আপনি যদি খুচরা বা গ্রাহক সেবা স্থিতি জন্য আবেদন করছেন, উদাহরণস্বরূপ, একটি সাধারণ কাজের সাক্ষাত্কার প্রশ্ন "গ্রাহক সেবা কি?"
সাক্ষাতকার কেন এই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা, এবং কিভাবে প্রস্তুত এবং একটি ভাল প্রতিক্রিয়া দিতে উপর তথ্যের জন্য নীচের পড়ুন। এছাড়াও প্রশ্নের শক্তিশালী উত্তর উদাহরণ জন্য নীচের দেখুন।
ইন্টারভিউয়ার কি জানতে চায়
একটি সাক্ষাত্কার প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে "গ্রাহক সেবা কি?" কয়েক কারণের জন্য প্রথমত, তিনি জানতে চান যে আপনি খুচরো / গ্রাহক সেবা ভাষা সম্পর্কে জানেন। "গ্রাহক পরিষেবা," "গ্রাহক সন্তুষ্টি," এবং "গ্রাহক আনুগত্য" মত শর্তাবলী সব শর্তাবলী যেগুলি আপনি এই শিল্পে যদি আপনি পরিচিত হতে হবে।
দ্বিতীয়ত, সাক্ষাত্কার নিশ্চিত হতে চায় যে আপনি অনেকগুলি অংশ যা ভাল গ্রাহক সেবা তৈরি করতে পারেন তা চিহ্নিত করতে পারেন। সব পরে, গ্রাহক সেবা শুধু একটি বন্ধুত্বপূর্ণ মুখ হচ্ছে আর হয়, এবং নিয়োগকর্তা আপনি এই জানি নিশ্চিত করতে চান। যদি আপনি দেখান যে আপনি কী ভাল গ্রাহক সেবা করেন তা বোঝা যায়, সাক্ষাত্কারে আস্থা থাকবে যে আপনি এই কাজটি পরিচালনা করতে পারেন।
কিভাবে উত্তর দেবেন
কাজটি ঠিক করার জন্য আপনার উত্তরটি পেশ করুন। ভাল গ্রাহক সেবা মৌলিক নীতি প্রতিষ্ঠান থেকে প্রতিষ্ঠান থেকে একই হয়, বিবরণ বিস্তারিতভাবে বিভিন্ন হতে পারে। আপনার সাক্ষাত্কারের আগে, সংস্থার উপর সামান্য গবেষণা করুন এবং গ্রাহক সেবা প্রতি তার মনোভাব।
সংস্থার সম্পর্কে সাম্প্রতিক খবরগুলি পড়ে, এবং কোম্পানিটি বিশ্বের কাছে কী কী উপহার দেয় তা জানতে টুইটার, ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম ইত্যাদি কোম্পানির অনুসরণ করুন।
আপনি গ্রাহক সেবা সম্পর্কে কোম্পানির দর্শনের একটি রুক্ষ ধারণা পেতে আশা করছি
অনেক প্রতিষ্ঠান তাদের ব্র্যান্ডিং কৌশল অংশ হিসাবে, ডান আপ সামনে এই তথ্য প্রদান। তাদের "আমাদের সম্পর্কে" পৃষ্ঠাটি তাদের ওয়েবসাইটে কিভাবে তারা তাদের গ্রাহকদের মনে একটি ধারনা পেতে, এবং তারা কিভাবে সেইসব গ্রাহকদের পরিবেশন। আপনার ইন্টারভিউ উত্তর ব্যবহার করতে চান যে কোনো কীওয়ার্ড সন্ধান করুন।
আপনার কথোপকথনগুলি আপনার সাক্ষাত্কারের উত্তরগুলিতে ড্রপ করার সুযোগ সন্ধান করুন। আপনি একটু অদ্ভুত মনে হতে পারে, কিন্তু আপনি নিয়োগের ম্যানেজার দিতে হবে এমন অভিপ্রায় এমন একজন যিনি ইতিমধ্যে ব্র্যান্ডের সাথে সংযুক্ত - অন্য কথায়, একটি ভাল বিনিয়োগ।
গ্রাহক পরিষেবা সব অংশ ঠিকানা
আপনার উত্তর গ্রাহক সেবা আপ যে অনেক টুকরা আছে স্বীকার করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, অংশে গ্রাহক পরিষেবা অর্থ কোম্পানির জন্য একটি ভাল পাবলিক মুখ হচ্ছে। এর অর্থ হচ্ছে গ্রাহক বা ক্লায়েন্টদের জন্য বিনয়ী এবং মনোরম।
যাইহোক, গ্রাহক সেবা অন্য গুরুত্বপূর্ণ অংশ যোগাযোগ হয় - আপনি একটি মানুষের পরিষ্কারভাবে সুস্পষ্ট, কার্যকর পদ্ধতিতে মানুষের উদ্বেগের কথা শুনতে এবং প্রশ্নের উত্তর প্রয়োজন। এই অংশ ব্যাখ্যা করুন এবং চিহ্নিত করুন, এবং সাক্ষাত্কার আপনার জ্ঞান সঙ্গে প্রভাবিত হবে।
একটি উদাহরণ প্রদান
যদিও এই প্রশ্নটি গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে, সাধারণভাবে বলতে গেলে, সাক্ষাত্কারটিও এটি দেখার চেষ্টা করছে যে আপনার কাজের জন্য সঠিক গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতা আছে কি না।
অতএব, যদি আপনার সময় থাকে, তাহলে আপনার উত্তরের শেষে আপনি একটি উদাহরণ যোগ করতে পারেন।
একটি নির্দিষ্ট অভিজ্ঞতা দিয়ে গ্রাহক সেবা সম্পর্কে আপনি যেভাবে উল্লেখ করেছেন সেটি উল্লেখ করেছেন বা ব্যাখ্যা করেছেন এমন একটি উদাহরণ প্রদান করুন (নিশ্চিত করুন এটি একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা যা আপনার দক্ষতা প্রদর্শন করে)। একটি উদাহরণ আপনার কাজের জন্য একটি শক্তিশালী প্রার্থী কেন আপনি ফিরে আপনার উত্তর সংযোগ করতে সাহায্য করতে পারেন।
অংশ পোষাক
আপনি সাক্ষাত্কার জুড়ে দৃঢ় গ্রাহক সেবা আপনার বোঝার প্রদর্শন করতে পারেন। মনে রাখবেন না সব যোগাযোগ জোরে আউট স্থান নেয় সাক্ষাত্কারের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য প্রস্তুত হওয়ার পাশাপাশি, আপনি যথাযথভাবে ড্রেসিং, বন্ধুত্বপূর্ণ চোখের পরিচিতি তৈরি এবং খোলা, আত্মবিশ্বাসী শরীরের ভাষা বজায় রাখার মাধ্যমে একটি ইতিবাচক প্রথম ছাপ তৈরি করতে চান।
বিশেষ করে একটি গ্রাহক সেবা ভূমিকা জন্য একটি কাজের সাক্ষাত্কারে, এটা আপনি আপনার চেহারা এবং শৃঙ্খলা সঙ্গে সঠিক বার্তা বহন কিভাবে বুঝতে যে আপনি নিয়োগের ম্যানেজার প্রমাণ করা গুরুত্বপূর্ণ। এটি আপনার মেকআপ বা জুয়েলারী আপনার বন্ধ সময় সময় আপনি ( বরং কম!) রক্ষণশীল আপনার পালন করার সময়, অথবা শুধুমাত্র আপনার সাক্ষাত্কার দল পরিষ্কার, চাপা, এবং lint বা পশুপালের চুল বিনামূল্যে নিশ্চিত করা আপনার পালন করা হতে পারে।
সেরা উত্তর উদাহরণ
এখানে গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে প্রশ্নগুলির উত্তর দেওয়ার জন্য আপনি নমুনা উত্তরগুলির একটি নির্বাচন করতে পারেন। আপনার অভিজ্ঞতা মাপসই আপনার নিজের উত্তর দেরী নিশ্চিত করুন, এবং আপনি সাথে সাক্ষাত্কার হয় কোম্পানী:
- গ্রাহক সেবা অনেক উপাদান আছে, এবং আপনি সত্যিই গ্রাহকদের সন্তুষ্ট তাদের সব প্রয়োজন। গ্রাহক সেবা কোম্পানীর জন্য একটি ধরনের, বিনয়ী এবং পেশাদারী মুখ হওয়া জড়িত। এটি গ্রাহককে সাবধানে শ্রোতা এবং উদ্বেগগুলি নিয়ে আসে। শোনার পাশাপাশি, গ্রাহক পরিষেবা প্রতিটি গ্রাহকের দক্ষতা এবং নির্ভুলভাবে প্রতিটি গ্রাহকের পরিবেশন করার জন্য নিজের ক্ষমতা সবকিছু করছে। পরিশেষে, গ্রাহক পরিষেবা ক্লায়েন্টদের পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করছে। গ্রাহক সেবা এই উপাদান সব সুখী এবং বিশ্বস্ত গ্রাহকদের নেতৃত্ব, যা আমি জানি আপনার কোম্পানির চূড়ান্ত লক্ষ্য।
- গ্রাহক পরিষেবা গ্রাহকদের অপেক্ষা অপেক্ষা বেশী। এটি গ্রাহক সন্তুষ্ট হয় তা নিশ্চিত করার জন্য আপনার সেরা চেষ্টা অন্তর্ভুক্ত। আমি জানি গ্রাহক সন্তুষ্টি আপনার কোম্পানির জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, এবং এটি সবসময় আমি আমার খুচরা অভিজ্ঞতা জন্য সংগ্রাম কিছু কিছু। উদাহরণস্বরূপ, আমি সম্প্রতি একটি গ্রাহক ছিল যে হতাশ ছিল যে আমাদের দোকান একটি আইটেম ছিল না। আমি আমাদের কোম্পানীর চারটি শাখাগুলিকে ডেকেছি এবং পরিশেষে কোম্পানির প্রধান সদর দপ্তরটি আইটেমটি খুঁজে বের করতে। আমি তখন এটি আমাদের শাখা থেকে প্রেরিত ছিল, এবং গ্রাহকের চার দিনের মধ্যে আইটেম ছিল গ্রাহকদের চাহিদা মেটাতে কঠোর পরিশ্রম করা সবসময়ই আমার অগ্রাধিকার।
- গ্রাহক পরিষেবাগুলি গ্রাহকদের কথা শুনছে এবং তাদের সমস্যাগুলির সমাধান করতে সাহায্য করে যাতে তারা সুখী ও অনুগত থাকে। শ্রবণশক্তি যেমন একটি সমালোচনামূলক, এবং কখনও কখনও উপেক্ষা করা হয়, গ্রাহক সেবা অংশ। পাঁচ বছর ধরে কল সেন্টারে কাজ করার পর আমার দক্ষতার সাথে তাদের সমস্যার সমাধানের জন্য এবং সমাধানগুলি ব্যাখ্যা করার আগে আমার গ্রাহকদের চাহিদাগুলি সাবধানে উপভোগের অভিজ্ঞতা প্রচুর আছে। বেশিরভাগ গ্রাহকরা ইতিমধ্যে তাদের উদ্বেগগুলি সাবধানে শুনুন একবার যত্ন নেওয়া শুরু করেন স্পষ্টতাপূর্ণ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা, তাদের উদ্বেগ পুনরাবৃত্তি, এবং কেবল শান্তভাবে শোনার আপনি শোনার যে উপকারী সহায়ক উপায় এবং আপনি তাদের সমস্যা সম্পর্কে যত্নশীল যে।