বাণিজের ধরন:
কল সেন্টার, টেক সাপোর্ট
পটভূমি:
ক্যালিফোর্নিয়ায় ভিত্তি করে, সাপোর্ট.com ক্লায়েন্ট-ভিত্তিক সফটওয়্যার এবং পরিষেবাগুলি ক্লায়েন্টদের প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য, কারিগরি সহায়তা চ্যাট এবং কল সেন্টার এজেন্টের মাধ্যমে , প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি সমর্থন করে, প্রোডাকটিভিটি সমর্থন করে এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।
ওয়ার্ক-এ-হোম-এর অবস্থানগুলি উপলভ্য:
সাপোর্ট.কম অনেক বিভিন্ন প্রকারের কাজ করে যা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে কাজ-এ-হোম অবস্থানের হিসাবে উপলব্ধ।
এই কর্মসংস্থানের অবস্থানগুলি তাই সুবিধাগুলি পাওয়া যায়।
রিমোট সার্ভিসেস টেকনিশিয়ানঃ এই হোম কল সেন্টারের কাজগুলিতে, কর্মচারীরা ইনবাউন্ড কলগুলির উত্তর দেয় এবং গ্রাহকদেরকে স্বাগত জানায়, বিষয়গুলির সুযোগ নির্ধারণ করে, গ্রাহক জরিপের সমাপ্তিটি উত্সাহিত করে, সকল ইন্টারঅ্যাকশনগুলি সঠিকভাবে নথিভুক্ত করে এবং সমস্যাগুলি তদন্ত ও সমাধান করার মাধ্যমে গ্রাহক অনুরোধগুলি সমাধান করে। সব অপারেটিং সিস্টেম, উইন্ডোজ নেটওয়ার্ক কনফিগারেশন এবং রাউটার কনফিগারেশনের জন্য বেতার কনফিগারেশনের জ্ঞান থাকতে হবে। রিমোট টেকনিশিয়ান কাজ বিভিন্ন ধরনের আছে। উদাহরণস্বরূপ, ক্লায়েন্ট পরিষেবা টেকনিশিয়ান গ্রাহকদের ইনস্টল পণ্য, পরিষেবা সরবরাহ, বিলিং, চার্জ এবং পণ্য বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করে শিক্ষা দেয়। আরেকটি বিকল্প হল চ্যাট রিমোট পরিষেবা টেকনিশিয়ান যার দায়িত্বগুলি গ্রাহকদের শুভেচ্ছা জানাচ্ছে, বিক্রয় সহযোগীদের প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান করে এবং শর্তাবলীতে গ্রাহক চুক্তি নিশ্চিত করে।
সমাধান সেন্টার সুপারভাইজার: এই কর্মচারীরা দূরবর্তী সেবা প্রযুক্তিবিদদের সমর্থন এবং তত্ত্বাবধান করে। কর্মপরিকল্পনার মাত্রা উন্নত করতে সহায়তা সাপোর্ট নীতিমালা প্রণয়ন, এবং 15 টি দূরবর্তী কর্মচারী পর্যন্ত পরিচালনার জন্য দিন-দিনের দায়িত্বগুলি কোচিং এবং পরামর্শদাতা প্রযুক্তিবিদদের অন্তর্ভুক্ত। যোগ্যতা 4-6 বছরের সংশ্লিষ্ট অভিজ্ঞতা, চমৎকার গ্রাহক সেবা দক্ষতা, লিখিত এবং মৌখিক দক্ষতা এবং গ্রাহককে প্রযুক্তিগত ধারণা যোগাযোগ করার ক্ষমতা অন্তর্ভুক্ত করে।
যোগাযোগ কেন্দ্র অপারেশন ডিরেক্টর: এই অবস্থানের জন্য দায়িত্ব কার্যক্ষেত্রীয় নেতৃত্ব এবং কর্ম-এ-হোম পরিচালকদের একটি দল, সুপারভাইজার, কারিগরি সহায়তা এজেন্ট এবং অন্যান্য সহায়তা কর্মীদের একটি দিক নির্দেশিকা অন্তর্ভুক্ত। এটি কর্ম যেমন কর্মসংস্থান কর্মসূচিতে অংশগ্রহন করে, গুণমানের সমস্যাগুলি মোকাবেলা করার জন্য যোগাযোগ কেন্দ্রের অনুশীলনগুলি প্রদান এবং নির্বাহীদের জন্য স্থিতিগুলির আপডেটগুলি প্রস্তুত করার জন্য সমস্ত স্তরে অগ্রসর হয়।
উপরে অবস্থানের পাশাপাশি কিছু বিক্রয় ব্যবস্থাপনা এবং অ্যাকাউন্টের নির্বাহী অবস্থানগুলি বাড়ি থেকে কাজ হতে পারে।
বেতন এবং উপকারিতা:
সমস্ত অবস্থান কর্মীদের জন্য, স্বাধীন ঠিকাদার নয়, এবং বেনিফিট অফার করে, যার মধ্যে রয়েছে মেডিকেল, ডেন্টাল, দৃষ্টিভঙ্গি, 401 কে, প্রদত্ত সময় বন্ধ এবং পরিশোধ করা। রিমোট টেকনিশিয়ানগণ দ্বৈত এজেন্ট (স্প্যানিশ) সঙ্গে আরো $ 10.25 থেকে $ 11 একটি ঘন্টা দেওয়া হয়। আরও দ্বিভাষিক কল সেন্টার চাকরি
যোগ্যতা:
সকল কর্মীদের অবশ্যই তাদের ব্যক্তিগত অবস্থানের দক্ষতা এবং উচ্চতর প্রেরণা থাকা উচিৎ তাদের অবস্থানে। দূরবর্তী প্রযুক্তিবিদরা একটি ব্যাকগ্রাউন্ড চেক পাস এবং তাদের নিজস্ব কম্পিউটার সরঞ্জাম প্রদান করতে হবে। এই সরঞ্জামগুলি একটি নির্দিষ্ট গতির নির্দিষ্ট পিসিতে এবং একটি নির্দিষ্ট গতির ইন্টারনেট সংযোগ সহ PC অন্তর্ভুক্ত করে। রিমোট টেকনিশিয়ানদের উপরে তালিকাভুক্ত কাজের-নির্দিষ্ট অভিজ্ঞতা ছাড়াও ভাল গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতা, চমৎকার লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগের দক্ষতা, সমস্যা সমাধান দক্ষতা এবং 30-40 WPM টাইপ করতে হবে।
তত্ত্বাবধানের কাজ পরিচালনার অভিজ্ঞতা প্রয়োজন। তারা অবশ্যই কর্মীদের সচেতন করতে এবং ক্ষমতায়ন করতে সক্ষম হবে, উচ্চ স্তরের গোপনীয়তা বজায় রাখতে সক্ষম হবে এবং Support.com অবকাঠামো, নীতি এবং পদ্ধতিগুলির সাথে পরিচিত হতে সহায়ক হবে।
Support.com এ অবস্থানের জন্য আবেদন করা:
নীচে দেওয়া লিঙ্কটিতে Support.com কর্মজীবন ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করুন এবং আপনার পছন্দ অনুযায়ী অবস্থান নির্বাচন করুন। এই পৃষ্ঠার নীচের অংশে একটি "প্রয়োগ" বোতাম থাকা উচিত যা আপনাকে তাদের অনলাইন অ্যাপ্লিকেশনে নির্দেশ করবে। প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলি পূরণ করুন, তারপর টেকনিকাল রিভিউ শুরু করার জন্য ক্লিক করুন যা বিভিন্ন ধরনের প্রযুক্তি সংক্রান্ত প্রশ্নের (কিভাবে উইন্ডোজ, বিভিন্ন ধরণের ডিভাইস ইত্যাদি ব্যবহার করতে হয়) প্রশ্নগুলির একটি সিরিজ। আপনি এটি শেষ করার পর আপনাকে আপনার জমা দিতে হবে পুনরায় চালু এবং চিঠি চিঠি।