পরিষেবা শ্রেনী চুক্তি সম্পর্কে জানুন (এসএলএ)

একটি পরিষেবা স্তর চুক্তি প্রায়ই সংক্ষিপ্ত জন্য SLA বলা হয়, একটি সরবরাহকারী এবং গ্রাহকের মধ্যে একটি চুক্তি যা নির্দিষ্ট সেবা মাত্রা নির্দিষ্ট করে এই চুক্তির একটি আনুষ্ঠানিক হতে পারে, একটি কোম্পানীর দুই বিভাগের মধ্যে একটি বোঝার মতো, দুটি কোম্পানীর মধ্যে একটি চুক্তিমূলক চুক্তি, বা অনানুষ্ঠানিক। এসএলএ অনেকগুলি বিভিন্ন কর্মক্ষমতা উপাদানের অন্তর্ভুক্ত একটি ব্যাপক চুক্তি হতে পারে অথবা এটি একটি সহজ, একক-মেয়াদী পরিমাপ হতে পারে।

একটি সহজ SLA

তার সহজতম আকারে, একটি পরিষেবা স্তর চুক্তি গ্রাহকের সম্মতি গ্রহণ করে এবং সরবরাহকারীকে সরবরাহ করার জন্য সম্মত হওয়ার একটি ন্যূনতম মাত্রার পারফরম্যান্স নির্দিষ্ট করে।

আমার পেপারবুর সাথে আমার একটি খুব সহজ SLA আছে। আমি প্রতি মাসে তাকে উদার টপের জন্য ফিরিয়ে দিচ্ছি, সে আমার কাগজপত্রটি আমার পেছনে ফেলে দিতে সম্মত হয়। যদি তিনি এটি ফুলের পাত্রের মধ্যে ঠেলে দেন তবে সে SLA লঙ্ঘন করছে এবং তার টিপ কম হবে। যদি সে প্রায়ই তা করে, চুক্তিটি বাতিল করা হবে।

আমার এবং সংবাদপত্রের প্রকাশকের মধ্যে একটি নিখরচায় চুক্তি রয়েছে যে পত্রটি 5 টা আগে (এটি তাদের বিজ্ঞাপনে) বিতরণ করা হবে, তবে এটি আমার SLA এর অংশবিশেষের সাথে নয়। এই ক্ষেত্রে, এসএলএ খুবই অনানুষ্ঠানিক, লিখিত হয় না, এবং আমার দ্বারা এটি "আলোচনা করা" তুলনায় আরো বেশি ছিল। তাই আমরা এই সহজ উদাহরণ থেকে দেখতে পারি যে একটি পরিষেবা স্তর চুক্তি (এসএলএ) কী উপাদানগুলি হল:

1. এসএলএ (কাগজপত্র) অনুযায়ী সেবা প্রদানের জন্য সম্মত একজন সরবরাহকারী

1. এসএলএ (আমার) অনুযায়ী পরিষেবা গ্রহণ এবং অর্থ প্রদান করতে সম্মত হয় এমন একজন গ্রাহক
2. সেবা প্রদান করা হবে কি একটি স্পষ্ট এবং নির্দিষ্ট সংজ্ঞা (সংবাদপত্র)
3. এসএলএ (ডোরমেট) অনুযায়ী সেবা প্রদান করা হয়েছে কিনা তা পরিমাপের একটি স্পষ্ট এবং নির্দিষ্ট সংজ্ঞা
4. চুক্তি দ্বারা আচ্ছাদিত সময়সীমা (আমি এটি বন্ধ না হওয়া অব্যাহত)

1. এসএলএ পূরণ না হলে শাস্তি, বা অন্যান্য বিকল্প যা ক্রেতাকে পাওয়া যায় (হ্রাসকৃত টিপ)

একটি আরও জটিল SLA

SLA আমি আমার তারের কোম্পানী সঙ্গে আছে আরো জটিল। এটি একাধিক আইটেমকে আচ্ছাদন করে এবং এটি একটি আনুষ্ঠানিক লিখিত দস্তাবেজ যা আইন আদালতে প্রয়োগযোগ্য। পত্রক SLA ভিন্ন, আমি কেবেল কোম্পানীর সঙ্গে এই SLA নির্দেশ না। না আমি এটি আলোচনা। কেবল কোম্পানী তাদের শর্তাবলী হিসাবে এটি প্রকাশ করে। আমার শুধুমাত্র "আলোচনার" তারা এটি উপস্থাপন বা একটি ভিন্ন তারের কোম্পানী এটি SLA গ্রহণ করার বিকল্প ছিল।

এই এসএলএ আমার ক্যাবল সেবা প্রাপ্যতা জুড়ে, তারের কোম্পানী তথ্য বা সেবা জন্য আমার অনুরোধের সাড়া আছে সময়, এবং তারা ত্রুটিপূর্ণ সরঞ্জাম মেরামত বা প্রতিস্থাপন সময় আছে এসএলএ ক্যাবল কোম্পানীকে জরিমানা নির্দিষ্ট করে যদি তারা এসএলএর যে কোনও অংশে শর্ত পূরণ করতে ব্যর্থ হয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও ক্যাবল চ্যানেল একদিনে 4 ঘণ্টার বেশি সময় উপলভ্য না হয় তবে তারা আমার অ্যাকাউন্টকে পুরো দিনের পরিষেবার খরচ দেবে।

বিভিন্ন সময়ে, যখন আমি একটি SLA লঙ্ঘনের বিষয়ে অভিযোগ করেছি, তারা একদিনের পরিবর্তে পুরো মাসের জন্য আমাকে কৃতিত্ব দিয়েছে, কিন্তু এটি SLA এর কঠোরভাবে একটি অংশের পরিবর্তে গ্রাহক সন্তুষ্টি বিষয়।

এসএলএ প্রজাতিটি ন্যূনতম, তবে সরবরাহকারী সর্বদাই এটি ছাড়াই বিনামূল্যে এবং ক্রেতার কাছে SLA জরিমানা পূর্ণ করার অধিকারও নেই।

আরেকটি SLA উদাহরণ

কোম্পানি এক্স কোম্পানীর সাথে একটি সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (এসএলএ) লক্ষণ করে। কোম্পানি এক্স কোম্পানীর এক্স এর সার্ভারে কোম্পানীর জেডের জন্য একটি ওয়েবসাইট হোস্ট করতে সম্মত হয়। দুই কোম্পানি চুক্তির দ্বারা আবৃত করা হবে কি আলোচনা, চুক্তির কার্যকর হবে কতক্ষণ, কোম্পানীর Z SLA নির্দিষ্ট স্তরে সেবা জন্য কত টাকা দিতে হবে, এবং কোম্পানীর এক্স প্রদান না হলে জরিমানা কি হবে এসএলএ অনুযায়ী

চুক্তিটি নির্দিষ্ট করে, যে কোম্পানীর জেডের ওয়েবসাইটটি 99% সময়ের অনলাইন ব্যবহারকারীদের কাছে দৃশ্যমান হবে। (তারা এটি 99.9% সময়সীমার মধ্যে উপলব্ধ হতে পারে, কিন্তু এটি আরো ব্যয়বহুল হবে এবং কোম্পানীর Z প্রয়োজনীয় ছিল না মনে হয়।) SLA এছাড়াও অর্ডার প্রক্রিয়া প্রতি মিনিটে 2,000 আদেশ প্রক্রিয়া করতে সক্ষম হবে এবং যে সময় থেকে একটি ব্যবহারকারী একটি অর্ডার জমা না হওয়া পর্যন্ত একটি অন-পর্দা নিশ্চিতকরণটি 3 সেকেন্ডের বেশি সময় নেয় না।

কোম্পানি এক্স কোনও সংস্থার জন্য যোগাযোগের তথ্য (ফোন এবং ইমেল) সরবরাহ করার জন্য সম্মত হয় যে কোনও সময়ে কোম্পানীর সাথে যোগাযোগ করতে ওয়েবসাইটটি উপলভ্য নয়। এসএলএ-তে নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে পরিষেবা ভাঙনের সমাধান না হলে এসএএলএ আরও একটি এস্কলেশন পাথ, কোম্পানি এক্স এর সিটিও এর অন্তর্ভুক্ত। পরিশেষে, এসএলএ আর্থিক জরিমানা নির্দিষ্ট করে দেয় যদি এসএলএ পূরণ না করা হয়, তাহলে কোম্পানী জ কোম্পানীকে অবশ্যই জারী করতে হবে। প্রাপ্যতা পরিমাপ জন্য এবং দুটি অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ ব্যবস্থা জন্য জরিমানা ভিন্ন।

শেষের সারি

পরিষেবা শ্রেনী চুক্তি (এসএলএ) গ্রাহক সন্তুষ্টি একটি ন্যূনতম স্তরের গঠন করা হবে কি একমত একটি সরবরাহকারী এবং একটি ক্রেতা জন্য একটি উপায়। তারা সহজ এবং অলিখিত হতে পারে। তারা জটিল আইনি দলিল হতে পারে। তারা নির্দিষ্ট ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা নির্দিষ্ট করে এবং এসএলএ পূরণ না করা হলে ক্রেতা এর বিকল্প। যখন কোনও সরবরাহকারীর নির্দিষ্ট মান এবং আচরণগুলি আপনার কোম্পানির সাফল্যের জন্য গুরুত্বপূর্ণ হয় তখন আপনার কোম্পানির ঝুঁকি হ্রাস করার উপায় হিসাবে একটি পরিষেবা স্তর চুক্তি বিবেচনা করুন।