কার্ড মেশিন বিরতি যদি আপনি গ্রাহকদের হ্যান্ডেল করবেন?
উত্তর পৃথক দোকান নীতি কি, সেইসাথে মেশিন টাইপ হিসাবে নির্ভর করতে পারে। আজ বাজারে কার্ড স্যুইপিং প্রযুক্তি বিভিন্ন সঙ্গে, তারা কিভাবে কাজ কিছু জ্ঞান আপনার উত্তর অন্তর্ভুক্ত করা হতে পারে। কিছু স্টোরে ক্রেডিট কার্ডের তথ্য গ্রহণ করার ক্ষমতা রয়েছে এবং মেশিনটি পুনরায় ব্যাক আপ করার পরে এটি ম্যানুয়ালি অনুমোদন করে। অন্যদের গ্রাহকদের অন্য উপায় দিতে অনুরোধ করা হবে, বা ধৈর্য ধরুন এবং মেশিন অনলাইন ফিরে আসা জন্য অপেক্ষা করুন।
আপনি একটি উত্তর প্রস্তুত করা উচিত যা ক্রেতাদেরকে সবচেয়ে ইতিবাচক শপিং অভিজ্ঞতা সম্ভাব্য প্রদানের মাধ্যমে আপনার আগ্রহকে তুলে ধরে, কার্ড মেশিনের আপাত অসুখ হওয়ার ফলে অসুবিধা হচ্ছে। ম্যানেজার জানতে চান যে আপনি বিক্রয় শেষ করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যখন গ্রাহক অনুভূত যে তাদের প্রয়োজন মেটানো হয় সঙ্গে ছেড়ে দিয়ে নিশ্চিত করার সময়।
এই প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য এখানে কিছু ধারনা রয়েছে, "কার্ড মেশিন ভাঙা হলে আপনি কিভাবে গ্রাহকদের হ্যান্ডেল করবেন?"
- প্রথমত, প্রযুক্তিগত ব্যর্থতার জন্য ক্ষমা প্রার্থনা করুন। যদিও বেশিরভাগ মানুষ বুঝেছেন যে কখনও কখনও এমন জিনিসগুলি কাজ করে না যা তারা অনুমিত হয়, এটি একটি গ্রাহকের কাছে হতাশাজনক হতে পারে, যিনি কেবল ক্রয়ের পণ্যদ্রব্য নির্বাচন করার সময় ব্যয় করেছেন। তারপর গ্রাহক তাদের লেনদেন সম্পূর্ণ করার জন্য কিছু অপশন অফার। তারা পেমেন্টের একটি বিকল্প পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারে, যেমন নগদ বা ব্যক্তিগত চেক বা মেশিনটি নির্দিষ্ট না হওয়া পর্যন্ত পণ্যদ্রব্যটি ধরে রাখুন এবং তাদেরকে তাদের জানাতে বলুন।
- গ্রাহককে বলুন যে আপনি মেশিনের নিচে যাচ্ছেন তাই দুঃখিত, এবং এটি সাধারণত, এটি অল্প সময়ের মধ্যে ব্যাক আপ হয়। তারা কিছু অন্য কেনাকাটা করতে যখন পণ্যদ্রব্য ধরে প্রস্তাব এবং এটি জন্য পরে ফিরে আসতে তাদের জিজ্ঞাসা।
- একটি পেমেন্ট সমস্যা সম্মুখীন হলে, সবসময় গ্রাহক কিছু বিকল্প দিতে চেষ্টা, তাই বিক্রয় হারাতে না হিসাবে। বলুন আমরা নগদ এবং চেকগুলিও গ্রহণ করি এবং নিকটস্থ এটিএম এর অবস্থানটি তাদের কাছে দিন। যতক্ষণ না পণ্যদ্রব্য পরিচালনার বিরুদ্ধে কোন দোকান নীতি ছিল না, যতক্ষণ না তারা তাদের পেমেন্ট দিয়ে ফেরত পেতে পারে ততক্ষণ পর্যন্ত তাদের একপাশে রাখা অফার করে।
- যতদিন কোম্পানীর নীতি ম্যানুয়াল এন্ট্রিগুলি নিষিদ্ধ করে না ততক্ষণ, কার্ডের তথ্য গ্রহণ করার এবং মেশিনটি ফিরে আসার সময় এটি নিজে প্রবেশ করানোর প্রস্তাব দেয়। বুঝুন যে কিছু লোক তাদের কার্ডের তথ্যগুলি অসুরক্ষিত থাকার ব্যাপারে উদ্বিগ্ন, তাই গ্রাহককে নিশ্চিত করে যে লেনদেন অনুমোদিত হওয়ার পরে তথ্য সঠিকভাবে মুছে ফেলা হবে।