গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ এবং নিরীক্ষণ একটি অপরিহার্য ব্যবস্থাপনা কার্যকলাপ এবং এক সাংগঠনিক শেখার এবং ক্রমাগত উন্নতি উন্নীত করার সুযোগ ভরাট। নিচে দেওয়া তথ্য গ্রাহক সন্তুষ্টি পার্শ্ববর্তী কিছু বৃহত্তর ব্যবস্থাপনা সমস্যাগুলির উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করে, তবে আপনি একটি সম্পর্কিত নিবন্ধে আগ্রহী হতে পারেন, এনটাইটেলমেন্ট: "গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ এবং নিরীক্ষণে সাহায্য করার জন্য আইডিয়া"
গ্রাহক সন্তুষ্টি সংস্থার ব্যক্তিগত
গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রতিষ্ঠানের সাথে সম্পর্কিত এবং ব্র্যান্ডিং এবং সামগ্রিক কৌশল সংযুক্ত একটি খুব ব্যক্তিগত সিদ্ধান্ত। একটি সংস্থা পুরো অভিজ্ঞতা একটি প্রিমিয়াম স্থাপন করতে পারে, যখন অন্য একটি সংকীর্ণ বৈশিষ্ট্যের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, যেমন নিরাপত্তা বা কার্যকারিতা। গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিম্নলিখিত উদাহরণ বিবেচনা করুন:
- যদি আপনি রাইট কার্ল্টন হোটেলের দলের একজন সদস্য হন, তাহলে আপনার ব্যক্তিগত এবং পেশাদার মানসিকতার মধ্যে "মহিলা ও ভদ্রমহোদয়গণ মহিলা ও ভদ্রলোকদের সেবা কর" এই একটি ধারণাটি আপনার কাছে গ্রহণযোগ্য। আপনি সচেতন যে আপনি আপনার প্রতিষ্ঠান এবং ব্র্যান্ডের একটি সমালোচনামূলক উপস্থাপনা, এবং আপনি প্রতিটি ক্ষেত্রে গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা হয় entrusted হয়।
- মায়ো ক্লিনিক সংস্থার সদস্য হিসাবে, আপনার মূল মান হল, "রোগীর প্রয়োজনীয়তা প্রথম।" প্রতিটি একক সিদ্ধান্ত এই মূল মান বিরুদ্ধে ফিল্টার করা হয় এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি পর্যবেক্ষণ করা হয় এবং মূল্য রাখা হয় তা নিশ্চিত করার জন্য পরিমাপ করা হয়।
- অনেক বিমান সংস্থার জন্য, গুরুতর গ্রাহক নিরাপত্তা উপর ফোকাস হয়, তবে, প্রায়ই ঘন ঘন ফ্লায়ার প্রদর্শিত হয় যে গ্রাহক সন্তুষ্টি একটি প্রধান ব্যবসা ড্রাইভার নয় এয়ারলাইন্সগুলি সময়সীমার আগমন এবং প্রস্থানগুলি পরিমাপের বিষয়ে অধ্যবসায়ী হয় কিন্তু সামগ্রিক অভিজ্ঞতার সাথে তাদের গ্রাহকরা কতখানি সুখী (বা অসন্তুষ্ট) তা প্রকাশ করেন।
- Upscale খুচরো বিক্রেতা Nordstrom এর, অসাধারণ গ্রাহক সেবা কিছু প্রতি সহযোগী প্রশিক্ষণ এবং বিতরণ করা প্রেরণ করা হয় কিছু। ব্যক্তিগত প্রতিনিধিদের ক্লায়েন্টদের সাহায্য করার জন্য তাদের দিন বন্ধ আসা পরিচিত হয়, বিশেষ করে দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহকদের
মূল্য, শৃঙ্খলা, এবং কৌশল কী হয়
উপরে উদাহরণ গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা একটি পরিসীমা স্পষ্ট। গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং পরিষেবা স্তরের মান তৈরির প্রাথমিক মাধ্যমগুলি যদি আপনার ব্যবসার প্রতিটি দিকের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হয় তাহলে আপনাকে এটি অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। এই কর্মীদের নিয়োগ এবং প্রশিক্ষণের সাথে শুরু করে প্রত্যেক ঘুরে গ্রাহকদের আশ্চর্য ও আনন্দ করার সুযোগ খুঁজে বের করে। এই শৃঙ্খলে তারপর আপনার ব্যবসা কৌশল একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হয়ে ওঠে এবং আপনি অনেক কোণ থেকে পরিমাপ এবং নিরীক্ষণ করতে পারেন।
আপনার ফোকাস পণ্য উদ্ভাবন বা অপারেশন শ্রেষ্ঠত্ব হয়, আপনার গ্রাহক সন্তুষ্টি জোর এই প্রতিফলিত প্রয়োজন। বাজারে সবচেয়ে উদ্ভাবনী হিসাবে গ্রাহকদের আপনার প্রস্তাবগুলি দেখতে কিনা তা নিয়মিতভাবে নজরদারি করতে হবে।
মূল্য শৃঙ্খলা এবং কৌশল একটি দৃঢ়ের অগ্রাধিকার নির্ধারণ করে এবং এই অগ্রগতিগুলির বিরুদ্ধে দৃঢ়ভাবে কীভাবে কাজ করছে তা নির্ণয় করতে এই পদক্ষেপ চিহ্নিত করা হয়। মূলত, সংস্থাগুলি সাফল্যের মূল চালিকাশক্তিগুলির সন্ধান করে, অগ্রগতি সূচকগুলি যা ভবিষ্যতের ভবিষ্যতের পরিবর্তন সম্পর্কে ভবিষ্যদ্বাণী করে এবং লক্ষ্য সূচকগুলির উপর দৃঢ়ভাবে কীভাবে পরিচালিত হয় তা নির্ণয় করে।
গ্রাহক সন্তুষ্টি ফার্ম এর ডিএনএ মূল হলে, সামগ্রিক অভিজ্ঞতা পরিমাপ সমালোচনামূলক হয়।
গ্রাহক সন্তুষ্টি বিনিয়োগ থেকে অবতীর্ণ রিটার্নস
গ্রাহক সন্তুষ্টিকে শক্তিশালী করার ক্ষেত্রে এটা বিনিয়োগের প্রতিদ্বন্দ্বী মনে হলেও, এটি একটি দৃঢ় রাজস্ব প্রবাহ বা মুনাফা মার্জিনকে উপকৃত করবে না। গ্রাহকরা প্রায়ই অন্য কারণগুলির উপর তাদের জোর দেওয়া। আপনি কি আমাদেরঅবস্থান ও শর্তাবলীবুঝতে পেরেছেন? হ্যাঁ এই বাণিজ্যটি ইতিমধ্যেই অধিকৃত হয়ে গেছে। নিচে এই দাবীটিকে ডিসপুট করুন। আপনি যদি এই বাণিজ্যের একজন অনুমোদিত প্রতিনিধি না হন তবে আপনার এই বাণিজ্য অধিকার করার অনুমতি নেই। প্লাম্বিং ফার্মটি বন্ধুত্বপূর্ণ, কৌতুকপূর্ণ ব্যক্তিদের মধ্যে স্মার্ট ইউনিফর্ম পরিধানে বিনিয়োগ করতে পারে এবং কল্পনাপ্রসূত ট্রাকগুলির দ্রুতগতিতে ক্রয় করতে পারে। যাইহোক, যদি গ্রাহকরা তাদের সেবাগুলি আরও বেশি করে বজায় রাখতে বাধ্য হয় না, তা হলে
গ্রাহক সন্তুষ্টি আপেক্ষিক
আরেকটি দেরী, মহান ব্যবস্থাপনা গুরু, পিটার ড্রুকার, পরামর্শ দেন যে একটি দৃঢ় উদ্দেশ্য হচ্ছে "গ্রাহকদের অর্জন ও সংরক্ষণ করা।" একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহক পুনরাবৃত্তি ব্যবসা হ্রাস করে এবং ভবিষ্যতে গ্রাহকদের সম্ভাব্য খরচ করে কারণ গ্রাহকরা আপনাকে উল্লেখ করা হবে না।
একজন ম্যানেজার হিসাবে আপনার চাকুরীর অংশটি আপনার নির্দিষ্ট বাজারে এবং শিল্পে গ্রাহকের প্রত্যাশা (এবং আপনার প্রতিযোগীদের দ্বারা গৃহীত পদক্ষেপগুলি) মেলে। মানের এবং সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য তারপর আপনার সমালোচনামূলক শ্রোতার সেবা করার জন্য আপনার নিজের অনন্য এবং অর্থপূর্ণ পদ্ধতি বিকাশ প্রয়োজন। একটি পরিমাপ প্রোগ্রাম শুরু করার আগে, গ্রাহক সন্তুষ্টি সত্যিই আপনার গ্রাহকদের এবং আপনার দৃঢ় এর সামগ্রিক কৌশল জন্য অর্থ কি বিবেচনা, বিবেচনা করুন।