ভাল গ্রাহক সেবা সম্পর্কে সাক্ষাত্কার প্রশ্ন উত্তর কিভাবে
সাক্ষাত্কারে আপনি কি মানের গ্রাহক সেবাটি, আপনার কোন ভাল গ্রাহক পরিষেবাটি মানে এবং কীভাবে গ্রাহকদের কাছে এটি প্রদান করতে ইচ্ছুক হবেন তা জানতে চায়।
আপনার উত্তরে, গ্রাহক হিসাবে আপনার কাজের অভিজ্ঞতা থেকে বা আপনার ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা থেকে ভাল গ্রাহক পরিষেবাগুলির নির্দিষ্ট উদাহরণ দিতে প্রস্তুত হোন। গ্রাহক সেবা কিছু উপাদান আপনি আপনার উত্তর জোর করতে পারেন:
- প্রোডাক্ট সচেতনতা: আপনি কাস্টমার গ্রাহক সেবা প্রদানের জন্য কোম্পানির পণ্যের পুঙ্খানুপুঙ্খ জ্ঞান লাভের সাথে বই, বিজ্ঞাপন, ওয়েবসাইট বা উইজেট সম্পর্কে কথা বলছেন কিনা।
- মনোভাব: একটি হাসি বা বন্ধুত্বপূর্ণ হ্যালো সঙ্গে লোকেদের একটি খুচরো দোকান একটি বড় পার্থক্য করতে পারেন, এবং কোনো গ্রাহক সেবা অবস্থান জন্য, একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং রোগীর মনোভাব গুরুত্বপূর্ণ।
- দক্ষতা: গ্রাহকরা একটি প্রম্পট প্রতিক্রিয়া মূল্য।
- সমস্যা সমাধান: একটি প্রতিস্থাপন অংশ প্রয়োজন বিবাহের জন্য একটি নতুন শার্ট প্রয়োজন থেকে, গ্রাহকদের সহায়তা খুঁজছেন হয়, এবং ভাল গ্রাহক সেবা অংশ সমস্যার সমাধান এবং প্রশ্নের উত্তর হয়।
সেরা উত্তর উদাহরণ
আপনি এই প্রশ্নের উত্তর দুটি উপায়ে উত্তর করতে পারেন।
আপনি যদি ক্ষেত্রের জন্য নতুন হন, কেউ আপনার সুশৃঙ্খল গ্রাহক সেবা দক্ষতা মাধ্যমে আপনার উপর একটি প্রভাব তৈরি করে যখন একটি সময় উদাহরণ ব্যবহার করতে কার্যকর হতে পারে আমরা সব ভাল অভিজ্ঞতা ছিল, পাশাপাশি খারাপ, গ্রাহক সেবা। অবশ্যই, যদি আপনি একটি পরিষেবা শিল্পে কাজ করেন, তাহলে আপনি যখন গ্রাহককে প্রত্যাশিত এবং তার চেয়েও বেশি সেবা প্রদান করতে সক্ষম হবেন তখন একটি ব্যক্তিগত সময় বর্ণনা করতে হবে।
এখানে ভাল গ্রাহক সেবা সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য আপনার নিজের ব্যবহারের জন্য আপনি দরজী করতে পারেন এমন নমুনা উত্তরগুলির একটি নির্বাচন।
- ভাল গ্রাহক সেবা আপনার জায় একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ জ্ঞান হচ্ছে, আপনার পণ্য সঙ্গে অভিজ্ঞতা, এবং গ্রাহকদের তাদের জন্য সেরা পছন্দ করতে সাহায্য করতে সক্ষম হচ্ছে। যখন আমি XYZ এ কাজ করছিলাম, তখন আমি নতুন পণ্যগুলির প্রতি কয়েক মাসে কয়েক মিনিট সময় ব্যয় করতাম, নিশ্চিত করতে আমি তাদের পারফরম্যান্স সম্পর্কে সম্পূর্ণ সচেতন ছিলাম এবং গ্রাহকগণকে জ্ঞাত শিগগিরি তৈরি করতে পারতাম।
- আমার চাচাতো বোন যখন গত বছর বিয়ে করেছিল, তখন আমি শুধু স্নাতক পেয়েছিলাম, এবং আমার জন্য টাকা টাইট ছিল। আমি একটি নতুন দল প্রয়োজন, এবং পোষাক দোকান এ ক্লার্ক একেবারে বিস্ময়কর ছিল। তিনি আমাকে মনে করেছিলেন যে আমি বাছাই করা পোষাকের উপর এক মিলিয়ন ডলার খরচ করছিলাম (যদিও এটি শেষ সিজনের বিক্রিয়া র্যাকের একটি ছিল) এবং আমি এটিতে একটি রানওয়ে মডেলের মত তাকিয়ে ছিলাম। তিনি কিভাবে accessorize উপর পরামর্শ প্রস্তাব সময় নেয় এবং শ্রেষ্ঠ ডিল পেতে যেখানে যেতে আমাকে জানান। এটা আমার উপর এইরকম প্রভাব ফেলেছে, এবং আমার গ্রাহক সেবাটি সম্পর্কে আমার ধারণাকে পুরোপুরিভাবে পরিবর্তিত করেছে। এটা সব একক গ্রাহক অনুভূতি আপনি সব বছরের দেখা করেছি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ এক মত তৈরি করা।
- ভাল গ্রাহক সেবা একটি বন্ধুত্বপূর্ণ, সহায়ক মনোভাব সঙ্গে গ্রাহকদের চিকিত্সা করা হয়। মানুষ মনে করে আপনি তাদের কেমন অনুভব করেন, এবং আমি দেখেছি যে তাদের হাস্যোজ্জ্বলতা এবং তাদের সমস্যাগুলির সমাধান করতে সাহায্য করার ব্যাপারে আগ্রহী হওয়া কতটুকু সন্তুষ্ট হয়েছে তা তারা দেখেছে।
- ভালো গ্রাহক সেবা একটি বন্ধুত্বপূর্ণ পদ্ধতিতে দক্ষতার সাথে গ্রাহকদের সহায়তা করার অর্থ। এটা গ্রাহকদের জন্য সমস্যাগুলি পরিচালনা করতে এবং তারা সন্তুষ্ট হয় তা নিশ্চিত করার জন্য আপনার যথাসাধ্য চেষ্টা করা অপরিহার্য। ভাল সেবা প্রদান সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ জিনিসগুলির মধ্যে অন্যতম যা আপনার ব্যবসাকে অন্যের কাছ থেকে পৃথক করতে পারে।
- আমার অভিজ্ঞতার মধ্যে, ভাল গ্রাহক সেবা সবসময় ইতিবাচক হচ্ছে এবং আপনার গ্রাহকদের সর্বোত্তম ক্ষমতাতে সহায়তা করতে ইচ্ছুক। আমি বিশেষ করে একটি গ্রাহক মনে, আমার কর্মজীবনের প্রথম থেকে, আমি সঙ্গে একটি অসাধারণ পরিমাণ অতিবাহিত যারা, ইলেকট্রনিক্স সঙ্গে তার হোম অফিসে সজ্জিত সাহায্য তিনি একটি সীমিত বাজেটের সাথে কাজ করছিলেন, কিন্তু তার ব্যবসার বৃদ্ধি ঘটেছে এমন মানের পণ্যদ্রব্যের সাথে শুরু করতে চেয়েছিলেন। তিনি আমাকে ধন্যবাদ জানান এবং পরের দিন আমার সুপারভাইজারকে একটি নোট পাঠানোর জন্য সময় নেন। আমি মনে করি না যে আমি সেই বিন্দু পর্যন্ত বুঝতে পেরেছি যে কতজন মানুষ ভাল গ্রাহক সেবাকে প্রশংসা করে।
- ভালো গ্রাহক সেবা গ্রাহকদের বন্ধুত্বপূর্ণ শুভেচ্ছা এবং সহায়ক মনোভাব, সেইসাথে একটি ভাল দীর্ঘস্থায়ী ছাপ সঙ্গে, ব্যবসা একটি ভাল প্রথম ছাপ প্রদান জড়িত থাকে। গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা এবং দ্রুত সমাধান সমস্যাগুলি নির্ধারণ করে সন্তুষ্ট রিটার্ন গ্রাহকদের নিয়ে যাবে
উপরন্তু, আপনি একটি খুচরা অবস্থানের জন্য একটি সাক্ষাত্কারের সময় পেতে সম্ভবত সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্ন পর্যালোচনা করা উচিত, যাতে আপনি প্রতিক্রিয়া জানাতে একটি ধারণা থাকতে পারে আপনি দশ আন্তঃব্যক্তিগত দক্ষতা আবিষ্কার করবেন যা গ্রাহক পরিষেবাগুলির অবস্থানগুলিতে মানুষকে উজ্জ্বল করে তুলবে। পর্যালোচনা আরও সাধারণ খুচরো এবং গ্রাহক সেবা সাক্ষাত্কার প্রশ্ন এবং নমুনা উত্তর অবশেষে, সাক্ষাত্কারের সময় আপনাকে জিজ্ঞাসা করা হবে সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলি জানতে হবে, সাক্ষাত্কারের প্রশ্নের উত্তর কিভাবে প্রস্তুত করা হবে, এই সাধারণ কাজের সাক্ষাত্কারের প্রশ্নের উত্তরগুলির সাথে উত্তর দেওয়া উচিত।