শীর্ষ 10 ইন-ডিমান্ড গ্রাহক পরিষেবা নরম দক্ষতা

আপনি একটি গ্রাহক সেবা পেশা চাওয়া হয়? আপনার কি এমন দক্ষতা রয়েছে যে নিয়োগকর্তারা তাদের নিয়োগের প্রার্থীদের খোঁজে? গ্রাহক পরিষেবা শিল্প কর্মীদের একটি নরম , বা আন্তঃব্যক্তিগত , দক্ষতা একটি সংখ্যা সঙ্গে প্রয়োজন। এখানে দশটি নরম দক্ষতা রয়েছে যেগুলি আপনি কোনও গ্রাহক সেবা কাজে আপনাকে সহায়তা করবেন যদি আপনি গ্রাহক, ফোনে, ইমেল বা অনলাইন চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করেন।

এই দক্ষতা বিকাশ এবং একটি চাকরী আবেদন এবং সাক্ষাত্কারে তাদের জোর দেওয়া আপনাকে কাজের বাজার প্রতিযোগিতার উপরে উঠতে সাহায্য করবে।

শীর্ষ 10 গ্রাহক সেবা চাকরি জন্য নরম দক্ষতা

1. যোগাযোগ

গ্রাহক পরিষেবাতে সাফ যোগাযোগ অপরিহার্য - আপনি গ্রাহককে জানতে চান এবং গ্রাহকের জন্য কী করতে পারেন তা প্রকাশ করতে সক্ষম হবেন। Enunciating, জোরে যথেষ্ট কথা বলতে, এবং একটি upbeat স্বন নিযুক্ত, আপনার গ্রাহকদের সঙ্গে স্পষ্ট এবং ইতিবাচক যোগাযোগ করতে সাহায্য করবে। এই দক্ষতা এছাড়াও ফোন যোগাযোগের জন্য অপরিহার্য। যদি আপনি গ্রাহকদের সাথে লিখিত বা ইমেল পাঠান, যথাযথ ব্যাকরণ এবং বানান ব্যবহার করতে ভুলবেন না এবং এমন শব্দ এবং বাক্যাংশগুলি চয়ন করুন যা অনুরূপ প্রত্যাশিত মনোভাব প্রকাশ করে। এখানে যোগাযোগ দক্ষতা একটি তালিকা

2. শুনুন

যোগাযোগ দক্ষতা যোগাযোগ দক্ষতা হিসাবে ঠিক যেমন গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহককে সেটি কীভাবে প্রয়োজন সে সম্পর্কে সচেতনভাবে সাবধান করুন এবং আপনি কিভাবে তাকে সাহায্য করতে পারেন। প্রদর্শন করুন যে আপনি সক্রিয়ভাবে শরীরের ভাষা এবং প্রতিক্রিয়াগুলি (আপনি যখন কিছু বুঝতে পারেন, চোখ যোগাযোগ করুন, ইত্যাদি) দ্বারা শোনাচ্ছে

আপনি অন্য ব্যক্তির বুঝতে নিশ্চিত করতে স্পষ্টতা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে ভয় পাবেন না। গ্রাহক সেবা একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক কেবল গ্রাহক অনুভূত শোনাচ্ছে হয়। আপনি যখন ফোনটিতে কথা বলছেন তখন গ্রাহককে বিরক্ত করবেন না এবং তার সমস্ত প্রশ্নের উত্তর সাবধানে করবেন।

3. স্ব-নিয়ন্ত্রণ

গ্রাহক পরিষেবাতে কাজ করে এমন ব্যক্তিরা সব গ্রাহকদের শান্তভাবে পরিচালনা করতে সক্ষম হতে পারে, এমনকি সবচেয়ে নেতিবাচক ব্যক্তিদেরও।

আপনার গ্রাহক না থাকা সত্ত্বেও আপনি শান্ত এবং শান্ত থাকার জন্য সংগ্রাম করতে হবে। ধৈর্য এবং স্বয়ংসম্পূর্ণতা আপনাকে অস্বস্তিকর হতে এবং অনুপযুক্ত কিছু বলার থেকে রক্ষা করবে। গ্রাহক বিরক্ত হয় যখন ব্যক্তিগতভাবে এটি না করার চেষ্টা করুন মনে রাখবেন। যখন গ্রাহক ক্রুদ্ধ হয়, তখন শান্ত থাকুন এবং কথোপকথনটি টোন করার চেষ্টা করুন।

4. ইতিবাচকতা

একটি ইতিবাচক মনোভাব গ্রাহক সেবা একটি দীর্ঘ উপায় যায়। নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার কোম্পানী প্রদান পণ্য বা সেবা সব সুবিধা এবং আপনার গ্রাহকদের তাদের বোঝা নিশ্চিত করুন। যদি কোনো গ্রাহকের একটি পণ্য বা পরিষেবা নিয়ে সমস্যা থাকে, তাহলে তাকে কীভাবে সাহায্য করতে পারেন তার উপর ফোকাস করুন একটি গ্রাহক বিরক্ত হয় যখন আপনি অতিশয় খুশি মনে করতে চান না, যখন, সক্রিয় এবং আশাবাদী হচ্ছে একটি গ্রাহক ইতিবাচক থাকতে সাহায্য করতে পারেন।

5. দৃঢ়তা

একটি গ্রাহকের সঙ্গে আচরণ করার সময়, আপনি পরিস্থিতির নিয়ন্ত্রণ নিতে এবং আপনি একটি দক্ষ পদ্ধতিতে কি করতে হবে তা করতে সক্ষম হতে চান। আপনি যদি বিনয়ী বা প্যাসিভ হন, তাহলে গ্রাহক আপনার উপর বিশ্বাস রাখতে পারে না। যাইহোক, আপনি আক্রমনাত্মক বা দাবি করা হতে চান না, যা গ্রাহকদের অবমাননা করতে পারে। একটি দৃঢ়, অবিচলিত ভয়েসে কথা বলার মাধ্যমে, গ্রাহকদের সরাসরি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে এবং আপনার কি কি করা উচিত সে সম্পর্কে নজর রাখুন, আপনি আক্রমনাত্মক না ছাড়া আত্মবিশ্বাস প্রকাশ করবেন।

6. বিরোধ নিষ্পত্তি

গ্রাহক পরিষেবাতে, আপনি অনেক গ্রাহকদের সাথে কথা বলুন যারা সমস্যার সমাধান করতে পারেন। আপনার জন্য একটি সৃজনশীল সমস্যা সমাধানকারী হওয়া গুরুত্বপূর্ণ। সর্বদা নিশ্চিত করুন যে আপনি সমস্যার স্পষ্ট বুঝতে, এবং তাদের সম্ভাব্য সমাধান প্রদান। সৃজনশীল চিন্তা করুন; প্রায়ই আপনি একটি নির্দিষ্ট গ্রাহকের চাহিদা মাপসই সমাধান মনে করতে হবে। যদি আপনি গ্রাহকের জন্য কাজ করে এমন কোনও সমাধান খুঁজে না পান, তাহলে তাকে আরও সাহায্যের সন্ধান করতে সহায়তা করুন যদি আপনার এই সমস্যাটি সমাধান করতে হয়, তবে সমস্যাটি সমাধান করতে পারে এমন অন্য কাউকে ইস্যু করুন। সমস্যা সমাধান করা হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য গ্রাহকের সাথে অনুসরণ করুন। গ্রাহকরা তাদের সমস্যার ব্যাপারে আপনার আগ্রহের প্রশংসা করবে, এবং যেকোনো উপায়ে সম্ভাব্য সহায়তা করার জন্য আপনার ইচ্ছার প্রশংসা করবে। দ্বন্দ্ব রেজল্যুশন এবং সমস্যা সমাধানের দক্ষতা সম্পর্কে এখানে তথ্য।

7. সহানুভূতি

গ্রাহক কী বলে তা বোঝার জন্য নয় কিন্তু গ্রাহকের অনুভূতি কেমন তা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ।

একটি গুরুত্বপূর্ণ নরম দক্ষতা একজন ব্যক্তির মানসিক অবস্থা বুঝতে এবং বুঝতে সক্ষম হচ্ছে। আপনি যদি সহানুভূতি জানাতে চান, তাহলে গ্রাহকের অবস্থান সম্পর্কে ভাবুন। আপনি তার অবস্থান ছিল যদি আপনি কি মনে করেন? আপনি কিভাবে একটি কর্মচারী দ্বারা চিকিত্সা করা হবে? আপনি কি মনে করেন যদি আপনি একই সমস্যা ছিল গ্রাহক করেনি? এই প্রশ্ন আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে এবং আপনার গ্রাহকদের সহায়তা করতে সাহায্য করবে।

8. ডেপসারালাইজেশন

আপনার গ্রাহকদের সাথে বন্ধুত্বপূর্ণ হওয়া উচিত, মনে রাখবেন আপনি আপনার জীবন কাহিনী ভাগ করার জন্য সেখানে নেই। যখন কোনও গ্রাহক একটি সমস্যা ব্যাখ্যা করে তখন তারা আপনার নিজস্ব, সম্পর্কিত সমস্যাটির প্রতিক্রিয়া জানাতে চায় না। একটি সহজ "আমি বুঝি" বা "আমি জানি যে আপনি কেমন বোধ করেন" গ্রাহককে বুঝতে এবং প্রশংসা করতে হবে। গ্রাহকরা আপনাকে তাদের সাহায্য করার উপর ফোকাস করতে চান।

9. দায়বদ্ধতা গ্রহণ করা

ক্রেতা পরিষেবাতে কাজ করার একটি বড় অংশ বলতে সক্ষম হচ্ছে, "আমি দুঃখিত," এটি একটি দেরী চালানের জন্য বা একটি পণ্য দরিদ্র মানের জন্য কিনা। আপনি আপনার কোম্পানীর পক্ষ থেকে আন্তরিকভাবে একটি গ্রাহকের কাছে ক্ষমা করতে সক্ষম হবেন, এমনকি সমস্যাটি আপনার দোষ না থাকলেও। একটি ক্ষমা শুনতে প্রায় সবসময় একটি গ্রাহক ভাল বোধ করে তোলে।

10. কৌতুক

হাস্যরস একটি অনুভূতি একটি সম্ভাব্য চাপগ্রস্ত গ্রাহক সেবা মিথস্ক্রিয়া আরও উপভোগ্য করতে পারেন যদি একজন গ্রাহক একটি নীরব হাসি ছুঁড়ে ফেলেন, তবে আপনি তার সাথে বরাবর চকচকে যদি তিনি প্রশংসা করবে। যাইহোক, আপনি একটি গ্রাহক (যেমন যখন তারা একটি ভুল বা কিছু সমস্যা আছে) এ হাসি না হয় নিশ্চিত করা, কিন্তু পরিবর্তে একটি গ্রাহক সঙ্গে হাসা।

আরও পড়ুন : শীর্ষ 10 শ্রেষ্ঠ গ্রাহক সেবা চাকরি | গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতা তালিকা | দক্ষতা আপনার সারসংকলন উপর রাখা না