যদিও ভাল রিভিউ সব ধরণের সংগঠনের জন্য দুর্দান্ত বিপণন সরঞ্জাম, বিপরীতভাবে নেতিবাচক রিভিউ (শোষিত কারিগর বা পণ্য বা দরিদ্র পরিষেবার জন্য) একটি বিপণন দুঃস্বপ্ন।
খারাপ খবরের ফলে মুখ খারাপ শব্দ হয় যা ব্যবসার জন্য খারাপ ফলাফল
ব্যবসায়-থেকে-ব্যবসা সংস্থাগুলি মূলধারার রিভিউ, পোস্ট, টুইট এবং ব্লগ পোস্টগুলি থেকে সামান্য বেশি উত্তাপিত হয় কিন্তু দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবা (বা কারুশিল্প) জন্য একটি খ্যাতি দ্রুত অনলাইন ছড়িয়ে পড়ে এবং যুগ যুগ ধরে থাকতে পারে
গ্রাহকের সন্তুষ্টি একটি উচ্চ স্তরের উন্নয়ন এবং বজায় রাখা কোনো প্রতিষ্ঠানের কৌশল এবং অপারেটিং পরিকল্পনা একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। আপনার কোম্পানীর খ্যাতি সংরক্ষণ করতে, নিম্নলিখিত বিবেচনা করুন
গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ কিভাবে জানুন
আপনার গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপের জন্য একটি বেসলাইন স্থাপন করা গুরুত্বপূর্ণ। সরল সার্ভেগুলি থেকে নেট প্রোমোটার স্কোর সহ সরঞ্জামগুলি থেকে, আপনার পদক্ষেপগুলি গঠন এবং কঠোরতা প্রদান করা অপরিহার্য। অবশ্যই, যথাযথ ব্যবস্থা সনাক্ত করার পাশাপাশি তাদের ব্যাখ্যা এবং কর্মের মধ্যে তাদের অনুবাদ করার জন্য একটি শিল্প ও একটি বিজ্ঞান উভয় আছে। এই নিবন্ধটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি পরিমাপ একটি প্রাইমারের প্রস্তাব।
একটি গ্রাহক সন্তুষ্টি সার্ভে তৈরি করুন
একটি আনুষ্ঠানিক গবেষণা ফাংশন অভাব যে প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি গ্রাহক সন্তুষ্টির জরিপ নকশা এবং বিতরণ চ্যালেঞ্জিং। এটা একটি স্পষ্ট, সহজেই ব্যবহার উপযোগী জরিপ তৈরি করার জন্য গ্রাহক পরিষেবা পেশাদারের উপর নির্ভরশীল যা সঠিক গুণমানের পরিমাপ করে।
উপরন্তু, জরিপ পরিচালনার জন্য সঠিক সময় এবং অবস্থানের মূল্যায়ন করা গুরুত্বপূর্ণ। প্রক্রিয়া প্রতিটি ধাপ সাবধানে বিবেচনা করা আবশ্যক বা আপনি ফলাফল skewing ঝুঁকি আছে। এই রেফারেন্স জরিপ তৈরির অতিরিক্ত বিবরণ দেয়। আরও পড়ুন ...
কিভাবে কী ড্রাইভার আপনাকে গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি সাহায্য
গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য উপর অনেক কারণের একটি প্রভাব আছে একটি কী ড্রাইভার বিশ্লেষণ আপনাকে বলে যা আপনার গ্রাহকদের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি সর্বাধিক বৃদ্ধি জন্য আপনার টাকা ব্যয় কোথায়। আরও পড়ুন ...
লক্ষ্য উপর নিবদ্ধ থাকুন, গণনা নয়
অনেক ব্যবসার ম্যাট্রিক্স তারা কোম্পানির লক্ষ্য এবং কী পারফরমেন্স সূচক (KPIs) এর লক্ষ্য বিরুদ্ধে তাদের কর্মক্ষমতা ট্র্যাক উপর নির্ভর। তবে, শুধু রাখা স্কোর যথেষ্ট না। আপনি সংখ্যাগুলি চালনা (বা অবদান) যে ক্রিয়াকলাপ সনাক্ত এবং পরিচালনা করতে হবে। আরও পড়ুন ...
কী কর্মক্ষমতা নির্দেশক বুঝতে
কী লক্ষ্যগুলি এবং কৌশলগুলির বিরুদ্ধে তাদের অগ্রগতি নিরীক্ষণের জন্য সংগঠনগুলি কী পারফরমেন্স নির্দেশক (কেপিআই) স্থাপন করে। সঠিক KPIs সনাক্ত করা একটি চ্যালেঞ্জিং ব্যবস্থাপক টাস্ক। আরও পড়ুন ...
বেঞ্চমার গ্রাহক সন্তুষ্টি
বেঞ্চমার্কিং হল আপনার শিল্পের অন্য সংস্থার বিরুদ্ধে বা, বৃহত্তর বাজারে, আপনার নিজস্ব প্রতিষ্ঠানের (বা অপারেশন) তুলনা করার প্রক্রিয়া।
আপনি আপনার নিজের সঙ্গে সফলতম প্রতিদ্বন্দ্বী এর গ্রাহক প্রক্রিয়া এবং সন্তুষ্টি তুলনা হতে পারে। বা, আপনি অসাধারণ গ্রাহক পরিষেবা জন্য পরিচিত আপনার শিল্পের বাইরে দৃঢ় তাকিয়ে থাকতে পারে একটি বেঞ্চমার্কিং উদ্যোগ প্রতিষ্ঠা করা আপনার গ্রাহক পরিষেবা এবং সন্তুষ্টি পরিমাপ (এবং উন্নতি) একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। আরও পড়ুন ...
নিশ্চিত করুন আপনার সম্পূর্ণ টিম গ্রাহক সন্তুষ্টি ব্যবস্থাপনা করা হয়
যদিও কিছু বিভাগ সরাসরি গ্রাহকের যোগাযোগ থেকে দূরে সরানো হয়েছে, একটি ব্যবসার প্রতিটি অংশ সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রভাব। এই নিবন্ধটি বৃহত্তর সংগঠনকে আকর্ষন এবং একটি "গ্রাহক সেবা" মানসিকতার উন্নয়ন করার জন্য একটি টিপস প্রদান করে। আরও পড়ুন ...
গ্রাহকরা কি বলছে না তা শুনবার চেষ্টা করুন
প্রকৃতির মাধ্যমে, গ্রাহকরা আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলির বিষয়গুলির একটি সংকীর্ণ তালিকাতে তাদের যোগাযোগগুলিকে ফোকাস করতে থাকে।
গ্রাহকদের নিরীক্ষণ এবং তাদের প্রকৃত চ্যালেঞ্জ এবং প্রয়োজনগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে চেষ্টা করার জন্য দক্ষতা (এবং প্রক্রিয়াকর) বিকাশ করা গুরুত্বপূর্ণ। সেই চ্যালেঞ্জগুলি (এবং প্রয়োজনগুলি) আপনার কাছে যা বর্ণনা করছে তা থেকে ভিন্ন হতে পারে। আরও পড়ুন ...