বিরোধ নিষ্পত্তি দক্ষতা উদাহরণ

সংঘর্ষের রেজোলিউশন দক্ষতা বিভিন্ন ধরনের অবস্থানের জন্য একটি চাকুরির প্রয়োজন । যেহেতু প্রতিষ্ঠানগুলির মধ্যে বিরোধ উত্পাদনশীলতা কমাতে পারে এবং একটি কঠিন কাজ পরিবেশ তৈরি করতে পারে, যার ফলে কর্মীদের অনাকাঙ্ক্ষিত টার্নওভার এবং হ্রাস করা মনোবলের দিকে এগিয়ে যায়।

যখন আপনি একটি অবস্থানের জন্য একটি সাক্ষাত্কারের জন্য প্রস্তুত করেন যেখানে দ্বন্দ্বের সমাধানটি একটি ফ্যাক্টর হতে পারে, তখন নির্দিষ্ট সময়ের উদাহরণগুলি ভাগ করতে প্রস্তুত থাকুন যা আপনি কর্মক্ষেত্রে সংঘর্ষের সমাধান করতে সহায়তা করেন।

আপনি যে সমস্যার মোকাবেলা করেছিলেন, সমস্যাটা কী ছিল, পরিস্থিতিটি সমাধানের জন্য আপনি যে পদক্ষেপ নিয়েছিলেন, এবং কিভাবে আপনি মধ্যস্থতা বা সমাধান পরিচালনা করেছেন তা বর্ণনা করুন। এখানে কর্মক্ষেত্রের সংঘাত কি, কিভাবে এটি সমাধান করা যেতে পারে, এবং এমন পরিস্থিতিতে উদাহরণ রয়েছে যেখানে কর্মক্ষেত্রে সমস্যা সমাধান করার জন্য সংঘাতের রেজোলিউশনের প্রয়োজন ছিল।

কর্মক্ষেত্রে সংঘর্ষ

কর্মক্ষেত্রে সংঘটিত মতামত সাধারণত মতামত, শৈলী, বা পদ্ধতি যা সহজে সমাধান করা হয় না তার পার্থক্যগুলি জড়িত হয়। এই কর্মচারীদের মধ্যে অনুভূতি এবং বিঘ্ন ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে।

সহকর্মীদের মধ্যে অথবা সুপারভাইজার এবং অধস্তনদের মধ্যে অথবা পরিষেবা প্রদানকারী এবং তাদের ক্লায়েন্ট বা গ্রাহকদের মধ্যে সংঘর্ষ হতে পারে। সংঘর্ষ গ্রুপের মধ্যেও হতে পারে, যেমন ব্যবস্থাপনা এবং শ্রম, অথবা পুরো বিভাগগুলির মধ্যে।

কিছু দ্বন্দ্ব মূলত নির্বিচারে হয়, যার মানে "বিজয়ী" কে বোঝায় না যে সমস্যাটি সমাধান করা হয়েছে যাতে সবাই কাজ করতে পারে।

কিন্তু কিছু দ্বন্দ্ব সংস্থার কাজ করা উচিত কিভাবে বাস্তব মতবিরোধ প্রতিফলিত।

যদি বিরোধের বিজয়ী ভুল হয়, তাহলে পুরো সংস্থাটি ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে। কিছু কিছু বিরোধ সহিংসতা বা কোনো ধরনের হয়রানি জড়িত, যার মধ্যে একটি ন্যায়সঙ্গত রেজল্যুশন ন্যায়বিচার মনোযোগ থাকা আবশ্যক।

এবং যদি একটি দল অন্যকে অপ্রত্যাশিত করে, তাহলে সকলের সংশ্লিষ্টতা ভাল বলেই বোঝা যায়, তবুও ক্ষমতার অসঙ্গতির সমাধান জটিল হতে পারে।

বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

কর্মক্ষেত্রে সংঘটিত বিরোধের সমাধান সাধারণত কিছু বা সমস্ত নিম্নলিখিত প্রসেসগুলির সাথে জড়িত:

  1. একটি সমস্যা বিদ্যমান জড়িত দলগুলোর দ্বারা স্বীকৃতি
  2. সমস্যা মোকাবেলার চুক্তি এবং কিছু রেজল্যুশন খুঁজে
  3. প্রতিবন্ধী ব্যক্তি বা গোষ্ঠীর দৃষ্টিকোণ এবং উদ্বেগ বোঝার একটি প্রচেষ্টা।
  4. উভয় পক্ষের দ্বারা কাজ করার মনোভাব, আচরণ এবং দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তন সনাক্ত করা, যা নেতিবাচক অনুভূতি কমিয়ে দেবে।
  5. দ্বন্দ্ব পর্বের জন্য ট্রিগার সনাক্তকরণ
  6. মধ্যস্থতাকারী হিসাবে হিউম্যান রিসোর্স প্রতিনিধি বা উচ্চ স্তরের পরিচালকদের মত তৃতীয় পক্ষের হস্তক্ষেপ
  7. এক বা উভয় পক্ষের সম্মতিতে দ্বন্দ্ব
  8. পার্থক্য মোকাবেলার একটি পরিকল্পনা চুক্তি
  9. পরিবর্তনের জন্য কোন চুক্তি প্রভাব পর্যবেক্ষণ।
  10. দ্বন্দ্ব হ্রাস করার প্রচেষ্টার বিরোধিতা করে এমন কর্মচারীদের শাস্তি বা স্থগিতকরণ।

বিরোধ নিষ্পত্তি দক্ষতা উদাহরণ

নিম্নোক্ত দক্ষতাগুলি দ্বন্দ্বের রেজোলিউশনে প্রায়ই গুরুত্বপূর্ণ হয়। প্রতিটি কর্মক্ষেত্রে এই দক্ষতা ব্যবহার করা যেতে পারে কিভাবে অনুমানমূলক উদাহরণ সঙ্গে এখানে উপস্থাপন করা হয়। তালিকা সম্পূর্ণ নয়, এবং অবশ্যই, প্রতিটি দক্ষতা অনেক অ্যাপ্লিকেশন সম্ভব হয়।

দৃঢ়তাসূচনা

একটি সুপারভাইজার একটি পাবলিক বিবাদে জড়িত যারা দুই কর্মচারী মধ্যে একটি সভা আহ্বান উদ্যোগ গ্রহণ করতে পারে। একজন কর্মচারী এমন একজন ব্যক্তিকে খুঁজে বের করতে পারে, যার সাথে তারা একসঙ্গে কাজ করার পরামর্শ দিয়ে একসঙ্গে কাজ করার জন্য আরও শান্তিপূর্ণভাবে সহযোগিতার পথ খোঁজার চেষ্টা করছে।

সাক্ষাত্কার এবং সক্রিয় শ্রবণ দক্ষতা

একটি হিউম্যান রিসোর্স প্রতিনিধিকে হয়তো প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে এবং একজন সুপারভাইজার এবং একটি অধস্তনদের মধ্যে সংঘর্ষের প্রকৃতি নির্ধারণে সতর্কতার সাথে শুনুন

সহমর্মিতা

একজন মধ্যস্থতাকারী প্রত্যেকের দ্বন্দ্বের সাথে কর্মচারীদের জিজ্ঞাসা করে সহানুভূতি উত্থাপন করতে পারে কিভাবে অন্যজন অনুভূতি ও চিন্তাভাবনা করতে পারে এবং পরিস্থিতি অন্য পক্ষের প্রতি কেমন দৃষ্টি দিতে পারে। এমপ্যাথি মিডিয়ায়টরদের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ দক্ষতা, যারা প্রতিটি পক্ষের দৃষ্টিকোণ বুঝতে সক্ষম হবে, অগত্যা উভয়ের সাথে একমত হতে পারবেন না।

সহায়তা

প্রতিদ্বন্দ্বী দপ্তরের পরিচালকগণ যৌথ বুদ্ধিদীপ্ত অধিবেশন পরিচালনা করতে পারে, তাদের দলগুলি দ্বন্দ্বের চলমান পয়েন্টগুলির সমাধানের জন্য উত্পন্ন করতে পারে। গ্রুপের সুবিধার কৌশলগুলি গ্রুপ সিদ্ধান্ত গ্রহণের সময় সংঘটিত সংঘাতকে এড়ানোর জন্যও ব্যবহার করা যেতে পারে।

মধ্যস্থতা দক্ষতা

একজন সুপারভাইজার অধস্তনদের গাইড করতে পারেন যারা আচরণের মধ্যে পারস্পরিক সম্মতিগত পরিবর্তনগুলি সনাক্ত করার জন্য একটি প্রক্রিয়ার মাধ্যমে দ্বন্দ্ব সৃষ্টি করে।

সৃজনশীল সমস্যার সমাধান

একটি সুপারভাইজার কেবল দ্বন্দ্বের বিন্দুগুলি নষ্ট করার জন্য দুটি দ্বন্দ্ব-প্রবণ কর্মীদের ভূমিকা পুনরায় সংজ্ঞায়িত করতে পারে। সৃজনশীলতা নতুন জয় / জয় সমাধান খোঁজার অর্থ হতে পারে।

দায়িত্ব

একটি সুপারভাইজার একটি কর্মক্ষমতা মূল্যায়নের জন্য প্রস্তুতি হিসাবে একটি ক্রনিক অভিযোগকারী দ্বারা প্রদর্শিত দ্বন্দ্ব-প্রারম্ভমূলক আচরণ নথিভুক্ত করতে পারে। এইভাবে, সুপারভাইজার জবাবদিহিতা প্রতিষ্ঠায় সহায়তা করে, যেহেতু কর্মচারী আর দেখাতে পারে না যে সমস্যাটি ঘটছে না।