Yelp আমার ব্যবসা সম্পর্কে অবিশ্বস্ত বা মিথ্যা পর্যালোচনা সরান?
না।
Yelp তাদের ওয়েবসাইটে বলে যে তারা অন্য কোন শব্দটি লঙ্ঘন না করলে তারা সন্দেহজনক মিথ্যা পর্যালোচনাটি সরাবে না। Yelp মিথ্যা এবং এমনকি আক্ষরিক-ঘৃণ্য রিভিউ দেয়, যতদিন জাতিগত slurs পর্যালোচনা অন্তর্ভুক্ত করা হয় না এবং পর্যালোচনা হায়দার নয়।
কেউ যদি একটি মিথ্যা পর্যালোচনা পোস্ট করেন, তবে এখানে সমস্যাটি মোকাবেলা করার জন্য Yelp এর পরামর্শ রয়েছে: "আমরা বিতর্কগুলিকে মধ্যস্থতা করি না, তাই আপনার সেরা বিটটি পর্যালোচনার সাথে যোগাযোগ করতে বা কোনও ভুল বোঝাবুঝি মুছে ফেলার জন্য জনসাধারণের প্রতিক্রিয়া পোস্ট করতে হয়।" খুব ভাল হতে পারে এমন একটি মামলা যেখানে একটি ব্যবসার মালিক সফলভাবে একটি ভুল পর্যালোচনা সরিয়ে দেওয়ার জন্য Yelp স্বীকার করেছেন, তাই আমি এখনও বলছি এটি একটি চেষ্টা করা উচিত, এমনকি যদি তাদের ওয়েবসাইটের প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী নির্দেশ করে বলে মনে হয় যে কোনও আপীল প্রক্রিয়া নেই।
আপনার অভিযুক্তকে মোকাবিলা করার জন্য:
- আপনাকে একটি ব্যবসার অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে এবং আপনার তালিকাটি দাবি করতে হবে
- "Yelp ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীদের বার্তা বার্তা ব্যক্তিগত করার জন্য গ্রাহকদের বার্তা প্রেরণ করার আগে একটি বাস্তব ফটো আপলোড করার প্রয়োজন। ছবিগুলি পরিষ্কারভাবে আপনার মুখ (স্পষ্ট কোন সানগ্লাস দয়া করে) প্রকাশ করা উচিত এবং অনেকগুলি মানুষ অন্তর্ভুক্ত না।"
অন্য কথায়, আমি বেনামে আপনার ব্যবসার সম্পর্কে একটি মিথ্যা পোস্ট করতে পারি, কিন্তু আমার "পর্যালোচনা" এর উত্তর দেওয়ার জন্য আপনাকে একটি ছবিটি স্পষ্টভাবে প্রকাশ করতে হবে যে আপনি কে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের সংবিধানের 6 ম সংশোধনী আমাদেরকে আমাদের অভিযুক্তদের মুখোমুখি করার অধিকার প্রদান করে কিন্তু Yelp তাদের পরিচয় রক্ষা করার জন্য একটি বাস্তব নাম, ছবি বা এমনকি অবস্থান ব্যবহার করার জন্য পর্যালোচনাগুলি পোস্ট করে এমন ব্যক্তিদের প্রয়োজন হয় না। শুধু একটি ব্যবসা জনসাধারণের জন্য তার মালিক বা কর্মীদের তাদের Yelp প্রোফাইল পৃষ্ঠা যুক্ত তাদের নিজস্ব ব্যক্তিগত পরিচয় চান
কর্পোরেশনগুলির সম্পর্কে কোনও ব্যক্তি কোনও ব্যবসায়ের মালিক?
কোম্পানীর পরিবর্তে কর্পোরেট লোগো পরিবর্তে পতিত লোক বা একটি মুখপাত্র মডেল উচিত? আমি ব্যবসায়ের মালিকদের স্টক ফটো ব্যবহার করার পরামর্শ দিচ্ছি - মানুষ সুন্দর এবং আপনার জমির মধ্যে সমালোচকেরা আপনাকে ম্যাল এ স্পট করতে পারবে না এবং আপনার স্ত্রী এবং বাচ্চাদের সাথে আপনার সাথে যেতে পারবে না।
আমার সবচেয়ে বড় উদ্বেগ হল যে একজন সমালোচককে উত্তর দেওয়ার ক্ষমতা একই নয় যে আপনার নামটি সাফ করা হয়েছে, অথবা পর্যালোচনাগুলি নিয়ন্ত্রণ করার ক্ষমতা - অথবা কেবলমাত্র আপনার সম্পূর্ণ প্রোফাইলকে Yelp থেকে সরিয়ে দেওয়ার এবং নির্বাচন বাতিল করার ক্ষমতা।
এমনকি 2003- এর CAN-SPAM অ্যাক্টের জন্য মানুষকে অনির্বাচন করার সুযোগ দেওয়ার জন্য একটি নিউজলেটার পাঠানোর প্রয়োজন।
রিভিউয়াররা যেকোনো কিছুতে ব্যবসা করতে পারেন - এমনকি অপরাধমূলক অপরাধেরও
একটি পর্যালোচনা একটি মূল্যায়ন হওয়া উচিত; সেরা নিরপেক্ষ এবং সহজভাবে ব্যাখ্যা কেন কেউ সুপারিশ করে বা একটি ব্যবসা সুপারিশ না। কিন্তু যারা বিরল, এবং, পরিষ্কারভাবে অধিকাংশ মানুষ লিখতে জন্য কঠিন কারণ আমাদের আবেগ আমরা কি নেতিবাচক বা ইতিবাচক তারা বলতে কি ফ্যাক্টর না। কিন্তু অনেক Yelp সমালোচকেরা পর্যালোচনাগুলির তুলনায় আরো অপ-এড লিখেছেন। কেউ কেউ অভিযোগ করেন যে, তারা সত্য কিনা বা না, যদি আপনি আদালতে এই অভিযোগগুলি ব্যাক আপ করার জন্য প্রস্তুত না হন, তাহলে প্রকাশ্যে বলে না দেওয়া উচিত।
আইন বলছে "দোষী প্রমাণিত না হওয়া পর্যন্ত নির্দোষ মনে করা হয়।" Yelp অনুশীলন একটি মানসিকতা সুপারিশ বলে মনে হয়, "কেউ অভিযোগ করে এবং আমরা এটি সত্য এবং এটি দাঁড়ানো উচিত" (কারণ অধিকাংশ নেতিবাচক রিভিউ ফিল্টার করা হয় না।) আইনি ব্যবস্থা থেকে ভিন্ন, Yelp সিদ্ধান্তের জন্য সত্যিই কোন আপীল প্রক্রিয়া আছে।
কোনও ব্যক্তির মিথ্যাচারের বিরুদ্ধে এমনভাবে দোষারোপ করার জন্য যে এটি সম্ভাব্য ক্ষতির কারণ হতে পারে, মানহানি হয়, যা অপরাধ। Yelp পোস্ট মিথ্যা অভিযোগ ক্ষেত্রে, তারা লিখিত হয়, কারণ, এটি libel (এছাড়াও অবৈধ)।
যাইহোক, Yelp মধ্যস্থতা করে না এবং এই ধরনের পোস্টগুলি মুছে ফেলবে না, সম্ভবত, বিরল অনুষ্ঠানে এবং শুধুমাত্র তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে।
আপনার প্রতিবেশী সম্পর্কে সত্য হিসাবে আপনি আপনার ইয়ার্ড অপরাধমূলক অভিযোগ উপস্থাপন একটি সাইন আপ করা হলে এটি libel বলা হয়। Yelp এটি করবেন এবং এটি একটি পর্যালোচনা বলা হয়।
এখানে এমন কয়েকটি উদাহরণ রয়েছে যা অন্যদেরকে নির্দিষ্ট অপরাধের জন্য দোষারোপ করে - 16 নভেম্বর, ২01২ তারিখে আমি সহজেই র্যান্ডম অনুসন্ধানগুলিতে পাওয়া unfiltered পর্যালোচনাগুলি:
- "চালকদের এক আমার সমস্ত পরিচয় এবং টাকা দিয়ে আমার মানিব্যাগ চুরি করে। টিপ জন্য পরিশোধ করার পরে, আমি আমার জিনিসপত্র সঙ্গে গাড়ী থেকে বেরিয়ে যান এবং ড্রাইভার বন্ধ ছিল। Sixtysextures পর, আমি পাটা গিয়েছিলাম লক্ষ্য।" সোফিয়া এল, নিউ ইয়র্ক
- ফিলালি এফ।, একজন ক্যালিফোর্নিয়ার নারী, দুটি হাসপাতাল, একটি ডাক্তার এবং নার্সিং হোম মেডিকেল অবহেলা এবং অপব্যবহার, বীমা জালিয়াতির একটি ডেন্টিস্ট, এবং একটি স্কুল জেলার আর্থিক আত্মঘাতী গ্রহণের একটি ব্যক্তিগত মনোবৈজ্ঞানিক অভিযোগ করেছে। "
- গ্লেনডেল, সিএ মে Y., একটি ভাল অস্ত্রোপচার, চিকিৎসা অবহেলা, এবং অপব্যবহার না একটি পর্যালোচনা একটি প্লাস্টিক সার্জন অভিযুক্ত।
কিন্তু কতজন ব্যবসা মালিকের বিরুদ্ধে মিথ্যা অভিযোগ করা হচ্ছে তারা কি সমালোচকদের বিরুদ্ধে মামলা করার সময় বা প্রবণতা রয়েছে? লিবাইল প্রতিষ্ঠা করা একটি কঠিন জিনিস, এবং তাই ব্যবসায়িক মালিকরা মিথ্যা অপরাধমূলক বা অন্যান্য অনথিভুক্ত অভিযোগ এবং অভিযোগের বিরুদ্ধে যুদ্ধ করতে তুলনামূলকভাবে শক্তিহীন থাকে।
Yelp রিভিউ, একবার পোস্ট করা হয়, অধিকাংশ অংশ স্ট্যান্ড জন্য এমনকি আপনি যারা সরাসরি মিথ্যা হতে বিশ্বাস কিন্তু যে আপনি ফিরে বসতে এবং Yelp এর অ্যালগরিদম আপনার ব্যবসা প্রোফাইল রেটিংগুলি ধ্বংস দেখতে হবে মানে এই নয়।
আপনি কি করতে পারেন?
প্রথম, বিজ্ঞাপনের জন্য অর্থ প্রদানের জন্য Yelp এর বিক্রয়ের পিচগুলিতে কিনুন না আপনি সত্যিই কি পেতে বুঝতে, এবং পেতে না। রেমন্ড ফং, সফল ইন্টারনেট বিপণনকারী, ইয়াম্প এর বিজ্ঞাপনের পরিষেবা সম্পর্কে একটি নো-পাঞ্চ-টিক্ফা আর্টিকেল লিখেছে- সম্ভবত আমি যে সেরাটা দেখেছি তার মধ্যে একটি। আমি আপনাকে Yelp এ বিজ্ঞাপন ক্রয় করার আগে এটি পড়তে উৎসাহিত করি। আপনি এখানে এটি পড়তে পারেন: একটি পরিপূর্ণ Yelp বিজ্ঞাপন পর্যালোচনা - Yelp রাইফিং মানুষ বন্ধ হয়?
যেহেতু ব্যবসার মালিকেরা Yelp থেকে অনির্বাচন না করতে পারেন, আপনি যা করতে পারেন সেরা জিনিসটি আপনার অনলাইন উপস্থিতি অন্য উপায়ে গড়ে তুলতে ফোকাস - ফেইসবুক, টুইটার এবং আপনার নিজের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে।
আপনাকে Google এ আপনার ব্র্যান্ডের কাজ করা উচিত। Google HotPot Yelp এর একটি ভাল বিকল্প - এটা দ্রুত হিসাবে ধরা হয় নি, কিন্তু Google ব্যবসার মালিকদের এবং সমালোচকদের সাথে সম্পর্কিত পদ্ধতিটি আরও কার্যকরী এবং ন্যায্য। এবং সামাজিক ক্ষেত্রে Google কারণগুলি উল্লেখ করে যাতে Google HotPot এ একটি পর্যালোচনা আপনার ওয়েবসাইটকে সার্চ ইঞ্জিন ফলাফলগুলিতে সহায়তা করতে পারে।
আপনি খারাপ Yelp পর্যালোচনা দ্বারা গুরুতর হয়, আপনি আপনার ব্যবসার অ্যাকাউন্ট দাবি এবং একটি পাবলিক উত্তর দিতে চান হতে পারে। শুধু মনে রাখবেন আপনি ক্ষতি নিয়ন্ত্রণ করছেন, আপনার নিজের আত্মরক্ষামূলক ফায়ারিং ফেরত না, অথবা রাগান্বিত রায়ান। আপনার নেতিবাচক পোষ্টারগুলি কী করে না এবং উদ্দেশ্য ও ন্যায্য হিসাবে কাজ করে কি না।
আপনি একজন আইনজীবী যোগাযোগ করা উচিত?
এটি আইনি আইনি পরামর্শ পেতে কষ্ট দেয় না, কিন্তু খারাপ পর্যালোচনাগুলি সম্পর্কে বিরক্ত বা আপনার রেটিংটি উন্নত করার জন্য "বিজ্ঞাপন" পরিষেবাদিগুলি প্রদান করা হচ্ছে, এটি এমন একটিও নয় যা Yelp কোনও অন্যায় কাজ করার মতো নয়। একটি ভাল অ্যাটর্নি আপনার অধিকার বুঝতে এবং আপনি একটি কেস আছে কিনা বা না নির্ণয় করতে সাহায্য করতে পারেন। তবে, কিছু প্রমাণের জন্য তারা আপনাকে জিজ্ঞাসা করবে যে আপনি কিছু ভাবে ক্ষতি করেছেন। আপনি ডকুমেন্টেশন প্রয়োজন।
Yelp পর্যালোচনা এবং ইভেন্টস ডকুমেন্টেশন
যদি আপনি সন্দেহ করেন যে আপনার পর্যালোচনাগুলি ভুলভাবে চালিত হচ্ছে বা আপনার ব্যবসায়ের প্রোফাইলকে বিজ্ঞাপন কেনার জন্য দণ্ডিত করা হচ্ছে না, তাহলে আপনাকে এই অভিযোগগুলি ব্যাক আপ করতে হবে। এ পর্যন্ত, কেউ সফলভাবে করেনি এবং Yelp বিরুদ্ধে অন্তত দুটি মামলা খারিজ করা হয়েছে।
যদি সম্ভব হয়, আপনি তাদের সাথে যোগাযোগ করার আগে আপনার Yelp প্রোফাইল নথিভুক্ত করুন। খারাপ পর্যালোচনা সম্পর্কে অভিযোগ করার ফলে Yelp বিজ্ঞাপন প্যাকেজগুলি অফার করতে পারে। বিরোধী Yelp সাইটগুলিতে অনেকগুলি পোস্ট আছে যেখানে ব্যবসার মালিকরা দাবি করেন যে একবার বিজ্ঞাপনের বিজ্ঞাপনগুলি কিনতে অস্বীকার করা হলে তাদের প্রোফাইলগুলি পরিবর্তিত হবে এবং তাদের রেটিংগুলি নেমে যাবে। সুতরাং আপনি একটি Yelp প্রতিনিধি সঙ্গে আছে প্রত্যেক কথোপকথন পরে আপনার Yelp প্রোফাইল সঙ্গে যায় কি মনোযোগ দিন।
স্ক্রিন শটগুলি নিন, সব রিভিউগুলির কপি এবং পেস্ট পেস্ট করুন, দস্তাবেজ যা পর্যালোচনাগুলি সর্বজনীন এবং যা ফিল্টার করা হয়েছিল এবং আপনি যে তথ্যটি লিপিবদ্ধ করেছেন তার তারিখ ও সময়টি নোট করুন। তাদের Yelp পর্যালোচনা সম্পর্কে উদ্বিগ্ন ব্যবসায়িক মালিকদের সপ্তাহে একবার এই কাজ করতে হবে - অবশ্যই কোন মাসের চেয়ে কম একবার।
আপনি যদি Yelp এর সাথে কথা বলুন, তারা লিখিতভাবে কিছু বলার চেষ্টা করুন। ফোন কথোপকথন নিশ্চিত করে ইমেলগুলি পাঠান, এমনকি তাদের রেকর্ড করুন, এবং সমস্ত ভয়েস মেইল সংরক্ষণ করুন। যদি Yelp বিক্রয় reps কল আপনি তারিখ, সময়, আপনি যাদের সাথে কথা বলা এবং তারা কি বলেন নোট।
তারা কোথায় শেষ হয় তা দেখতে "পরীক্ষা" পর্যালোচনাগুলি পোস্ট করার পরামর্শ দেওয়া হয় না। কোনও "পরীক্ষা" আপনার নিজের পোস্টটি একটি জাল পর্যালোচনা - Yelp কর্মচারীদের এবং ব্যবসা মালিকদের রিভিউ পোস্ট করার অনুমতি দেয় না, তাই কেবল এটি দেখায় যে আপনি তাদের ব্যবহারের শর্তাবলী লঙ্ঘন করেছেন। যাইহোক, যদি গ্রাহকরা আপনাকে বলে যে তারা পর্যালোচনাগুলি পোস্ট করেছে, তারা আপনার সার্বজনিক প্রোফাইলে বা ফিল্টারে দেখায় কিনা তা পরীক্ষা করুন
Yelp এর নিজস্ব আইনজীবী আছে, এবং যদি আপনি সত্যিই একটি অনন্য পরিস্থিতি করেন এবং ভুল প্রমাণ প্রমাণ করতে পারেন, আপনার নিজের আইনজীবী নিয়োগের সন্তুষ্টি উপায় আপনি অনেক পেতে অসম্ভাব্য। Yelp বিরুদ্ধে বেশ কিছু মামলা ইতিমধ্যে আদালত দ্বারা বরখাস্ত করা হয়েছে। কিন্তু যে কেবল এতদূর মানে, কোনও একটি প্রমাণ সাক্ষ্য দেওয়ার যথেষ্ট প্রমাণ দেখিয়েছে।
ভেন্ট, শেয়ার, পর্যালোচনা Yelp
এটি আপনাকে Yelp থেকে খারাপ পর্যালোচনাগুলি সরানোর জন্য সহায়তা করতে পারে না, তবে venting নিজের উপর ভাল বোধ করতে পারে। এখানে আপনার Yelp অভিজ্ঞতা শেয়ার করার জন্য কিছু জায়গা আছে, এবং যারা Yelp সঙ্গে সমস্যা আছে এবং তারা ফিরে যুদ্ধ করতে কি আছে সম্পর্কে পড়া।
এগিয়ে যান, Yelp পর্যালোচনা করুন:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- ফেসবুক পাতা