গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতা তালিকা এবং উদাহরণ

by এলিসন ডেইল

বিভিন্ন ধরণের চাকরির জন্য ভালো গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতা অপরিহার্য। আপনি একটি খুচরো সেটিংসে মুখোমুখি হতে পারেন, একটি কল সেন্টারে ফোনের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন অথবা গ্রাহকদের বা ফ্রন্ট ডেস্কে রোগীদের শুভেচ্ছা জানাতে পারেন। অবস্থানটি যাই হোক না কেন, গ্রাহকভিত্তিক অবস্থানের জন্য আবেদন করা হলে বা গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং প্রাতিষ্ঠানিকভাবে নিযুক্ত কোনও সংস্থায় নিয়োগের জন্য গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতা সমালোচনামূলক।

দেখুন নিয়োগকর্তা কি খুঁজছেন জন্য দেখুন

একটি কোম্পানী যে গ্রাহক বা ক্লায়েন্টের উপর নির্ভর করে সেগুলি ব্যবসার মধ্যে রাখে সেগুলি গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা এবং দক্ষতাগুলি আপনাকে প্রদান করবে। আপনি একটি চাকরির আবেদনপত্র পূরণ করার আগে, আপনার সারসংকলনটি লিখুন বা ইন্টারভিউ রুমে যান, কোম্পানীর গবেষণা করুন এবং আপনার জন্য আবেদনকারীর অবস্থানটি অনুসন্ধান করুন। একটি নিয়োগকর্তা একটি সম্পত্তির হিসাবে দেখতে হবে দক্ষতা একটি পেশা থেকে চাকরী পরিবর্তন হতে পারে।

কোম্পানীর খোঁজা এবং গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতা একটি তালিকা brainstorm কি আপনি যে আপনি আবেদন করছেন যার জন্য বিশেষভাবে সংশ্লিষ্ট যে আপনি পরিচিত হন। আপনার কভার লেটারে অবস্থানের জন্য যে দক্ষতাগুলি আপনি উল্লেখ করতে পারেন তা উল্লেখ করার সময় নির্দিষ্ট করার চেষ্টা করুন এবং যদি সম্ভব হয়, তাহলে আপনার সাক্ষাৎকারের সময় বাস্তব জীবনের উদাহরণগুলি আপনি নিয়োগকারীদের সাথে ভাগ করতে পারেন।

আপনার শক্ত দক্ষতা উপর ফোকাস

আপনার ইন্টারভিউয়ের সময়, আপনাকে গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা এবং দক্ষতাগুলি তুলে ধরতে হবে যা আপনি কোম্পানিকে দিতে পারেন।

একটি চ্যালেঞ্জ সম্মুখীন যখন বিস্তারিত বা ইতিবাচক থাকার আপনার ক্ষমতা আপনার মনোযোগ উল্লেখ করতে দ্বিধা করবেন না, যে সাক্ষাত্কার শুনতে চায় কি যে, কারণ। তারা নিজেদের জিজ্ঞাসা করবে, "এই লোকটা কি আমাদের কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করতে চায়?"

আপনার ক্লায়েন্ট বা সহকর্মীর সাথে কিছু পরিস্থিতিতে আপনি কীভাবে হ্যান্ডেল করবেন তা জিজ্ঞাসা করা হলে আপনার গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতা সম্পর্কে কথা বলার সুযোগও উঠতে পারে।

মনে রাখবেন যে গ্রাহকদের সাথে কাজ করার পাশাপাশি আপনি সহকর্মীদের একটি গোষ্ঠীর সাথেও কাজ করতে পারেন। দৃঢ় গ্রাহক সেবা দক্ষতা আপনি দলের একটি সম্পদ হতে সাহায্য করতে পারেন। সাক্ষাত্কারটি আপনি একটি দল প্লেয়ার হতে হবে জানেন তা নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ। আপনি ক্লায়েন্ট এবং সহকর্মীদের উভয়ের সাথে কাজ করেছেন ইতিবাচক ও নেতিবাচক অভিজ্ঞতাগুলি সম্পর্কে চিন্তা করুন। এগুলির মধ্যে কোন একটির সম্পর্কে প্রশ্ন করা যেতে পারে।

দক্ষতা তালিকা ব্যবহার করুন কিভাবে

সাধারন দক্ষতার তালিকাগুলি এমন সরঞ্জামগুলি যা আপনি একটি নির্দিষ্ট অবস্থান নির্বাচন করার আগে আপনার অ্যাপ্লিকেশন সামগ্রীকে তৈরি করার জন্য সাহায্য করতে পারেন। আপনি আবেদন করার জন্য প্রস্তুত হয়ে গেলে আপনাকে চাকরির বিবরণটি সাবধানে পড়তে হবে এবং আপনার সম্ভাব্য নিয়োগকর্তাকে পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে গবেষণা করতে হবে যাতে আপনি সেই নির্দিষ্ট কাজের জন্য আপনার অ্যাপ্লিকেশন সামগ্রীগুলিকে সুরক্ষিত করতে পারেন - প্রয়োজনীয় দক্ষতা পরিবর্তিত হতে পারে, এমনকি একই ধরণের অবস্থানের মধ্যেও।

একটি গ্রাহক সেবা দক্ষতা তালিকা একটু ভিন্ন। একটি কর্ম বিবরণ "গ্রাহক সেবা দক্ষতা যারা কি সত্যিই তালিকাভুক্ত না ছাড়া, অন্যান্য প্রয়োজনীয়তা মধ্যে" শক্তিশালী গ্রাহক সেবা দক্ষতা, উল্লেখ করতে পারে। এই তালিকার যারা তালিকা বিশদ এবং প্রসারিত করতে পরিবেশন করে।

আপনি যে কিছু দক্ষতা আপনি গ্রাহক সেবা সম্পর্কিত হিসাবে হিসাবে সমালোচনামূলক হতে আউট চালু না মনে হতে পারে।

আপনি আপনি আপনার চিন্তা ছিল তুলনায় আপনি গ্রাহক সেবা এ ভাল শিখতে পারে।

গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতা উদাহরণ

জনপ্রিয় বিশ্বাসের বিপরীতে, ভাল গ্রাহক সেবা প্রদানের জন্য একটি উত্সাহী মানুষ-ব্যক্তি হওয়ার প্রয়োজন হয় না, যদিও এটি সাহায্য করে। কিছু ধরনের গ্রাহক-সম্মুখীন কাজের জন্য একটি বহির্গামী ব্যক্তিত্ব প্রয়োজন, কিন্তু অন্যদের না। অন্য মানুষ সাহায্য করার জন্য একটি সৎ ইচ্ছা সম্ভবত একটি অপরিহার্য চরিত্রগত। যে ছাড়া, আপনি অংশ কাজ করতে সক্ষম হতে পারে, কিন্তু আপনি এটি ভোগ করবে না।

পরিষ্কার, আন্তরিক যোগাযোগ
আপনি কি করবেন তা বলুন এবং আপনি যা বলেন তা করুন। পণ্য জাহাজ থেকে 12 সপ্তাহ সময় নিতে হবে, এটি চার মধ্যে এটি প্রতিশ্রুতি না। গ্রাহকদের তারা কি আজ প্রয়োজন প্রয়োজন না থাকার জন্য আপনি ক্ষমা, এবং আগামীকাল ফিরে আসতে পারে। তারা তাদের সময় নষ্ট করার জন্য আপনাকে কখনো ক্ষমা করবে না।

সততার পাশাপাশি, কীভাবে স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করা যায় এবং কীভাবে গ্রাহককে জানতে হবে তা শিখতে শিখুন ।

যদি একটি জরিপ, বা একটি পণ্য সতর্কবার্তা, বা Aisle 4 সালে একটি ভাল নির্বাচন সঙ্গে অন্য র্যাক আছে, গ্রাহক জিজ্ঞাসা জানতে না, কারণ কেবল এটি উল্লেখ করতে অবহেলা করবেন না।

যোগাযোগের অন্য অর্ধেক গ্রহনযোগ্যতা; গ্রাহকরা আপনাকে যা প্রয়োজন তা বলবে। শুনুন

সহানুভূতি এবং করুণাময়
এমপ্যাথি হচ্ছে অন্য কাউকে বলতে কল্পনা করা। আপনি যদি গ্রাহক হন তবে আপনি কি চান? মনে রাখবেন যে মানুষ আলাদা, এবং সবাই একই পরিস্থিতির মধ্যে একই জিনিস চায় না, তাই আপনার সহানুভূতি কার্যকর হওয়ার জন্য, আপনাকে একটি উন্মুক্ত মন রাখতে হবে এবং সাবধানে অন্যদের সংকেত পালন করতে হবে।

এমপিথী কেবল গ্রাহক পরিষেবাতে আপনাকে আরও কার্যকর করে না, এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে চিন্তিত বা উদাসীন হওয়ার পরিবর্তে আপনার গ্রাহকদের সাথে সনাক্ত করার মঞ্জুরি দেয়। সহানুভূতি আপনাকে স্মরণ করিয়ে দেয় যে আপনার চেক আউট লাইনের কান্নাকাটি বাচ্চাটি এমন একটি মানুষের দ্বারা বিরক্ত হয় যা শোরগোলের একটি বান্ডেল নয়।

পণ্য সম্পর্কে জ্ঞান
আপনি যদি সত্যিই প্রশ্নটি উত্তর দিতে না পারেন বা সমস্যাটি পরিচালনা করতে না পারেন, তাহলে শুনতে বা সাহায্য করার সমস্ত ইচ্ছুকতা অনেক ভালো করবে না। আপনার নিয়োগকর্তার পণ্যগুলি চেষ্টা করে দেখুন, তার পরিষেবাদি সম্পর্কে শিখুন এবং যখন আপনি একটি প্রশ্ন পান যা আপনি উত্তর দিতে পারেন না, কিছু গবেষণায় যান।

অধ্যবসায়
নিখুঁত এক গ্রাহক সেবা দক্ষতা কোম্পানি তাকান সম্ভবত মনে হয়, এটি ছাড়াও, সেবা শুধু একটি শো। অধ্যবসায় অর্থাত্, সম্মান প্রতিশ্রুতি পালন, এবং প্রতিশ্রুতি পালন মান মানে। যদি আপনি এটি খুঁজে পান যে আপনি যে কোনও কারণে একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা সম্মান করতে পারে না, সময়সীমা আগে আপনার গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করুন এবং তাই বলে। গ্রাহকের দেরী হওয়ার বিষয়ে আপনাকে মোকাবিলা করার জন্য অপেক্ষা করবেন না। যদি গ্রাহকের হাতে আইটেমটি ক্ষতিগ্রস্ত হয় এবং গ্রাহক তা নেন না, তবে তাদের পুরো দাম দিতে দেবেন না। বিশ্বস্ত হোন

নম্রতা, প্রফুল্লতা, এবং কৌশল
নম্রতা, চিত্তাকর্ষকতা এবং দক্ষতা হল দক্ষতা যারা গ্রাহক সেবা সঙ্গে সহযোগী। একাই, তারা অনেক ভালো কাজ করে না এবং তাদেরও উপকারও হতে পারে, কিন্তু তাদের ছাড়া আপনি সৎ, অধ্যবসায়ী, সহানুভূতিশীল বা জ্ঞানী হওয়ার সুযোগ পাবেন না। এই দক্ষতা অন্যদের তুলনায় কিছু মানুষ সহজ, কিন্তু তারা শিখেছি এবং অনুশীলন সঙ্গে উন্নত করতে পারেন।