গ্রাহক আনুগত্য তৈরি করার ধাপ
আমি বিমানবন্দরে খাওয়া ভয় পাই।
যদি আপনি যতটা ভ্রমণ করেন, ততক্ষণ আপনি 3 বি এর সাথে সম্ভবত পরিচিত হন যেমনটি বিমানবন্দরের ভাড়াতে প্রয়োগ করা হয়: খারাপ খাদ্য, খারাপ আচরণ এবং খারাপ সময় কানাডায় অবস্থিত অ্যান্টিটোয়ের ক্যালিফোর্নিয়ার এয়ারপোর্টে ধরার জন্য আমার কাছে একটি প্রাথমিক ফ্লাইট ছিল।
আমি খোলা খোলা ছিল দশ মিনিট আগে আমি নিজেকে একটি Applebee এর রেস্টুরেন্ট যাও বন্ধ এবং gated দরজা বাইরে দাঁড়িয়ে পাওয়া। আমি শুধু জানতাম তারা দেরী হবে এবং বিশ্বের অধিকাংশ বিমানবন্দরে সাধারণের জন্য সাধারণ অসুখী সেবা পেতে প্রত্যাশা করে। কিন্তু আমি ভুল ছিলাম.
বাম! ঘড়িটি পাঁচ কেঁপে উঠলো, বাতি জ্বলল এবং এই কমনীয় ভদ্রমহিলা দরজা খুলে দিল। তিনি একটি হাসা, একটি উষ্ণ হ্যালো সঙ্গে আমাকে greeted এবং আমাকে যেখানে আমি চেয়েছিলেন বসতে আমাকে বলা। আমি সকালে 5:00 এ যেমন একটি ইতিবাচক মনোভাব দেখা যায় নি।
পরের ঘন্টার জন্য, আমি দেখেছি ফ্লেইসিয়ার ক্রেতাদের অভিনন্দন জানানোর জন্য, যাদের বেশিরভাগই তিনি নাম দিয়েছিলেন। তিনি নিয়মিত তিনি বলেন ,. ফ্লেইসিয়া ছিল এমন অসাধারণ ব্যক্তিত্ব যিনি এই ছোট রেস্টুরেন্টটি মনোরম ও স্মরণীয় করেছিলেন।
পরের বার আমি ওন্টারিও এয়ারপোর্টে ফিরে যাব, আমি আপনাকে গ্যারান্টি দিচ্ছি যে এই রেস্তোরাঁটি আমি প্রথমবারের মতো পরিদর্শন করতে যাচ্ছি।
7 গ্রাহক আনুগত্য তৈরি করার ধাপ
এখানে এই ধরনের গ্রাহক আনুগত্য তৈরির সাতটি ধাপ রয়েছে।
- সঠিক মানুষ নির্বাচন করুন বই থেকে, গুড থেকে গ্রেট , জিম কলিন্স বলেন, "মানুষ আপনার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ নয়, অধিকার ব্যক্তিরা।" অধিকাংশ ব্যবসার মানুষ নিয়োগের একটি দরিদ্র কাজ করে। তারা শুধুমাত্র ভাড়া এবং গ্রাহকদের সঙ্গে সামনে লাইন তাদের স্থাপন।
ভাল ব্যক্তিত্বের সাথে সঠিক ব্যক্তিদের নিয়োগ এবং নিয়োগের জন্য আরো সময় ব্যয় করুন। বন্ধুত্বপূর্ণ যারা ফোকাস এবং কাজের জন্য আগ্রহ এবং উত্সাহ প্রদর্শন। নিয়োগের প্রক্রিয়া অংশ হিসাবে ব্যক্তিত্ব প্রোফাইল ব্যবহার বিবেচনা করুন। এই প্রোফাইলগুলি আপনার আবেদনকারীদের সত্যিকারের ব্যক্তিত্বের বৈশিষ্ট্যগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করে। তারা আপনার পরবর্তী Felicia খুঁজে পেতে সাহায্য করবে
- আপনার গ্রাহকদের জন্য পরিষেবা অভিজ্ঞতা sensationalize। ভাল সেবা যথেষ্ট ভাল নয় একটি সাম্প্রতিক গ্যালাপ জরিপে এমন একটি গ্রাহক দেখানো হয়েছে যা আপনার ব্যবসার সাথে মানানসইভাবে সংযুক্ত হয় যা 46% বেশি অর্থ ব্যয় করে এমন গ্রাহকের তুলনায় ব্যয় করতে হয় যা নিখুঁতভাবে সন্তুষ্ট হয় না কিন্তু মানসিকভাবে বন্ধ হয়ে যায়।
- কর্মক্ষমতা মান সেট করুন। আপনার কর্মীদের কাছ থেকে আশা করা আচরণগুলি রূপরেখা করুন; কর্মচারীদের কীভাবে কাজ করা, কথা বলা, এবং গ্রাহকের চাহিদা এবং অনুরোধগুলির প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য তাদের আপনার প্রয়োজনীয়তাগুলি বলুন। আমাদের ক্লায়েন্টদের মধ্যে একজন গ্রাহককে তার গ্রাহকদের সেবা প্রদানের জন্য ২0 টি গ্রাহক সেবা আদেশের তালিকা তৈরি করে। আপনার ব্যবসার উপযুক্ত যে আপনার নিজস্ব বিকাশ।
- চলমান প্রশিক্ষণ এবং শক্তিবৃদ্ধি চালিয়ে বেশিরভাগ লোকেদের জন্য ভালো গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতা স্বাভাবিক নয়। কার্যকরী গ্রাহক সেবা প্রশিক্ষণ পুনর্বহাল করা এবং একটি আবর্তিত ভিত্তিতে শেখানো আবশ্যক।
উদাহরণস্বরূপ, রিট-কার্লটন হোটেলগুলি তাদের অভিযোজন অনুসারে তার সকল কর্মীদের জন্য একটি পুষ্ট গ্রাহক পরিষেবা প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম প্রদান করে। তারপর প্রতিটি সুপারভাইজার তার কর্মীদের সাথে প্রতিটি শিফটের দশ মিনিট আগে একটি পর্যালোচনা করার জন্য একটি দৈনিক লাইন আপ সঞ্চালন। - প্রদর্শিত ভাল গ্রাহক সেবা আচরণের জন্য উত্সাহ উল্লেখ করুন। হ্যাঁ, কর্মচারীরা ভাল পরিশোধ করতে চান, কিন্তু তারা সম্মান সঙ্গে চিকিত্সা করা চান এবং প্রশংসা দেখানো চান। ফ্রন্ট-লাইন সুপারভাইজারের কর্মীদের অনুপ্রাণিত ও বজায় রাখার উপর সর্বশ্রেষ্ঠ প্রভাব রয়েছে। যারা মান অতিক্রম করে এবং যারা না করেন তাদের উন্নয়নের জন্য পুরস্কার প্রদান করে।
- আপনার গ্রাহকদের জরিপ এবং আপনার চুরি হার কমাতে। গড়, ব্যবসা প্রতি বছর তাদের প্রতিযোগিতায় তাদের গ্রাহকদের 15-20% হারান। সমস্ত ব্যবসা এই চুরি হার সম্মুখীন, কিন্তু কয়েক এটা সম্পর্কে অনেক কিছু। গ্রাহক প্রতিরক্ষা উন্নত করার জন্য, এক ক্লায়েন্ট গ্রাহক পরিষেবা প্রতিবেদন কার্ডটি প্রতি মাসে তার শীর্ষ গ্রাহকদের কাছে পাঠায়।
এই চারটি নির্দিষ্ট মানদণ্ডের ভিত্তিতে গ্রাহককে মূল্যায়ন করতে হবে। তারা ফলাফল মিলিয়ে এবং নিশ্চিত কর্মচারীরা স্কোর দেখতে। এটি কর্মীদের একটি ভাল কাজ করতে প্রেরণা দেয় - উত্সাহ দিয়ে গ্রাহক অভিযোগ সন্ধান করুন আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রাপ্ত প্রত্যেক অভিযোগের জন্য, অন্তত দশজন গ্রাহক আছেন যারা আপনার ব্যবসার কাছে গিয়েছিলেন যারা একই সমালোচনা করেছে - তারা তাদের ভাগ করে নি। ঐ দশজনের একটি অংশ শুধু আপনার প্রতিযোগীদের প্রতি তাদের ব্যবসা গ্রহণ করেছে। উন্নতির জন্য একটি সুবর্ণ সুযোগ হিসাবে গ্রাহক অভিযোগ দেখুন।