এই নিবন্ধটি আপনাকে ব্যবসায়িক কার্যক্রমগুলি পরিমাপের জন্য কিছু মৌলিক পদগুলি এবং পন্থার সাথে পরিচয় করিয়ে দেয়।
সংজ্ঞা
শুরু করার জন্য, আমরা কিছু শর্তাবলী সংজ্ঞায়িত করব।
আমরা "পরিমাপ" একটি ক্রিয়া রূপে ব্যবহার করছি, না একটি বিশেষ্য এবং "বেঞ্চমার্ক" একটি বিশেষ্য হিসাবে, না adverb হিসাবে
- পরিমাপ: ক্রিয়াটি "পরিমাপ নির্ধারণ"
- পরিমাপ: পরিমাপ দ্বারা প্রাপ্ত চিত্র, পরিমাণ বা পরিমাণ "
- মেট্রিক: "পরিমাপের মান।"
- বেঞ্চমার্ক: "অন্য মানদণ্ড মাপতে পারে এমন মান"।
তাই আমরা তথ্য (পরিমাপ) সংগ্রহ করি, কীভাবে একটি মান (মেট্রিক) হিসাবে প্রকাশ করা হবে তা নির্ধারণ করে এবং পরিমাপের মূল্যায়নের জন্য পরিমাপের পরিমাপ তুলনা করে। উদাহরণস্বরূপ, আমরা প্রতি সপ্তাহে প্রতিটি প্রোগ্রামার দ্বারা লিখিত কোডগুলির কয়েকটি লাইন পরিমাপ করি। আমরা পরিমাপ (গণনা) যে কোড মধ্যে বাগ সংখ্যা। আমরা "কোড প্রতি হাজার লাইন প্রতি বাগ" মেট্রিক হিসাবে স্থাপন। আমরা প্রতিটি প্রোগ্রামারের মেট্রিকের তুলনায় "প্রতি হাজার লাইনের 1 টি ত্রুটি (বাগ) প্রতি হাজার লাইনের" মানদণ্ডের তুলনা করি।
পরিমাপ কি:
আপনার প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্যগুলি সফলভাবে সফল করার জন্য সেইসব কার্যকলাপ বা ফলাফলগুলি পরিমাপ করুন
কী পারফরমেন্স নির্দেশক, কেপিআইএস বা কী সাফল্যের নির্দেশক (কেএসআই) নামেও পরিচিত , একটি প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্যগুলি লক্ষ্যগুলির দিকে অগ্রগতির জন্য সহায়তা করে এমন ক্রিয়াকলাপগুলিকে সংজ্ঞায়িত করে এবং পরিমাপ করতে সহায়তা করে।
KPIs প্রতিষ্ঠানের উপর নির্ভর করে পৃথক। একটি ব্যবসা তার KPIs এক হিসাবে থাকতে পারে তার আয় যে শতাংশ ফিরে বা গ্রাহকদের প্রত্যাবর্তন থেকে আসে।
একটি গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ প্রথম মিনিটে উত্তর গ্রাহক কল শতাংশের পরিমাপ করতে পারে। একটি ডেভেলপমেন্ট সংস্থার জন্য একটি কী পারফরমেন্স ইনডিকেটর তাদের কোডে ত্রুটিগুলির সংখ্যা হতে পারে।
আপনি আপনার KPIs মধ্যে মেট্রিক গণনা করতে সক্ষম হতে অনেক কিছু পরিমাপ করতে হবে। একটি কাস্টমার সার্ভিস কেপিআইয়ের দিকে অগ্রগতি পরিমাপ করার জন্য এটি কতটা কল গ্রহণ করে তা পরিমাপের (গণনা) পরিমাপ করতে হবে। এটি অবশ্যই প্রতিটি কলের উত্তর দেওয়ার জন্য কতখানি সময় লাগে তা পরিমাপ করতে হবে এবং কতজন গ্রাহক সেগুলি পেয়েছেন সে সম্পর্কে সন্তুষ্ট। গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থাপক প্রথম মিনিটে উত্তরকৃত গ্রাহক কলগুলির শতাংশ গণনা করতে এবং কলগুলির উত্তর দেওয়ার জন্য সামগ্রিক কার্যকারিতা গণনা করার জন্য বিভিন্ন পদক্ষেপগুলি ব্যবহার করতে পারেন।
কিভাবে পরিমাপ:
আপনি পরিমাপ কিভাবে হিসাবে পরিমাপ হিসাবে গুরুত্বপূর্ণ পূর্ববর্তী উদাহরণে, আমরা প্রতিটি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি (CSR) তাদের কলগুলি গণনা করে এবং দিনের শেষে তাদের সুপারভাইজারকে বলার মাধ্যমে কলগুলির সংখ্যা পরিমাপ করতে পারি। আমরা একটি অপারেটর বিভাগে স্থানান্তরিত কল সংখ্যা গণনা করতে পারে। সবচেয়ে ব্যয়বহুল, যদিও সবচেয়ে ব্যয়বহুল, এমন একটি সফ্টওয়্যার প্রোগ্রাম ক্রয় করা হবে যা ইনকামিং কলগুলির সংখ্যা গণনা করবে, প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য কতক্ষণ সময় লাগে, রেকর্ডের উত্তর দেয়, এবং কলটি সম্পূর্ণ করার জন্য কত সময় লেগেছে তা পরিমাপ করে।
এই পরিমাপ বর্তমান, সঠিক, সম্পূর্ণ এবং নিরপেক্ষ।
এই পদ্ধতিতে পরিমাপ সংগ্রহকারী ম্যানেজারকে প্রথম মিনিটের উত্তর দেওয়া গ্রাহকের কলগুলির শতাংশ গণনা করতে সক্ষম করে। এছাড়াও, এটি অতিরিক্ত পরিমাপ প্রদান করে যা কলগুলির শতাংশে উন্নতির দিকে তাকে সাহায্য করে বা তাকে পরিচালনা করে দ্রুত উত্তর দেয়। কল ডিউরেশন জানতে হলে ম্যানেজারকে হিসাব করতে দেয় যদি লক্ষ্য পৌঁছানোর জন্য পর্যাপ্ত কর্মী থাকে। যে CSRগুলি সবচেয়ে বেশি উত্তর দেয় তা জানতে ম্যানেজারের দক্ষতা সনাক্ত করে যা অন্যান্য প্রতিনিধিদের সাথে ভাগ করা যায়।
পরিমাপ ব্যবহার কিভাবে:
প্রায়শই, এই পরিমাপগুলি একটি ক্রমাগত উন্নতি পরিকল্পনা অংশ হিসাবে Shewhart চক্র মত ব্যবহার করা হয়।
- অনুরূপ পরিকল্পনা বিভিন্ন শিল্পের অনেক কোম্পানি দ্বারা ব্যবহৃত হয় এবং বিভিন্ন নাম দেওয়া হয়, কিন্তু লক্ষ্য একই - মূল কারণগুলি পরিমাপ এবং তাদের উন্নতি।
- বিল্ডিং অপারেটিং ম্যানেজমেন্ট ম্যাগাজিন: পরিমাপ, উন্নত, পুনরাবৃত্তি
- র্যান্ড অ্যারোও সেন্টার: সংজ্ঞা-পরিমাপ-উন্নত
এটা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি আপনার মেট্রিক যোগাযোগ প্রতিষ্ঠানের উপরে এবং নিচে উভয় । আপনার বস কি ঘটছে তা জানতে চায়, কিন্তু আপনার কর্মচারীদেরও জানা দরকার। তারা উন্নতি করছে না তা জানায় না, যতক্ষণ না তারা জানেন যে তারা কী করছে। উপরন্তু, কিভাবে উন্নত করতে তাদের পরামর্শগুলি তাদের কাছ থেকে আসা হবে।
পোস্ট টিম এবং ব্যক্তিগত ফলাফলগুলি , অনলাইন বা প্রাচীরের উপর ঝুলন্ত চার্টগুলি দ্বারা। পিক চার্ট, লাইন চার্ট, কী ড্রাইভার চার্ট এবং অন্যান্য গ্রাফগুলি দ্রুত, সহজে এবং দৃশ্যত মেট্রিকগুলির সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনার ম্যাট্রিক্স পর্যালোচনা করুন এবং আপনার সিদ্ধান্তগুলি গাইড করার জন্য তাদের ব্যবহার করুন । আপনার ম্যাট্রিক্সের জায়গায়, আপনি কোন কৌশলগুলি কাজ করছেন তা বলতে পারেন এবং যা না। যদি আপনি কোনও পরিবর্তন করেন, তাহলে আপনি কীভাবে পরিবর্তনগুলি উন্নত করবেন বা না করবেন তা বলার জন্য ম্যাট্রিক্স ব্যবহার করুন।
যখন মেট্রিক উন্নতি দেখায়, তখন সবাই যে সফলতা দেখায় আপনার স্টাফকে বলুন আপনার বস বলুন। আপনি হলের সাথে দেখা করতে বলুন এবং সাফল্যের জন্য দায়ী যারা মানুষ পুরস্কৃত করা ভুলবেন না, এমনকি এটি ফিরে একটি মৌখিক প্যাটেল এমনকি যদি।
পরিচালনা করার জন্য পরিমাপ করুন:
- কি গুরুত্বপূর্ণ গুরুত্বপূর্ণ পরিমাপ।
- আপনার মেট্রিক্স এবং স্ট্যান্ডার্ডগুলি প্রকাশ করুন
- তাদের লক্ষ্য অতিক্রম করার জন্য মানুষ পুরস্কৃত
- এবং তারপর ম্যাট্রিক্স সুরকরণ রাখা।
তলদেশের সরুরেখা:
কী পারফরম্যান্স সূচক উন্নয়নশীল শিল্প ও বিজ্ঞান এই পোস্টের সুযোগ অতিক্রম করে, তবে, কার্যক্রম পরিমাপ এবং আউটপুট একটি মৌলিক পদক্ষেপ। এবং যদিও আপনি পরিমাপ না করা পরিচালনা করতে পারেন না, তবে সতর্কতা অবলম্বন করুন যে আপনার পরিমাপ অন্যান্য সমান গুরুত্বপূর্ণ কিন্তু অনির্ধারিত ক্রিয়াকলাপের উপর নির্দিষ্ট কার্যকলাপগুলি জোর দেয়।
আর্ট পেটি দ্বারা আপডেট করা হয়েছে