যদি আপনি হোম ভিত্তিক (বা ভার্চুয়াল কল সেন্টার এজেন্ট) বাড়িতে কাজ শুরু করতে চান, তাহলে আপনাকে ভাষা শিখতে হবে। এই কাজের আভ্যন্তরীণ কর্মজীবন ক্ষেত্রের সন্ধান হিসাবে এখানে কয়েকটি শর্ত আপনি সম্মুখীন হতে পারেন।
01 টক টাইম
কল সেন্টার এজেন্টগুলির জন্য "টক টাইম" শব্দটি তাদের সেল ফোন প্ল্যানের বাইরে অন্য অর্থ রয়েছে। একটি কল সেন্টারের মধ্যে, টক টাইমটি এজেন্ট একটি টেলিফোন গ্রাহকের সাথে ব্যয় করে এমন সময়কাল। এটি প্রাথমিকভাবে শুভেচ্ছা শুরু করে এবং সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে যায়।
অনেক ম্যাট্রিক্স টক টাইম বিভিন্ন দিক পরিমাপ উন্নত করা হয়, এবং এই এজেন্ট মূল্যায়ন করা হয়। যাইহোক, এটি সাধারণত একটি এজেন্ট এর বেতন নির্ধারণ করতে ব্যবহৃত হয়, বেস বেতন বা উদ্দীপক বোনাস বেতন।
কল সেন্টার পে স্ট্রাকচারগুলি পরিবর্তিত হতে পারে - কিছু ঘন্টা প্রতি ঘণ্টায় এবং কিছু মিনিট এবং প্রতি কল ভিত্তিতে কিছু বেতন। অ-ঘনঘটিত বেতন কাঠামোর মধ্যে, এজেন্টগুলি শুধুমাত্র টক টাইমের জন্য প্রদান করা হয়, কলগুলির জন্য অপেক্ষা করার সময় নয়।
বিক্রয় কমিশন এবং বোনাস, প্রণোদনা, উভয় প্রতি ঘন্টায় এবং প্রতি মিনিট / প্রতি কল বেতন অন্য একটি দিক, টক সময় জড়িত বিভিন্ন ম্যাট্রিক্স উপর ভিত্তি করে করা যাবে ছাড়াও। যদিও নীচের ম্যাট্রিক্সগুলি সাধারণত পরিচালকদের দ্বারা সম্পূর্ণ কেন্দ্র বা গোষ্ঠীর কর্মক্ষমতা পরিমাপের জন্য ব্যবহার করা হয়, তবে এটিগুলি ব্যক্তিদের সাথেও প্রয়োগ করা যেতে পারে।
- গড় টক টাইম - প্রতিটি গ্রাহকের সাথে ফোনে একটি এজেন্টের গড় সংখ্যা মিনিট।
- সময় বা পরে-কলাম (ACW) - একটি কল সম্পর্কিত নন-টক টাইম কাজগুলি সম্পন্ন করার জন্য এজেন্টকে সময় লাগবে। গড় হ্যান্ডেল টাইম (AHT) = মিনিটের গড় নম্বর একটি ফোন কলের সমস্ত দিক , ATT এবং ACW সহ
সম্পর্কিত তথ্য : কল সেন্টার প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
02 ইনবাউন্ড কল সেন্টার
একটি ইনবাউন্ড কল সেন্টার একটি কল সেন্টার যেখানে টেলিফোন এজেন্ট একটি কোম্পানী বা সংস্থার জন্য শুধুমাত্র আগত ফোন কলগুলি দেয়। ইনবাউন্ড কল সেন্টার এজেন্ট প্রায়ই গ্রাহক সেবা বা কল প্রদানকারী জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান কিন্তু পণ্য এবং সেবা বিক্রি বা নিয়োগ করতে পারেন। একটি ইনবাউন্ড কল সেন্টার একটি প্রথাগত কল সেন্টার বা একটি ভার্চুয়াল কল সেন্টার হতে পারে।
সম্পর্কিত তথ্য: হোম এ আপনার নিজস্ব কল সেন্টার সেট আপ
03 আউটবাউন্ড কল সেন্টার
একটি বহির্গামী কল সেন্টার একটি কল সেন্টার যেখানে টেলিফোন এজেন্ট বা টেলিমার্কেটার শুধুমাত্র একটি কোম্পানি বা সংস্থার জন্য আউটগোয়িং ফোন কল করেন। আউটবাউন্ড কল সেন্টার এজেন্ট সাধারণত পণ্য এবং সেবা বিক্রি বা নিয়োগের তৈরি হয়। একটি বহির্গামী কল সেন্টার একটি প্রথাগত কল সেন্টার বা একটি ভার্চুয়াল কল সেন্টার হতে পারে।
সম্পর্কিত তথ্য: বাড়ি থেকে বিক্রয় চাকরির বিষয়ে
04 টেলিহেল্থ
টেলিল্লাহ্টি অর্থাত্ টেলিযোগাযোগ প্রযুক্তির মাধ্যমে স্বাস্থ্য সম্পর্কিত সেবা প্রদানের অর্থ। প্রযুক্তিটি টেলিফোন, ভিডিও কনফারেন্সিং এবং ইমেল অন্তর্ভুক্ত করতে পারে। এটি একটি রোগী এবং একটি স্বাস্থ্যসেবা পেশাদার মধ্যে বা স্বাস্থ্য পেশাদারদের মধ্যে হতে পারে।
টেলিহেলেথ টেলিমেডিসিন, টেলিনরসিং এবং টেলিফোন ত্রিভুজ বিষয়গুলির অন্তর্ভুক্ত। দূরবর্তী মামলা ব্যবস্থাপনা এবং ফোনের মাধ্যমে স্বাস্থ্যগত পরামর্শ বা তথ্য প্রদান করা হয় এমন বেশ কিছু টেলিফোনে চাকরি যা নার্সদের দ্বারা পরিচালিত হয়।
Telehealth অগত্যা স্বাস্থ্যের যত্ন পেশাদার জন্য telecommuting বোঝানো হয় না, যদিও এটি করতে পারেন। Telehealth এছাড়াও টেলিমডিসিন বা telenursing হিসাবে পরিচিত হতে পারে।
সম্পর্কিত তথ্য: মেডিকেল কল সেন্টার চাকরি
05 আরো:
06 টেলিফোন সংযোগ
টেলিফোন ট্রায়েজ হল যখন একজন মেডিক্যাল পেশাজীবী, সাধারণত একজন নিবন্ধিত নার্স, টেলিফোনে রোগীর কাছে কথা বলেন এবং রোগীর উপসর্গগুলি বা স্বাস্থ্যগত বিষয়গুলির পরামর্শ দেন এবং উপদেশ দেন
এই ক্লিনিকাল প্রোটোকল ব্যবহার করা হয় যা নার্সকে রোগীর স্বাস্থ্যের সমস্যাগুলির তীব্রতা নির্ধারণ করে এবং তৎকালীন তৎকালীন মর্যাদা অনুযায়ী তাদের স্থান নির্ধারণ করে। টেলিফোন ত্রিভুজ নার্সরা রোগীদেরকে শিক্ষিত করে এবং তাদের যথাযথ যত্নে নির্দেশ করে।
টেলিফোন ট্রাইয়েজ সার্ভিসগুলি স্বাস্থ্যসেবা সুবিধাগুলি দ্বারা দেওয়া হয়, প্রায়ই ডাক্তারের সাথে যোগাযোগের চেষ্টা করা রোগীদের কল করার জন্য চিকিত্সক কার্যালয়ের জন্য। টেলিফোন ট্রায়েজ অগত্যা স্বাস্থ্যসেবার পেশাদার জন্য telecommuting মানে না, যদিও এটি করতে পারেন। টেলিফোনে টেলিফোনের বিস্তৃত ছাতা অধীনে টেলিফোন triage। এটি ফোন triage হিসাবে পরিচিত হতে পারে, টেলিফোন নার্স triage, telehealth, telenursing, এবং teletriage।
সম্পর্কিত তথ্য: হোম নার্স চাকরীর কাজ তালিকা
07 কল সেন্টার
একটি ঐতিহ্যগত কল সেন্টার একটি কেন্দ্রীয় অবস্থান যেখানে টেলিফোন এজেন্ট, বা অপারেটর, একটি কোম্পানি বা সংস্থার জন্য আউটগোয়িং কল বা ক্ষেত্রের ইনবাউন্ড কল করতে। এই কল গ্রাহক সেবা বা বিক্রয় কল হতে পারে। কল সেন্টারগুলির এজেন্টগুলি এক ধরনের কল করতে পারে বা শুধুমাত্র একটি টাইপ নিতে পারে
সংশ্লিষ্ট শব্দটি: ভার্চুয়াল কল সেন্টার - একটি কল সেন্টার এজেন্ট যা কেন্দ্রীয় অফিসের পরিবর্তে বাড়িতে থেকে কাজ করে।