KPI এর উদাহরণ এবং অর্থ
KPI এর কিছু উদাহরণ
KPIs একটি দৃঢ় এর কৌশলগত লক্ষ্যের সাথে অন্তর্নিহিতভাবে সংযুক্ত করা হয় এবং তারা লক্ষ্য যারা লক্ষ্য হিসাবে লক্ষ্য হিসাবে তারা লক্ষ্য করছি কিনা পরিচালকদের সাহায্য করতে ব্যবহৃত হয়।
- কর্পোরেট রাজস্ব লক্ষ্যমাত্রার দিকে অগ্রগতির পরিমাপের জন্য একটি বিক্রয় দল নতুন রাজস্ব, মোট রাজস্ব, নতুন গ্রাহক ক্যাপচার, গড় চুক্তি আকার এবং চুক্তি পাইপলাইন আকার ট্র্যাক করতে পারে।
- একটি গ্রাহক সহায়তা দল গ্রাহকদের জন্য গড় ধরে রাখা সময়টি মাপতে পারে, পাশাপাশি কলগুলির শতাংশ যা উচ্চ পোস্ট-কল জরিপ রেটিং এবং সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টিের ফলাফল হিসাবে দেখাতে পারে ।
- একটি বিপণন গ্রুপ বিপণন উত্পাদিত বিক্রয় অবদান বিবেচনা করবে তাদের কার্যকারিতা গেজ সময় সঙ্গে মোট রাজস্ব পায়
- ব্যবসার অন্যান্য ক্ষেত্র প্রসেস এবং বিভিন্ন মানের মেট্রিকগুলির দক্ষতার দিকে নজর রাখবে।
- মানব সম্পদ কর্মী কর্মসংস্থান, কর্মচারী টার্নওভার, সময়-টু-পূরণের খোলা পজিশন এবং অন্যান্য সম্পর্কিত ম্যাট্রিক্সগুলি দেখবে।
ম্যানেজার এবং মূল স্টেকহোল্ডারগণ সময়ের সাথে সাথে এই সূচকগুলি নিরীক্ষণ করবে এবং প্ল্যান এবং প্রোগ্রামগুলিকে সমন্বয় করবে যেমনটি ফার্মের কৌশলগত লক্ষ্যগুলির সমর্থনে KPIs উন্নত করার প্রয়োজন।
লিডিং এবং Lagging পারফরমেন্স সূচক
যথাযথ কর্মক্ষমতা নির্দেশিকা উন্নয়ন শিল্প এবং বিজ্ঞান উভয় আছে। লক্ষ্য সর্বদা সেগুলি সনাক্ত করা যা অর্থপূর্ণভাবে মূল লক্ষ্যগুলির দিকে লক্ষ্য বা অগ্রগতির সাথে যোগাযোগ করে।
- কিছু সূচক হ্রাস সূচক এবং আপনি কেবল কিভাবে আপনি সঞ্চালিত হয়েছে বলতে । আর্থিক ম্যাট্রিক্স এই ধরনের পদক্ষেপ ক্লাসিক উদাহরণ। তারা কেবল অতীত কর্মসূচি এবং প্রচারের ফলাফলকে নির্দেশ করে। তারা ভবিষ্যতে কর্মক্ষমতা পূর্বাভাসের কোন মান আছে।
- ভবিষ্যতে ফলাফল সম্পর্কে নির্দেশনা প্রদানকারী অন্যান্য পদক্ষেপ নেতৃস্থানীয় সূচক । উদাহরণস্বরূপ, কর্মীদের অংশগ্রহণে উন্নতির ফলে গ্রাহকের সন্তুষ্টি, উদ্ভাবন এবং ব্যবসা চালানোর সামগ্রিক অংশগ্রহণ সহ অনেকগুলি গুরুত্বপূর্ণ সূচকগুলির উন্নতির পূর্বাভাস দেওয়া হতে পারে।
লক্ষ্য উভয় নেতৃস্থানীয় এবং lagging KPIs উভয় সঠিক ভারসাম্য আছে।
ছয়টি বড় চ্যালেঞ্জগুলি মূল পারফরমেন্স নির্দেশক বিকাশে
এটি একটি উচ্চ মানের কর্মক্ষমতা সূচক সেট করতে যথেষ্ট প্রচেষ্টা লাগে। ব্যবস্থাপক এবং কার্যকরী বিশেষজ্ঞরা একত্রে পদক্ষেপের একটি প্রস্তাব উত্থাপন করতে এবং বিভিন্ন পদক্ষেপগুলির আত্মীয় গুরুত্বের উপর বিতর্কের জন্য কাজ করে। কয়েকটি প্রধান চ্যালেঞ্জ অন্তর্ভুক্ত:
- যদি দৃঢ় কৌশল এবং মূল উদ্দেশ্য স্পষ্ট হয় না, তবে শুধু আর্থিক ফলাফলের উপর নজর রাখা উচিত
- আর্থিক সূচকগুলির উপর অত্যধিক নির্ভরতা একটি ব্যবসার স্বাস্থ্যের উপর অত্যন্ত ভারসাম্যহীন এবং অস্পষ্ট দৃষ্টিভঙ্গি প্রদান করে।
- একটি এলাকা দ্বারা গুরুত্বপূর্ণ মনে ব্যবস্থা অন্যদের দ্বারা গুরুত্বপূর্ণ হিসাবে দেখা যাবে না।
- মুনাফা কার্যকরী সূচকগুলির জন্য প্রধান লক্ষ্যগুলির সাথে সংযুক্ত হলে, এটি প্রক্রিয়াতে আগ্রহের একটি দ্বন্দ্ব এবং যথেষ্ট পক্ষপাতের প্রবর্তন করে।
- নেতৃস্থানীয় সূচক সনাক্ত একটি কঠিন প্রক্রিয়া।
- চিহ্নিত ব্যবস্থাগুলি সঠিকভাবে পরিমাপ ও প্রতিবেদন করার ক্ষমতা অভ্যন্তরীণ রিপোর্টিং সিস্টেম সীমাবদ্ধতাগুলি কঠিন বা অসম্ভব হতে পারে।
কী পারফরম্যান্স সূচক চিহ্নিত এবং বাস্তবায়ন করার জন্য একটি সুস্থ প্রক্রিয়া পরিচালকদের এবং অংশগ্রহণকারীদের নিয়মিত পরিমার্জনা এবং পুনর্বিবেচনা করা হয়।
এই সূক্ষ্ম টিউনিং প্রক্রিয়া সব পক্ষের দ্বারা সময় এবং অধ্যবসায় লাগে।
কী কর্মক্ষমতা নির্দেশক সঠিক ব্যবহার:
একটি সঠিকভাবে উন্নত এবং প্রয়োগ করা KPI প্রোগ্রাম নিয়মিত পর্যালোচনা প্রক্রিয়ার অন্তর্ভুক্ত করে যেখানে ম্যানেজার এবং অন্যান্য স্টেকহোল্ডাররা ফলাফলের অর্থ মূল্যায়ন করে। কর্মচারী কর্মসংস্থান এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি পরিমাপের উন্নতি ইতিবাচক, কিন্তু অধ্যবসায়ী পরিচালকদের উন্নতির কারণ এবং প্রভাব মূল্যায়ন করবে তারপর এই অঞ্চলে জোরদার করতে কিভাবে স্থির করবেন।
একইভাবে, গত বছরের পূর্ববর্তী সময়ের একই সময়ের তুলনায় বিক্রয় ফলাফল হ্রাস করা বা নেতিবাচক হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে। যাইহোক, কেবলমাত্র ব্যবস্থাগুলি আপনাকে কি বলে না বা কীভাবে উন্নতি করতে হয় তা জানায় না। যথাযথ বিক্রয় কেন্দ্রের KPIs এর একটি সেট এমন পরিমাপগুলি অন্তর্ভুক্ত করবে যেখানে পরিস্থিতি খারাপ হয়ে যাবে এবং তারা কীভাবে উন্নতি করতে পারে।
এই অন্তর্দৃষ্টি সঙ্গে সশস্ত্র, বিক্রয় দলের সদস্যরা নেতৃস্থানীয় সূচক জোরদার এবং উন্নত ভবিষ্যতে ফলাফল চালনা পদক্ষেপ গ্রহণ করতে পারে।
তলদেশের সরুরেখা:
KPIs যন্ত্রের মত অনেক যে তাপমাত্রা এবং বায়োমেট্রিক চাপ পরিমাপ। এটা জানা মজাদার হতে পারে যে তাপমাত্রা বাড়ে বা হ্রাস, কিন্তু এটি একটি ঝড় আসন্ন হয় কিনা তা জানতে আরো সমালোচনামূলক। সামগ্রিক পরিস্থিতি সম্পর্কে আরো সম্পূর্ণ চিত্র প্রদান করার জন্য ব্যবস্থাগুলি একসঙ্গে কাজ করে।