বেঞ্চমার্কিং হল আপনার শিল্প, অপারেশন বা আপনার শিল্পের অন্যান্য প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে বা বৃহত্তর বাজারে অবস্থিত প্রসেসগুলির সাথে তুলনা করার প্রক্রিয়া। ব্যবসার কোন পণ্য, প্রক্রিয়া, ফাংশন বা পদ্ধতির বিরুদ্ধে বেঞ্চমার্কিং প্রয়োগ করা যেতে পারে। বেঞ্চমার্কিং উদ্যোগগুলির জন্য সাধারণ ফোকাল পয়েন্টগুলি হল: সময়, গুণমান, খরচ এবং কার্যকারিতা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টিের পরিমাপ ।
বেঞ্চমার্কিং এর অভিপ্রায় হল প্রতিযোগীদের তুলনায় নিজের অপারেশন তুলনা করা এবং খরচ কমানো, লাভ বৃদ্ধি এবং গ্রাহক আনুগত্য এবং সন্তুষ্টি শক্তিশালী করার প্রক্রিয়া, পদ্ধতি এবং প্রযুক্তির উন্নতির জন্য ধারণা তৈরি করতে। বেঞ্চমার্কিং একটি ধারাবাহিক উন্নতি এবং মান উদ্যোগের গুরুত্বপূর্ণ উপাদান, সহ ছয় সিগমা।
কেন আপনার দৃঢ় বেঞ্চমার্ক উচিত?
বেঞ্চমার্কিংয়ের ক্ষেত্রে আপনার দৃঢ় একটি নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া শক্তিশালী করা যেতে পারে যে প্রস্তাব দেওয়া হয়। কিছু প্রতিষ্ঠান তাদের ব্যবসার আলাদা অঞ্চলের উন্নতি এবং উভয় প্রতিদ্বন্দ্বী এর পরিবর্তনের কৌশল এবং পন্থা পর্যবেক্ষণ উভয় একটি উপায় হিসাবে মানদণ্ড। অভিপ্রায় ছাড়াও, আপনার শিল্পের একটি বহিরাগত ভিউ চাষ এবং পরিবর্তন এই বিশ্বের ব্যবস্থাপনা একটি মূল্যবান অংশ।
একটি দৃঢ় বেঞ্চমার্কিং উদ্যোগের কয়েকটি মূল ড্রাইভার আছে।
- বেঞ্চমার্কিংয়ের জন্য সবচেয়ে সাধারণ ড্রাইভার অভ্যন্তরীণ দৃষ্টিকোণ থেকে আসে যে একটি প্রক্রিয়া বা পদ্ধতি উন্নত হতে পারে। সংগঠনগুলি তাদের নিজস্ব কর্ম সঞ্চালনের সময় বিভিন্ন সময়ে এবং বিভিন্ন পরিস্থিতিতে তথ্য সংগ্রহ করবে এবং শক্তিশালীকরণের জন্য ফাঁক বা ক্ষেত্র সনাক্ত করবে।
- অনেক প্রতিষ্ঠান প্রতিযোগীদের সাথে নিজেদের তুলনা করে একটি পরিষেবা বা পণ্য সরবরাহের ফাঁকির সনাক্তকরণ এবং পরিমাপের পরিপন্থী এবং একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত অর্জন করার চেষ্টা করছে। একটি প্রতিযোগিতামূলক বেঞ্চমার্কিং উদ্যোগে সংগৃহীত তথ্য প্রতিদ্বন্দ্বী এর প্রসেস এবং চিন্তাভাবনায় নির্দিষ্ট অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে।
- শব্দ: কৌশলগত মানমন্দির, বর্ণনা করা হয় যখন একটি দৃঢ় সর্বোত্তম-বর্গ বা কি বিশ্বব্যাপী কর্মক্ষমতা হিসাবে গণ্য হিসাবে তার কর্মক্ষমতা তুলনা আগ্রহী হয়। এই প্রক্রিয়া প্রায়ই একটি নির্দিষ্ট ফাংশন বা প্রক্রিয়া সঙ্গে তাদের সাফল্যের জন্য পরিচিত হয় যে সংস্থাগুলি ফার্মের মূল শিল্পের বাইরে দেখতে জড়িত থাকে।
অভ্যন্তরীণ বেঞ্চমার্কিংয়ের সীমাবদ্ধতা:
যদিও সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ প্রক্রিয়ার জন্য কর্মক্ষমতা পরিমাপ এবং নিরীক্ষণ গুরুত্বপূর্ণ, সংস্থার কেবল তাদের অপারেশন একটি অভ্যন্তরীণ বা অন্তঃকরণীয় দৃষ্টিভঙ্গি উন্নয়নশীল থেকে সতর্ক হতে হবে। দৃঢ়প্রতিষ্ঠিত দৃঢ়ভাবে সহজেই প্রতিদ্বন্দ্বী এবং বৃহত্তর বিশ্বের উদ্ভাবনের ট্র্যাক হারায় এবং গ্রাহকদের পরিবর্তন চাহিদা
কৌশলগত বেঞ্চমার্কিং:
নির্দিষ্ট প্রসেস বা ফাংশনগুলির জন্য সর্বোত্তম-বেতার কর্মক্ষমতা আপনার নিজের শিল্পের বাইরে থাকা আপনার দৃঢ় দীর্ঘস্থায়ী অনুমিতি এবং চর্চা পুনর্বিবেচনা করার জন্য আপনার চ্যালেঞ্জের একটি চমৎকার উপায়। উদাহরণস্বরূপ, সাউথওয়েস্ট এয়ারলাইন্স গেটে তাদের বিমানের ঘুরে ঘুরে সময় উন্নতির জন্য ধারণাগুলি লাভ করার জন্য অটোমোবাইল রেসিং পিট ক্রুগুলির প্রসেস, পন্থা এবং গতির বিশ্লেষণ করেছে। এই বেঞ্চমার্কিং স্টাডিজের ফলাফল দক্ষিণপশ্চিম তাদের গেট রক্ষণাবেক্ষণ, পরিষ্কার করা, এবং গ্রাহক লোডিং অপারেশন পুনরায় কনফিগার করতে সাহায্য করেছে, এবং প্রতি বছর দৃঢ় লক্ষ লক্ষ ডলার সংরক্ষণ করা হয়েছে।
বেঞ্চমার্কিং ডেটা প্রায়ই ক্রয়ের জন্য উপলব্ধ:
অনেক শিল্প বা শিল্প বা ভোক্তা সম্পর্কিত সংস্থা বেঞ্চমার্কিং প্রক্রিয়া থেকে মূল্যবান তুলনামূলক তথ্য প্রকাশ করে। উদাহরণস্বরূপ, নতুন বা ব্যবহৃত গাড়িগুলির গুণাগুণ আগ্রহী গ্রাহকরা এমন প্রতিষ্ঠানের দিকে নজর দিতে পারেন যা নতুন এবং ব্যবহৃত গাড়িগুলিতে তাদের বিস্তারিত টেস্টিং এবং রিপোর্টিং ফলাফলের জন্য কনজিউমার প্রতিবেদন প্রকাশ করে।
একটি বেঞ্চমার্কিং ইনিশিয়েটিভ নির্ধারণ:
যেহেতু কোনও প্রক্রিয়া, পণ্য, ব্যবসার কার্যকারিতা বেঞ্চমার্কিংয়ের জন্য যোগ্য, পদ্ধতিগুলি আলাদা আলাদা। সাধারণত, একটি প্রক্রিয়া জড়িত:
- বেঞ্চমার্কিং অধ্যয়ন বিষয় নির্ধারণ করা।
- বিস্তারিতভাবে অধ্যয়ন করা প্রক্রিয়া বা বৈশিষ্ট্য নির্ধারণ করা।
- পরিমাপ নির্বাচন এবং সংজ্ঞায়িত।
- তুলনা সেট নির্বাচন করুন
- উভয় মানচিত্রে বিষয় এবং তুলনা সেটের তথ্য সংগ্রহ করা।
- তথ্য নির্ণয় এবং পার্থক্য এবং ফাঁক চিহ্নিতকরণ।
- পার্থক্য বা ফাঁক মূল কারণ বিশ্লেষণ।
- লক্ষ্য সঙ্গে সম্পূর্ণ একটি উন্নতি উদ্যোগ নির্ণয়
- লক্ষ্য যোগাযোগ
- উন্নতির উদ্যোগ বাস্তবায়ন এবং পরিমাপ ফলাফল
- ফলাফলগুলি সম্পর্কে রিপোর্ট করা, উন্নতিগুলি চিহ্নিত করা এবং প্রক্রিয়া পুনরাবৃত্তি করা।
বেঞ্চমার্কিং উদাহরণ:
তাদের গ্রাহক সেবা চর্চা উন্নতির একটি দৃঢ় আগ্রহী তাদের নিজস্ব সফলতা এবং তাদের সবচেয়ে সফল প্রতিদ্বন্দ্বী এর বিরুদ্ধে মেট্রিক তুলনা হতে পারে
যদি তারা নেতিবাচক অসঙ্গতি বা পদক্ষেপের মধ্যে পার্থক্যগুলি চিহ্নিত করে, তবে তারা তাদের কর্মক্ষমতা শক্তিশালী করতে প্রসেসের উন্নতির দিকে অগ্রসর হতে পারে। দৃঢ় প্রতিযোগী এর অপারেশন পরিদর্শন এবং পরিমাপ করা হবে, এবং কিছু শিল্পে, তারা সরাসরি অভিজ্ঞতা অর্জন করার জন্য কর্মচারী হিসাবে গ্রাহকদের পাঠাতে হবে।
একটি দ্রুত পরিষেবা রেস্টুরেন্ট শৃঙ্খলা দক্ষতা সর্বাধিক, ড্রাইভ থেকে চূড়ান্ত কাটা খরচ এবং লাভ বৃদ্ধি করার জন্য দ্রুত, সঠিক পরিষেবা উপর নির্ভরশীল কী প্রতিযোগীদের ড্রাইভিং চর্চা অধ্যয়ন করবে। গ্রাহক মানের উত্সর্গমূলক ছাড়া অর্জন প্রতি দ্বিতীয় দৃঢ় লাভ লাভ করতে পারবেন। বছরের পর বছর ধরে, প্রতিযোগীদের প্রতিনিয়ত তাদের ড্রাইভ-থ্রু অপারেশনগুলোতে কনফিগারেশন, উইন্ডোজের সংখ্যা, মেনু এবং স্পিকার বোর্ড এবং এই এলাকার উন্নতির জন্য ক্রমবর্ধমান পন্থাগুলির মধ্যে উদ্ভাবন করা হয়েছে। তারা ক্রমাগত একে অপরের বিরুদ্ধে পর্যবেক্ষণ এবং বেঞ্চমার্কিং হয়।
একটি দৃঢ়, Pal এর অচেনা পরিষেবা, একটি ছোট হ্যামবার্গার এবং হট কুকুর শৃঙ্খল এবং একটি Baldrige মানের পুরস্কার বিজয়ী, ড্রাইভিং থ্রু এবং সামগ্রিক রেস্টুরেন্ট অপারেশন জন্য শ্রেষ্ঠ মধ্যে-ক্লাস কর্মক্ষমতা অর্জনে তাই সফল, এটি প্রশিক্ষণের জন্য একটি শিক্ষা প্রতিষ্ঠান খোলা সংগঠন। ফাস্ট ফুড বাজারে অনেক কোম্পানি পল তাদের নিজস্ব সংস্থাগুলির জন্য সেরা-বর্গ বেঞ্চমার্ক হিসাবে ব্যবহার করে।
তলদেশের সরুরেখা:
আপনার প্রতিষ্ঠানের ক্রমাগত উন্নতির জন্য বেঞ্চমার্কিং একটি সম্ভাব্য শক্তিশালী হাতিয়ার। আলোচনা হিসাবে, অভ্যন্তরীণ শুধুমাত্র ব্যবস্থাগুলি উপর নির্ভর একটি ক্ষুদ্র দৃষ্টিকোণ প্রজনন। উচ্চ কর্মসংস্থান প্রতিষ্ঠানগুলি তাদের ব্যবসাগুলির জন্য গুরুত্বপূর্ণ প্রসেস, ফাংশন বা অফারগুলি চিহ্নিত করার চেষ্টা করে এবং নেতৃস্থানীয় প্রতিযোগীদের বা নেতৃস্থানীয় উদ্ভাবকদের বিকাশের দক্ষতা এবং কার্যকারিতা মূল্যায়ন করে। বুদ্ধিমত্তার উদ্যোগগুলি ইচ্ছাকৃতভাবে এবং বৈজ্ঞানিকভাবে, বা ফলাফলগুলি নির্ধারণ করতে যত্ন নেওয়া উচিত, অথবা ফলাফলগুলি বিভ্রান্তিকর হতে পারে।
আর্ট পেটি দ্বারা আপডেট করা হয়েছে