কল সেন্টারের কাজগুলি সম্পর্কে জানুন এবং আউটগুলি জানুন যাতে আপনি একটি ফোন কাজ করতে পারেন
আপনি যদি বাড়ি থেকে বা ইট-মর্টার অফিসে কল সেন্টারের কাজ খুঁজছেন তবে এই সংস্থানগুলি আপনাকে চাকরির খুঁটিনাটি খুঁজতে সাহায্য করতে পারে এবং তারপর চাকরিটি পেতে পারে।
কল সেন্টার কাজ সম্পর্কে
আমরা সব কল সেন্টার কাজ entails কি একটি ধারণা আছে, অর্থাত্, ফোনে কথা বলা, প্রতিটি কাজ সুনির্দিষ্টভাবে উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হতে পারে। তাই আপনি আপনার কল সেন্টার চাকরী সন্ধান শুরু করেন, এই ধরনের কল সেন্টারের কাজ সম্পর্কে চিন্তা করুন:
- ইনবাউন্ড বনাম আউটবাউন্ড কল - কল সেন্টার এজেন্ট অন্তর্মুখী বা বহির্গামী কল বা উভয় নিতে পারে। সাধারণত, আউটবাউন্ড কল বিক্রয় হয়, ইনবাউন্ড হতে পারে বা বিক্রি নাও হতে পারে।
- সেলস বা অ-বিক্রয় চাকুরি - প্রায়ই প্রায়ই টেলিমার্কেটিং করা হয়, তবে কল সেন্টারের কাজগুলি অবশ্যই বিক্রয় অন্তর্ভুক্ত করে না। চাকরি গ্রাহক সেবা, বিলিং, রিজার্ভেশন, গুণমান নিশ্চিতকরণ, জরিপ এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা হতে পারে। অনেক কাজ উভয় একটি সামান্য জড়িত। উদাহরণস্বরূপ, বেশীরভাগ গ্রাহক পরিষেবা এমন একটি কাজ যা উত্সাহিত করতে পারে বা এজেন্টকে গ্রাহকদের সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়া অবলম্বনে নির্দিষ্ট পণ্যগুলি উত্সাহ দিতে পারে।
- হোম কল সেন্টার বনাম অফিস কাজ - অনেক মানুষ বাড়িতে কাজ করতে পছন্দ করতে পারেন, বাড়িতে (বা ভার্চুয়াল) কল সেন্টার চাকরি হিসাবে অফিসে কাজ হিসাবে প্রায় plentiful হয় না। প্লাস, প্রতিটি বাড়িতে কল সেন্টার জন্য অফিস সরঞ্জাম প্রয়োজন নেই বা এটি বিনিয়োগ করতে চায়। কিছু অফিস ভিত্তিক কল সেন্টার কর্মচারীদের প্রশিক্ষণের পর বাড়িতে কাজ করার জন্য পরিবর্তন করতে অনুমতি দেয়। আপনি যদি মনে করেন যে আপনি বাড়িতে কাজ করতে চাইতে পারেন, তবে, এই হোম কল সেন্টার FAQ পড়ুন ।
- স্বাধীন ঠিকাদার নিয়োগকারীর কর্মচারী পদে - কোম্পানীগুলি কল সেন্টার এজেন্টদেরকে স্বাধীন ঠিকাদার এবং কর্মচারী হিসেবে নিয়োগ করে। প্রতিটি তার সুবিধার এবং অসুবিধা আছে। অফিস ভিত্তিক কল সেন্টারগুলিতে কর্মসংস্থানের অবস্থানগুলি বেশি হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে, কিন্তু একটি ভার্চুয়াল কল সেন্টার কোনও ভাবেই যেতে পারে। স্ব-কর্মসংস্থান এবং কর্মসংস্থানের অবস্থানগুলির মধ্যে পার্থক্য সম্পর্কে পড়ুন
- পূর্ণ এবং আংশিক সময়ের অবস্থান - কল সেন্টারগুলিতে বিভিন্ন ধরনের ঘন্টা কাজ করার প্রয়োজন হয় এবং অনেক কর্মী থাকে, অনেকগুলি পূর্ণ এবং আংশিক সময়সূচী উভয়ই অফার করে থাকে। এই কিছু অংশ সময় হোম কল সেন্টার কাজ হয় ।
- আউটসোর্সিং বনাম ইন-হাউজ অপারেশন - কিছু কোম্পানি (যেমন হোম শপিং নেটওয়ার্ক বা জি ই রিটেইল ফাইন্যান্স ) তাদের নিজস্ব ব্যবসার জন্য তাদের নিজস্ব কল সেন্টার চালায়। অন্যান্য কোম্পানি কল সেন্টার অপারেশনগুলি একটি বি.পি.ও. (যেমন আলপাইন অ্যাকসেস বা কনভারজিস ) যা হোম এজেন্টদের কাজে নিয়োগ করে। এই "homeshoring" অপারেশন এজেন্ট বিভিন্ন ক্লায়েন্টদের উপর কাজ করতে পারে এবং একটি দক্ষতা ব্যাপক ব্যাপ্তি প্রয়োজন হতে পারে।
- বিশেষ কল সেন্টার কাজ - কিছু কল সেন্টার বিশেষ দক্ষতার সাথে কর্মীদের প্রয়োজন প্রয়োজন সর্বাধিক সাধারণ দক্ষতা দ্বৈত ভাষা হচ্ছে। দ্বিভাষিক কল সেন্টার কাজ প্রায়ই একটু আরো দিতে। অন্যান্য বিশেষ দক্ষতা যাদের কল সেন্টারগুলির প্রয়োজন হতে পারে তাদের জন্য নার্সিং চাকরির জন্য টেলিফিলাড বা বীমা এজেন্টের লাইসেন্স এজেন্ট। উচ্চ-স্তরের প্রযুক্তিগত সহায়তা একটি বিশেষ কল সেন্টারের কাজ হতে পারে, কিন্তু মূল সহায়তা কাজগুলির বেশিরভাগই এজেন্টদের দ্বারা পরিচালিত হয় যারা তাদের কোম্পানিগুলির কারিগরি দক্ষতাতে প্রশিক্ষিত। এছাড়াও, কল সেন্টার এজেন্টগুলি কল সেন্টার ম্যানেজমেন্ট পদে স্থানান্তরিত হতে পারে।
কল সেন্টার পে
কল সেন্টারগুলি এক ঘণ্টা বেতন দিতে পারে বা শুধুমাত্র টক টাইমের জন্য অর্থ প্রদান করতে পারে।
টক টাইম প্রতি মিনিট এবং প্রতি-কল পেমেন্ট স্ট্রাকচার অন্তর্ভুক্ত করবে। টোকাই টাইম কাঠামোতে অর্থ প্রদান করার সময়ও নিয়োগের পদের অন্তত ন্যূনতম মজুরি দিতে হবে। স্বাধীন কন্ট্রাক্টর পদের কোন ধরনের সুরক্ষা প্রদান করে না। প্রকৃত মজুরি এবং বেতন কাঠামোর উপর আরও জানতে, কিভাবে কল সেন্টার পে পড়বেন।
কল সেন্টার কাজ যোগ্যতা এবং প্রয়োজনীয়তা
এজেন্টদের জন্য প্রতিটি কোম্পানির প্রয়োজনীয়তাগুলি চাকরী এবং কোম্পানির নীতি ও ব্যবসা পরিচালনার উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হবে। যাইহোক, এজেন্ট সাধারণত 18 বা ততোধিক হতে হবে এবং একটি হাই স্কুল ডিগ্রী আছে। (যাইহোক, কয়েকটি কর্মক্ষেত্রে, যেমন- U-Haul হিসাবে 16 হিসাবে অল্পবয়সী ছেলেমেয়েদের ভাড়া করা হবে।) কিছু প্রতিষ্ঠানের তুলনায় খুব সামান্য প্রয়োজন যখন অন্যরা খুব বিশেষ কল সেন্টার কাজের প্রয়োজনীয়তা আছে। আরও সুনির্দিষ্ট জন্য, কল সেন্টার কাজের বিবরণ রূপরেখা এবং এজেন্ট প্রয়োজনীয়তা এই নিবন্ধটি পড়া।
হোম কল সেন্টার চাকরি তালিকা
- ভার্চুয়াল কল সেন্টার চাকরি তালিকা
- পার্ট টাইম কল সেন্টার চাকরি
- বেনিফিট সঙ্গে হোম কল সেন্টার কর্মসংস্থান
- দ্বিভাষী বাড়ি কল সেন্টার চাকরি
কল সেন্টার কাজ জন্য ভৌগলিক প্রয়োজনীয়তা
এমনকি হোম কল সেন্টার সাধারণত অবস্থান প্রয়োজনীয়তা, সাধারণত একটি নির্দিষ্ট রাষ্ট্র বা দেশ থাকে।