দক্ষতা এবং করুণা সঙ্গে উত্তেজনাপূর্ণ পরিস্থিতিতে সমাধান করার জন্য আপনার ক্ষমতা প্রদর্শন করতে সাক্ষাত্কার দিয়ে তাদের ভাগ করুন
একটি ক্রুদ্ধ কল হ্যান্ডলিং জন্য ধাপ
এখানে কয়েকটি কৌশল এবং পদক্ষেপগুলি আপনার প্রশ্নটিকে উত্তর দেওয়ার জন্য সাহায্য করার জন্য পদক্ষেপগুলি তুলে ধরেছে, "আপনি কিভাবে একটি গ্রাহকের কাছ থেকে রাগ করবেন?"
গ্রাহক শুনুন আপনি স্বাভাবিকভাবেই বলতে পারেন যে, কেউ যদি মিথস্ক্রিয়ার প্রথম কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে রাগ করেন। আপনি তাদের নিচে কথা বলার দ্বারা পরিস্থিতি ছড়িয়ে পড়ার আগে, তাদের সম্পূর্ণ কাহিনীতে রায় না শুনুন এবং কলকারী ব্যাখ্যা করে গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্টগুলি নিচের দিকে যান। রায়-মুক্ত থাকার পর আপনি সত্যিকার অর্থে কলারের কথা শুনবেন এবং একটি সুখী সমাধান আরও দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে খুঁজে পাবেন। মনে রাখবেন যে, মানুষ শুধু শুনতে চান, এবং এই বাসনা কুশ্রী উপায়ে নিজেকে প্রকাশ করতে পারেন। সুতরাং, তারা ব্যক্তিগতভাবে বলে কিছু গ্রহণ করবেন না।
মূলত, একটি কলকারী তাদের দু: খ প্রকাশ পরে, তারা তাদের বিস্ফোরণ জন্য ক্ষমা চাইতে হবে এবং আপনি সমস্যাটি সমাধানে এগিয়ে যেতে অনুমতি দেয়।
তবে, যদি তাদের রাগ হিংস্র বা অস্পষ্ট ভাষা ব্যবহার করে চলে যায়, তাহলে এগিয়ে যাওয়ার ব্যাপারে আপনার কোম্পানির নীতিতে উল্লেখ করুন। যদি নির্দেশিকাগুলি নির্দেশ করে যে আপনি কলটি শেষ করতে চান তবে তা অবিলম্বে করুন এবং আপনার নির্দিষ্ট অভিযোগের সাথে তারা আপনাকে যা বলেছে তা সঠিকভাবে ডকুমেন্টে নিশ্চিত করুন।
শান্ত এবং বর্তমান থাকুন একটি এমনকি স্বন মধ্যে কথা বলতে, এবং আগমনের কদর্যতা অংশগ্রহণ না হিসাবে এটি শুধুমাত্র পরিস্থিতি তীব্রতা হবে।
আপনি যদি আপনার সামর্থ্য বজায় রাখার জন্য সংগ্রাম করছেন, তবে আপনার কাছে "রাগ" থেকে আপনার নিজের উপর ক্র্যাক করা একটি সহজ, কার্যকর কৌশল রয়েছে:
একটি গভীর শ্বাস নিন, এবং আপনি হিসাবে, নিজের জন্য সমবেদনা অনুভব, অভ্যন্তরীণভাবে হাসা গভীরভাবে আবার শ্বাস ফেলুন এবং ভয়ঙ্কর গ্রাহকের জন্য সমবেদনা অনুভব করে বাইরের দিকে হাসা। নিজেকে তাদের জুতা মধ্যে রাখুন এবং মনে রাখবেন যে তাদের রাগ শেষে তারা সম্মুখীন হয় সমস্যা, না আপনি।
আপনি কি শুনেছেন তা পুনরাবৃত্তি। গ্রাহকের প্রাথমিক পয়েন্টগুলি পুনরাবৃত্তি করুন এবং তাদের কাছে ফিরে আসার বিষয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করুন এবং বিষয়টি নিশ্চিত করুন যে আপনি এই সমস্যাটির জন্য ক্ষমা চেয়েছেন। না শুধুমাত্র সান্ত্বনা গ্রাহক শান্ত করার অনুমতি দেবে, কিন্তু তারা উভয় শোনা এবং বোঝা বোধ বোধ করবে। অধিকন্তু, এটি পুনরাবৃত্তির মাধ্যমে আপনার অভিযোগের সঠিক বোঝা নিশ্চিত হবে।
তাদের ধরে রাখার জন্য এড়িয়ে চলুন আপনি মনে করতে পারেন যে এটি কলারের সময়কে শিথিল করার জন্য দেবে, তবে তাদের ধরে রাখার ফলে প্রকৃতপক্ষে বিপরীত ফলাফল উত্পন্ন হবে, কারণ তারা সরে পড়ে এবং তাই ভ্রান্তি অনুভব করবে। আপনি কি কখনো এমন একটি সময়কে স্মরণ করতে পারেন, যা আপনাকে ধরে রাখা যায়? কেউই অপেক্ষা গেম উপভোগ করে। সুতরাং, আপনি এটি করতে পারেন যদি এটি সম্পূর্ণরূপে এড়ানো। যদি আপনি পরিস্থিতি অনুসন্ধান করতে অথবা একজন সুপারভাইজারের সাথে পরামর্শ করতে চান, তবে গ্রাহককে জানাতে দিন, প্রতিটি পদক্ষেপকে আপডেট করে রাখুন।
পদক্ষেপ গ্রহণ করুন. অবশ্যই, আপনার চূড়ান্ত লক্ষ্য গ্রাহকের সন্তুষ্টি একটি অনুভূতি বোধ সঙ্গে কল cordially শেষ হয়। সুতরাং, আপনার কোম্পানির নীতি অনুযায়ী তাদের একটি ফেরত বা ভাউচার অফার দিন। তাদের ফলাফলের উপর নিয়ন্ত্রণ তাদের অনুভূতি উত্থান দুই থেকে তিনটি সম্ভাব্য রেজল্যুশন সঙ্গে তাদের প্রদান।
নমুনা উত্তর
- আমি গ্রাহকের অভিযোগ নীচে পেতে এবং জিনিসগুলি আবার অধিকার করতে সবচেয়ে কার্যকর, সরাসরি এবং দ্রুত উপায় মূল্যায়ন হবে।
- স্বচ্ছতা ও দক্ষতার স্বার্থে, আমি গ্রাহককে তাদের সমস্যা সমাধানের সঠিক ব্যক্তিকে জিজ্ঞাসা করতে বলব যে আমি তাদের সাহায্য করার জন্য সঠিক ব্যক্তি। এমন সময় হতে চলেছে যখন আপনি কোন সমস্যার সমাধান করার জন্য কেবল জ্ঞান বা দক্ষতা পাবেন না, এবং গ্রাহকের এবং আপনার মূল্যবান সময় উভয়ই নষ্ট করার চেয়ে এটি প্রথম দিকে চিনতে আরও ভাল।
- আমি সর্বদা একটি গ্রাহকের অভিযোগ ইতিবাচক অভিপ্রায় অনুমান অভিপ্রেত, সবচেয়ে অভিযোগ আমি মোকাবেলা করেছি হিসাবে ছিল সম্পূর্ণ ন্যায়সঙ্গত। তারা তাদের সমস্যাটি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে ব্যাখ্যা করার পর, আমি তাদের আশ্বস্ত করি যে আমি তাদের সম্ভাব্য যেকোনো উপায়ে সাহায্য করতে চাই।
আপনার কার্যকরী বিপণনের সর্বোত্তম উপায়
অবশ্যই, উচ্চ চাপের পরিস্থিতিতে আপনার কার্যকারিতা প্রদর্শন করার সর্বোত্তম উপায় হল একটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট ভাগ করে নেওয়া। আপনি কি কখনো একটি রাগ গ্রাহকের সমস্যা সমাধানের জন্য উপরের কৌশল নিযুক্ত করেছেন? যদি হ্যাঁ, তাহলে আপনার সাক্ষাত্কারের সাথে গল্পটি ভাগ করে নিন। তারা নিঃসন্দেহে আপনার উচ্চ মানসিক বুদ্ধি, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং পেশাদারি দ্বারা প্রভাবিত হবে।
এছাড়াও একটি চাকরি ইন্টারভিউ সময় আপনি গ্রাহক সেবা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা হবে অন্যান্য প্রশ্নের জন্য প্রস্তুত করা। আপনি জিজ্ঞাসা করা যেতে পারে কি পর্যালোচনা করতে সময় নিন এবং আপনি কিভাবে সাড়া পাবেন।