উপরন্তু, আপনি একটি সাক্ষাত্কারের জন্য প্রস্তুতির পাশাপাশি নির্দিষ্ট সাক্ষাতকারের প্রশ্নগুলির তালিকা হিসাবে নীচের টিপস খুঁজে পাবেন।
এই প্রশ্নগুলির উত্তরের অনুশীলন করুন, যাতে আপনি আপনার সাক্ষাত্কারের সময় আরও আরামদায়ক এবং আত্মবিশ্বাসী বোধ করবেন।
গ্রাহক পরিষেবা ইন্টারভিউ প্রকারের প্রকার
গ্রাহক পরিষেবা ইন্টারভিউ বিভিন্ন প্রশ্ন ধরনের একটি নম্বর অন্তর্ভুক্ত হতে পারে। অনেকগুলি সাধারণ সাক্ষাত্কারের প্রশ্ন হতে পারে যা আপনার কোনও কাজের জন্য জিজ্ঞাসা করা হতে পারে, যেমন আপনার কর্মসংস্থান ইতিহাস, আপনার শিক্ষাগত পটভূমি, আপনার দক্ষতা এবং কাজের জন্য যোগ্যতা এবং ভবিষ্যতের জন্য আপনার লক্ষ্যগুলি।
আপনি ব্যক্তিগতভাবে আপনার সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হতে পারে, আপনার ব্যক্তিত্ব এবং কাজ শৈলী সম্পর্কে প্রশ্ন সহ। এই সাধারণত "হ্যাঁ" বা "না" টাইপ প্রশ্ন এবং প্রায়ই একটি সামান্য চিন্তা প্রয়োজন হয় না।
আপনার সাক্ষাত্কারের কিছু প্রশ্নও আচরণগত হবে। আচরণগত সাক্ষাত্কারের প্রশ্নগুলি আপনাকে জিজ্ঞাসা করবে কিভাবে আপনি কাজের উপর অতীতের অভিজ্ঞতার সাথে মোকাবিলা করেছেন। আপনি এখানে আচরণগত সাক্ষাতকারের প্রশ্নগুলির উত্তর দিতে কিভাবে তথ্য পেতে পারেন।
উপরন্তু, আপনি সম্ভবত পরিস্থিতিগত সাক্ষাত্কার প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হবে।
এই আচরণগত সাক্ষাত্কারের প্রশ্ন অনুরূপ, যে তারা আপনাকে বিভিন্ন কাজ অভিজ্ঞতা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা। যাইহোক, পরিস্থিতিগত সাক্ষাত্কারের প্রশ্নগুলি হল যে আপনি গ্রাহক পরিষেবাতে আপনার কাজের সাথে সম্পর্কিত ভবিষ্যতের পরিস্থিতি কিভাবে পরিচালনা করবেন।
অবশেষে, আপনি আপনার কাজের সময়সূচী এবং আপনার নমনীয়তা সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হতে পারে।
অনেক গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির চাকরিগুলির মধ্যে রয়েছে রাতের এবং অন্য অনিয়মিত ঘন্টাগুলি রয়েছে এমন সময়সূচী যাতে একজন নিয়োগকর্তা জানতে পারেন যে আপনি বিভিন্ন ধরনের শিফ্টগুলি কাজ করতে সক্ষম কিনা।
গ্রাহক পরিষেবা ইন্টারভিউ প্রশ্ন উদাহরণ
ব্যক্তিগত সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
নিয়োগপ্রাপ্ত ম্যানেজার জানতে চান যে আপনি চাকরির জন্য যোগ্য কিনা, কেন আপনি একজন শক্তিশালী প্রার্থী, এবং আপনার গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতা আছে কিনা তা নিয়োগকর্তা চাইছেন
এখানে কিছু প্রশ্ন এই ধরনের উদাহরণ।
- আপনি কি এই যোগ্যতা আছে যে আপনি এই অবস্থানের জন্য উপযুক্ত করতে ?
- কিভাবে আপনি আপনার লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্য অর্জন করতে পারি ?
- আপনি একটি দল প্লেয়ার ?
- আপনি একা বা অন্যদের সঙ্গে কাজ করতে পছন্দ করেন ?
- কেন আমরা আপনাকে ভাড়া করা উচিত ?
- তুমি কেন এখানে কাজ করতে চাও?
- আপনি যখন কোন প্রশ্নটির উত্তর জানেন না তখন আপনি কী করেন?
- আপনি কি একটি গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি হতে চান?
গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে প্রশ্ন
যদিও গ্রাহক পরিষেবাতে চাকরি পরিবর্তিত হয়, তবে ভাল গ্রাহক পরিষেবাগুলির মৌলিক নীতিগুলি প্রত্যেক কর্মচারীর অনুসরণের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। নিয়োগকর্তা যোগ্যতাসম্পন্ন প্রার্থীদের মধ্যে খুঁজছেন হয় তা খুঁজে বের করার একটি উপায় কোম্পানির মিশন বিবৃতি এবং ওয়েবসাইট গবেষণা করা হয়। আপনি কি প্রত্যাশিত এর সূচক খুঁজে পাবেন। এছাড়াও, সাধারণভাবে এবং বিশেষভাবে এই কোম্পানির সাথে, কেন আপনি একটি গ্রাহক সেবা ভূমিকাতে কাজ করতে চান তা ভাগ করার জন্য প্রস্তুত হোন।
- গ্রাহক সেবা কি?
- ভাল গ্রাহক সেবা কি?
- কেন গ্রাহক সেবা কাজ করতে চান?
- শীর্ষ তিনটি গুণ কি গ্রাহক সেবা কাজ যারা সবাই সফল হতে হবে?
- আপনি কি একটি ভাল গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিত্ব করা হয়েছে?
আচরণগত সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
যখন আপনি আচরণগত সাক্ষাত্কারের প্রশ্নের উত্তর দিচ্ছেন, তখন কীভাবে আপনি একটি পরিস্থিতি পরিচালনা করেছেন তার বাস্তব উদাহরণগুলি ভাগ করার জন্য প্রস্তুত হোন। ইন্টারভিউয়ার আপনাকে শিখতে আগ্রহী যে আপনি কিভাবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন যদি আপনি একই রকম পরিস্থিতি পরিচালনা করতে পারেন তবে আপনি যদি ভাড়াটে হোন
- একটি সময় ব্যাখ্যা করুন যখন আপনি অন্যদের মধ্যে একটি বিরোধ নিষ্পত্তির সাহায্য।
- একটি নির্দিষ্ট সময় সম্পর্কে আমাকে বলুন যে আপনি একটি বিশেষ করে কঠিন গ্রাহকের সমস্যা সমাধানে সাহায্য করেছেন।
- আমার সাথে কথা বলুন যখন আপনি গ্রাহককে তাদের সমস্যার সাথে সাহায্য করতে পারবেন না - সমস্যাটি কী ছিল এবং আপনি কিভাবে পরিস্থিতিটি পরিচালনা করেছিলেন?
- আপনি হতাশা থেকে আনন্দ থেকে একটি গ্রাহকের আবেগ পরিবর্তন যে সময় একটি উদাহরণ দিন।
- আপনি পূর্বে সমর্থিত পণ্য বা সেবা সঙ্গে সমস্যা সম্পর্কে বলুন? আপনি কিভাবে এই সমস্যা মোকাবেলা হয়নি?
- আপনি রাজস্ব বৃদ্ধি, খরচ কমানোর, বা সময় বাঁচাতে আপনার বর্তমান কোম্পানিতে কি করেছেন?
ঘটনাবলী সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
একটি পরিস্থিতিগত সাক্ষাত্কার একটি আচরণগত সাক্ষাত্কার অনুরূপ। নিয়োগের ব্যবস্থাপক আপনাকে জিজ্ঞাসা করবেন যে আপনি কাজগুলির উপর দাঁড়াতে পারে এমন সমস্যাগুলি কীভাবে পরিচালনা করবেন। আপনি কিভাবে উত্তর করবেন আপনার কাজের জন্য কতটা উপযুক্ত হবে তা নির্দেশক হবে।
- গ্রাহক বলছে আপনি সমস্যাটির সমাধান করার জন্য খুব বেশি সময় নিয়েছেন: আপনি কি করবেন?
- গ্রাহক আপনার পণ্যের সাথে সুপরিচিত সমস্যা তুলে ধরেছেন: আপনি কি করবেন?
- আপনি যদি কোনও গ্রাহক একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেন তাহলে আপনি উত্তরটি না জানলে আপনি কি করবেন?
- আপনি কিভাবে একটি রাগ গ্রাহক হ্যান্ডেল হবে?
- গ্রাহক ভুল হলে আপনি কি করবেন?
কোম্পানির সম্পর্কে প্রশ্ন
নিয়োগের ম্যানেজার আপনাকে আপনার বাড়ির কাজ সম্পন্ন করতে আশা করে। আপনি কোম্পানীর এবং তার পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে কি জানেন সম্পর্কে প্রশ্ন জন্য প্রস্তুতি, সময়ের আগে সাবধানে এটি গবেষণা করা ।
- আপনি কি এই কোম্পানীর সম্পর্কে জানেন ?
- কেন আপনি আমাদের কোম্পানীর জন্য উপযুক্ত হইবেন?
- আপনি আমাদের পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে কি জানেন?
- আপনি আমাদের পণ্য / সেবা চেষ্টা করেছেন এবং আপনি এটি মনে করেন কি?
কাজের সময়সূচী সম্পর্কে প্রশ্ন
অনেক গ্রাহক সেবা কর্মীদের একটি নমনীয় সময়সূচী কাজ করার জন্য উপলব্ধ যারা কর্মীদের প্রয়োজন যদি এটি 9 - 5 না হয়, তাহলে সন্ধ্যায়, সপ্তাহান্তে এবং ছুটির দিনগুলির জন্য আপনাকে আপনার উপলভ্যতা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা হবে। নিয়োগের ম্যানেজারের সাথে আপনার প্রাপ্যতা ভাগাভাগি করার জন্য প্রস্তুত থাকুন, মনে রাখবেন যে আপনি যে আরও নমনীয়, চাকরির প্রস্তাব পাওয়ার সম্ভাবনা আপনার পক্ষে ভাল।
- আপনি একটি নমনীয় সময়সূচী কাজ করতে পারেন?
- আপনি সপ্তাহান্তে এবং ছুটির দিন উপলব্ধ?
- নিয়মিত আপনার নির্ধারিত ঘন্টা কাজ না করতে পারে এমন কোনও কারণ আছে কি?
- আপনি অতিরিক্ত শিফ্ট কাজ করতে পাওয়া যাবে?
- আপনি কি ধরনের সময়সূচী খুঁজছেন কাজ?
একটি গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি সাক্ষাত্কার জন্য প্রস্তুতির জন্য টিপস
আপনার সাক্ষাত্কারের জন্য প্রস্তুত করা, নিশ্চিত করুন আপনি কাজের প্রয়োজনীয়তা জানেন। আপনার সারসংকলন ফিরে তাকান এবং আপনি যে প্রয়োজনীয়তা তালিকা প্রদর্শন করুন যে প্রয়োজনীয়তা পূরণ করার আপনার ক্ষমতা প্রদর্শন। এটি বিশেষভাবে আচরণগত এবং পরিস্থিতিগত সাক্ষাত্কারের প্রশ্নগুলির সাথে সহায়ক হবে।
উপরে উল্লিখিত হিসাবে, আপনার সাক্ষাত্কারের আগে এটি আপনার সাথে সাক্ষাত্কার হয় কোম্পানীর কিছু গবেষণা করা অত্যাবশ্যক। আপনি তাদের মিশন, তাদের পণ্য, জনসংখ্যার সঙ্গে কাজ করে, এবং কোম্পানির সংস্কৃতির একটি ধারনা আছে নিশ্চিত করুন। একটি সাক্ষাত্কারের জন্য প্রস্তুতির জন্য আরো তথ্যের জন্য এখানে পড়ুন।