একটি ভার্চুয়াল কল সেন্টার এজেন্ট কি?

আপনি একটি হোম কল সেন্টার এজেন্ট হতে জানা প্রয়োজন কি

কাজের বিবরণী:

ভার্চুয়াল কল সেন্টারগুলি কর্মক্ষেত্রে কাজ করা হয় যার মধ্যে ব্যক্তিরা তাদের নিজস্ব হোম অফিস থেকে টেলিফোন, চ্যাট, গ্রাহক সেবা বা কারিগরি সহায়তার পরিষেবা প্রদানের জন্য একটি স্বাধীন কন্ট্রাক্টর হিসাবে কর্মচারী হিসেবে কাজ করে থাকে অথবা কাজ করে।

একটি প্রথাগত কল সেন্টারের এজেন্টের মত, হোম-ভিত্তিক কল সেন্টার এজেন্ট অন্তর্মুখী এবং / বা বহির্গামী টেলিফোন কলগুলি পরিচালনা করে এবং প্রায়ই চ্যাট এবং ইমেলও করে। কোম্পানীগুলি ভার্চুয়াল কল সেন্টার এজেন্টগুলি তাদের নিজস্ব প্রতিষ্ঠানের জন্য গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে (যেমন হিলটন হোটেল ) বা অন্যদের জন্য ভার্চুয়াল কল সেন্টার টেলিফোন সহায়তা সরবরাহের জন্য চুক্তি।

এই ব্যবসা প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং বা বিপিও হিসাবে পরিচিত হয়

ভার্চুয়াল কল সেন্টার এজেন্ট অন্তর্মুখী বা বহির্গামী কলগুলির জন্য টেলিমার্কেটিং বা বিক্রয়, গ্রাহক পরিষেবা, তৃতীয় পক্ষের যাচাই বা প্রযুক্তিগত সহায়তা করতে পারে। নিয়োগকারীদের উপর নির্ভর করে, এজেন্ট শুধুমাত্র একটি পরিষেবা প্রদান করতে পারে বা তাদের কাজের চাপ ভিন্ন হতে পারে।

সাধারণত ভার্চুয়াল কল সেন্টার এজেন্ট সমস্ত হোম অফিসের সরঞ্জাম এবং চাকরির জন্য প্রয়োজনীয় সেবাগুলি পরিচালনা করে। একটি অবস্থান খুঁজে পেতে এই ভার্চুয়াল কল সেন্টার চাকরি তালিকা দেখুন

অভিজ্ঞতা / দক্ষতা / শিক্ষা

টেলিফোন গ্রাহক সেবা পূর্ববর্তী অভিজ্ঞতা অত্যন্ত উপভোগ্য। কিছু কোম্পানি খুচরো বা অন্যান্য অ-ফোন অবস্থানগুলিতে গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা গ্রহণ করবে। কোম্পানিগুলি ভাল ব্যাকরণ এবং একটি পেশাদার ফোন উপস্থিতি সঙ্গে স্ব-অনুপ্রাণিত যারা আবেদনকারীদের সন্ধান করুন। সাধারণত, মৌলিক গণিত এবং লেখার দক্ষতা, সেইসাথে শব্দ প্রক্রিয়াজাতকরণ সিস্টেমের জ্ঞান, আশা করা হয় একটি উচ্চ বিদ্যালয় ডিপ্লোমা বা GED সাধারণত প্রয়োজন হয়।

অনেক মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে কাজ করার যোগ্যতা প্রমাণ প্রয়োজন। আরো তথ্যের জন্য দেখুন এই ভার্চুয়াল কল সেন্টার FAQ

প্রকার / নিয়োগের দৈর্ঘ্য

কোম্পানি ভার্চুয়াল কল সেন্টার এজেন্টদের উভয় হিসাবে telecommuting কর্মচারী এবং স্বাধীন ঠিকাদার বিল্ড। পার্ট টাইম এবং অস্থায়ী ব্যবস্থা সাধারণ; তবে পূর্ণসময়ের কাজ প্রায়ই পাওয়া যায়।

ক্ষতিপূরণ

বিশেষ অবস্থানের জন্য ন্যূনতম মজুরি থেকে $ 30 পর্যন্ত অফারগুলি প্রদান করে। সাধারণত সর্বাধিক কাজ ন্যূনতম মজুরি কাছাকাছি বেতন প্রদান। যারা কর্মচারী হিসেবে নিযুক্ত থাকেন তাদের তুলনায় স্বাধীন ঠিকাদার সাধারণত ব্যয় করে।

পেমেন্ট টাইপ এবং ফ্রিকোয়েন্সি

ভার্চুয়াল কল সেন্টার এজেন্ট প্রতি ঘন্টায়, প্রতি মিনিট বা প্রতি কল ভিত্তিতে অর্থ প্রদান করা হয়। আরো তথ্যের জন্য, এই নিবন্ধটি কল সেন্টার পে স্ট্রাকচার দেখুন । সর্বাধিক বাই-সাপ্তাহিক বা মাসিক অন্তর দেওয়া হয়।

নিয়োগের প্রক্রিয়া

বেশিরভাগ কোম্পানিকে মুখোমুখি সাক্ষাত্কার ছাড়া কর্ম-এ-বাড়িতে ফোন এজেন্ট নিয়োগ করে। সাধারণত অনলাইন দক্ষতা মূল্যায়ন পরীক্ষা এবং ফোন ইন্টারভিউ ব্যবহার করা হয়। ব্যাকগ্রাউন্ড এবং ক্রেডিট চেক সাধারণ। কিছু কোম্পানি আবেদনকারীদের এই জন্য অর্থ প্রদান করে।

ভৌগোলিক প্রয়োজনীয়তা / সময় দূরে হোম অফিস থেকে

ভার্চুয়াল কল সেন্টার এজেন্টদের খুব কমই তাদের হোম অফিস থেকে দূরে কাজ করতে হবে। এমনকি প্রশিক্ষণ সাধারণত বাড়িতে থেকে করা হয়। যাইহোক, অনেক কোম্পানি ভৌগলিক প্রয়োজনীয়তা আছে এবং শুধুমাত্র নির্দিষ্ট মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র থেকে ভাড়া।

সময়সূচী নমনীয়তা

ভার্চুয়াল কল সেন্টার নিয়োগের অনেক কোম্পানীর মধ্যে, উপলব্ধ সময়সূচী একটি অ্যারের আছে। কেউ কেউ এজেন্টকে কিছু সপ্তাহান্তে বা সন্ধ্যা ঘন্টার জন্য কাজ করে, অন্যরা সপ্তাহান্তে এবং সন্ধ্যা ঘন্টার জন্য প্রস্তাব দেয় না। অনুরূপভাবে, কিছু ঘন্টা অন্তর প্রতিশ্রুতি প্রয়োজন, অন্যরা উপলব্ধ ঘন্টা সম্পর্কে কোন গ্যারান্টি না, উপলব্ধ।

বেশিরভাগ, বিশেষত যেগুলি স্বাধীন ঠিকাদারদেরকে ভাড়া দেয়, তাদেরও বিভিন্ন কোম্পানিতে কাজ করে এজেন্টদের বিরুদ্ধে কোনও বিধিনিষেধ নেই।

চাইল্ড কেয়ার ব্যবস্থা

ছোট শিশুদের সঙ্গে যারা শিশু যত্ন ব্যবস্থা করতে হবে শুধুমাত্র শিশু যারা জরুরি অবস্থায় ছাড়া অন্য কোনও আত্মীয়-স্বজন, তারা অন্য কোন বয়স্ক ব্যক্তির তত্ত্বাবধানে না থাকায় বাড়িতে থাকতে পারে। যেহেতু কর্ডলয়েড ফোনের অনুমতি নেই, কোনও এজেন্ট কোনও সন্তানের যত্ন নেওয়ার জন্য তার স্টেশন থেকে সরাতে পারে না।