনা
• সার্ভিস লেভেল ম্যানেজমেন্ট
• সেবা ডেস্ক

ITIL সার্টিফিকেশন

ITIL এর প্রতিটি সংস্করণে তিনটির সাথে সংশ্লিষ্ট সার্টিফিকেশন প্রোগ্রাম রয়েছে। তারা:

• ফাউন্ডেশন শংসাপত্র: মানুষ ITIL এর মধ্যে ব্যবহৃত পরিভাষা বুঝতে সক্ষম। এটি আইটিআইএল সার্ভিস সাপোর্ট এবং সার্ভিস ডেলিভারি সেটের পাশাপাশি জেনেরিক আইটিআইএল দর্শন এবং ব্যাকগ্রাউন্ডের সাথে ভিত্তিগত জ্ঞান সম্পর্কিত। আইটি পরিষেবা পরিচালনায় প্র্যাকটিসনার এবং ম্যানেজারের সার্টিফিকেটের জন্য এটি একটি পূর্বশর্ত।
• অনুশীলনকারী সার্টিফিকেট: আইটি পরিষেবা পরিচালন শৃঙ্খলা মধ্যে নির্দিষ্ট প্রক্রিয়ার বোঝার এবং প্রয়োগ উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।
• ম্যানেজারের সার্টিফিকেট: অভিজ্ঞ পেশাদারদের লক্ষ্য, যারা পরিষেবা পরিচালন ফাংশন ব্যবস্থাপনায় জড়িত হবে।

ITIL পরীক্ষার দুটি সংস্থা, EXIN এবং ISEB মাধ্যমে সমন্বিত হয়।

EXIN তথ্য

EXIN নেদারল্যান্ডস ইন ইনফরমেশন সায়েন্সের জন্য পরীক্ষার ইনস্টিটিউট। তারা একটি আন্তর্জাতিক আইটি পরীক্ষার প্রদানকারী এবং তথ্য প্রযুক্তির ক্ষেত্রে পরীক্ষার বিকাশ ও সংগঠনের জন্য শিক্ষাগত প্রয়োজনীয়তা প্রতিষ্ঠার একটি স্বাধীন সংস্থা।

EXIN 1990 এর শুরুতে ITIL এর প্রারম্ভে আইটিআইএল সার্টিফিকেশন এলাকায় জড়িত ছিল এবং এখন ITIL এর ক্রমাগত উন্নয়ন জড়িত সংস্থাগুলির মধ্যে একটি।

আইইএসবি তথ্য

আই এস ই বি তথ্য সিস্টেম পরীক্ষার বোর্ড। তারা ব্রিটিশ কম্পিউটার সোসাইটির সাথে সঙ্গতিপূর্ণ এবং স্বীকৃতি এবং বর্ধিত কর্মজীবন উন্নয়নের জন্য উপায় এবং প্ল্যাটফর্ম উভয় প্রদান করে পেশাদারী ক্যারিয়ারের মান যোগ করে যে শংসাপত্র প্রদানের উপর ফোকাস।