কখন, কিভাবে এবং কি জিজ্ঞাসা করা
আপনি গ্রাহকদের সন্তুষ্টি জরিপ পরিচালনা যখন আপনি আপনার গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা গুরুত্বপূর্ণ হয়। কিভাবে, কখন এবং কিভাবে আপনি প্রায়ই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু আপনি তাদের উত্তরগুলির সাথে কি করেন তা হল গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ পরিচালনা করার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদান।
গ্রাহক সন্তুষ্ট কি না তা জিজ্ঞাসা করুন
আপনি আপনার গ্রাহকদের আপনার পণ্য, আপনার পণ্য এবং তারা প্রাপ্ত সেবা দিয়ে সন্তুষ্ট কিনা আপনার জিজ্ঞাসা করার জন্য বিভিন্ন বিকল্প আছে। আপনি আপনার মুখ থেকে মুখোমুখি হতে পারেন, কারণ তারা আপনার দোকান বা অফিস ছেড়ে চলে যাচ্ছে। আপনি তাদের ফোন নম্বর এবং অনুমতি আছে তাদের পরিদর্শন পরে ফোন তাদের কল করতে পারেন। তারা কত সন্তুষ্ট জিজ্ঞাসা করুন। আপনি ই-মেইল বা স্নাইলের মাধ্যমে একটি প্রশ্নাবলী বা জরিপ করতে পারেন, তবে আপনি যদি ইমেলটি ব্যবহার করেন, তাহলে স্প্যাম আইনগুলি লঙ্ঘন না করার ব্যাপারে সতর্ক থাকুন। আপনি পরিবর্তে একটি জরিপ নিতে একটি আমন্ত্রণ ইমেইল হতে পারে। মেইল ইন জরিপ ফলাফলগুলি ভবিষ্যদ্বাণী করা যায়।
কখন একটি গ্রাহক সন্তুষ্টি সার্ভে পরিচালনা
একটি সন্তুষ্টি জরিপ পরিচালনা করার সবচেয়ে ভাল সময় হল যখন আপনার গ্রাহকের মনের অভিজ্ঞতা তাজা হয়। আপনি অপেক্ষা করুন যদি তার প্রতিক্রিয়া কম সঠিক হতে পারে। তিনি কিছু বিবরণ ভুলে যেতে পারেন, বা পরবর্তী পরিচর্যা সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন, অন্য পরিদর্শকদের সাথে বিভ্রান্তির কারণে তার উত্তরগুলি রং করতে পারেন।
একটি গ্রাহক সন্তুষ্টি সার্ভে জিজ্ঞাসা করতে কি
চিন্তাভাবনা একটি স্কুল আছে যে বলে আপনি শুধুমাত্র একটি গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে: "আপনি আমার কাছ থেকে আবার কিনতে হবে?" যদিও এই অনুমিত "সারাংশ" আপনার গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ কমাতে প্রলুব্ধ করা হতে পারে, যদিও আপনি অনেক মূল্যবান তথ্য মিস করব এবং আপনি সহজেই ভুল পথে চালিত হতে পারে।
গ্রাহক সহজে "হ্যাঁ" এর উত্তর দেওয়ার জন্য এটি খুব সহজ। অন্য প্রশ্নগুলি প্রত্যাশিত আচরণের কাছাকাছি পৌঁছানোর জন্য এবং কী পরিবর্তন করতে হয় এবং কী করা উচিত সে সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করতে বলুন ।
সব উপায়ে, মৌলিক গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন:
- আপনি একটি পণ্য বা পরিষেবা তৈরি ক্রয় সঙ্গে আপনি কতটুকু সন্তুষ্ট?
- আপনি পেয়েছেন সেবা সঙ্গে আপনি কতটুকু সন্তুষ্ট?
- সামগ্রিকভাবে আমাদের কোম্পানীর সাথে আপনি কতটুকু সন্তুষ্ট?
এবং গ্রাহক আনুগত্য প্রশ্নও জিজ্ঞাসা করুন:
- আপনি আবার আমাদের কাছ থেকে কিনতে কিভাবে সম্ভবত হয়?
- আপনি অন্যদের কাছে আমাদের পণ্য / সেবা সুপারিশ কতটা হয়?
- আপনি অন্যদের কাছে আমাদের কোম্পানীর সুপারিশ কতটুকু?
গ্রাহক কি পণ্য, আপনার পরিষেবা বা আপনার কোম্পানী সম্পর্কে পছন্দ বা না চান জিজ্ঞাসা অবহেলা করবেন না।
আপনি কিভাবে প্রায়ই একটি গ্রাহক সন্তুষ্টি সার্ভে আচরণ করা উচিত?
সবচেয়ে উত্তম উত্তর হল "বেশিরভাগ তথ্য পেতে বেশিরভাগ সময়ই যথেষ্ট, কিন্তু গ্রাহককে জ্বালাতন করা প্রায়ই হয় না।" প্রকৃতপক্ষে, ফ্রিকোয়েন্সি যা আপনি গ্রাহক সন্তুষ্টি সঞ্চালন পরিচালনা ফ্রিকোয়েন্সি যা আপনি আপনার গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগের উপর নির্ভর করে। আমার রাজ্য পাঁচ বছরের জন্য ড্রাইভার লাইসেন্স পুনর্নবীকরণ, তাই আমি আমার শেষ পুনর্নবীকরণ অভিজ্ঞতা সম্পর্কে ভাবা কি প্রতি বছর আমাকে জিজ্ঞাসা করা জন্য নীরব হবে।
বিপরীতভাবে, যদি আমি শুধুমাত্র বছরে একবার আমার দ্রুত ট্রানজিট সিস্টেমে যাত্রীদের নিরীক্ষণ করি তবে মৌসুমী ইভেন্টগুলি দ্বারা চালিত হতে পারে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনগুলি মিস করতে পারি।
আপনার উত্তর দিয়ে কি করবেন
আমার গ্রাহকদের কাছে তাদের প্রতিক্রিয়ার জন্য আমি কীভাবে জিজ্ঞাসা করবো, আমি তাদের জিজ্ঞাসা করি বা যখন তাদের নিরীক্ষা করি তখন গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক হল তাদের উত্তরগুলির সাথে আমি কি করি
হ্যাঁ, আমি বিভিন্ন গ্রাহকদের থেকে উত্তরগুলি কম্পাইল করতে হবে। আমি প্রবণতা দেখার প্রয়োজন আমি অঞ্চলের এবং / অথবা পণ্য দ্বারা পার্থক্য সন্ধান করা উচিত। যাইহোক, আমার কাছে আমার গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রাপ্ত তথ্যে সর্বাধিক প্রয়োজন। আমি গ্রাহকদের সম্পর্কে অভিযোগ আছে জিনিষ ঠিক করতে হবে। আমি তাদের পরামর্শগুলি পরীক্ষা করতে হবে। আমার এলাকার আমার কোম্পানি এবং পণ্য উন্নত করতে হবে যা আমার গ্রাহকদের অধিকাংশই সবচেয়ে বেশি।
আমি তাদের পছন্দ যে জিনিস পরিবর্তন এড়ানোর প্রয়োজন
সর্বোপরি, আমি তাদের জানাতে চাই যে তাদের উত্তর প্রশংসা করা হয়েছিল এবং তাদের উপর কাজ করা হচ্ছে। এই প্রতিক্রিয়া গ্রাহকদের ব্যক্তিগত প্রতিক্রিয়া হতে পারে যদি এটি যথাযথ হয়, অথবা এটি কেবল তারা যা বলেছে তা ঠিক করার জন্য আপনাকে ঠিক করতে হবে।