অনলাইন চ্যাট বা ইমেলের মাধ্যমে ফোনের সাহায্যকারীরা হেল্প ডেস্ক প্রযুক্তিবিদদেরকে বলা হয়।
এমপ্লয়মেন্ট ফ্যাক্টস
2012 সালে নিযুক্ত প্রায় 7২3,000 কম্পিউটার সাপোর্ট বিশেষজ্ঞ ছিল। 548,000 কম্পিউটার ব্যবহারকারী সহায়তা বিশেষজ্ঞ এবং 175,000 কম্পিউটার নেটওয়ার্ক সমর্থন বিশেষজ্ঞ ছিলেন। বিভিন্ন শিল্প এই প্রযুক্তি কর্মীদের কাজ করে। কোম্পানীর জন্য কিছু কাজ যা বিভিন্ন ভিত্তিতে বিভিন্ন সংস্থার প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করে। প্রযুক্তিগত সহায়তা বিশেষজ্ঞদের মাঝে মাঝে বাড়িতে কাজ করে, কিন্তু অন্যদের ক্লায়েন্টদের অফিসগুলিতে ভ্রমণ করা হয়।
এই ক্ষেত্রের বেশিরভাগ মানুষ পুরো সময় কাজ করে কিন্তু সাধারণত দিনের ঘন্টার সময় না। কম্পিউটার ব্যবহারকারীদের সহায়তা প্রয়োজন 24/7 এবং এইজন্য সাপোর্ট বিশেষজ্ঞরা সন্ধ্যায়, রাত, সপ্তাহান্তে এবং ছুটির দিনগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে পারে
শিক্ষাগত প্রয়োজনীয়তা
সমস্ত নিয়োগকর্তা তাদের প্রয়োজন যে তারা কম্পিউটার দক্ষতা আছে কিন্তু অনেক তারা এটি পেতে কিভাবে নমনীয় আছে প্রয়োজন।
যদিও কিছু শুধুমাত্র কম্পিউটার সাপোর্ট বিশেষজ্ঞদের যারা একটি স্নাতক ডিগ্রী আছে ভাড়া, যে সাধারণত কেস না। কিছু নিয়োগকর্তা চাকরি প্রার্থীদের পছন্দ করেন যারা কম্পিউটার বিজ্ঞানে একটি সহযোগী ডিগ্রী রাখে, কিন্তু অনেকেই কমপিউটারের ক্লাস গ্রহণ করে এমন কর্মীদের ভাড়া করবে।
অন্যান্য প্রয়োজনীয়তা
তাদের প্রযুক্তিগত দক্ষতা ছাড়াও, একটি কম্পিউটার সাপোর্ট বিশেষজ্ঞ অবশ্যই এই স্কেল দক্ষতা , বা ব্যক্তিগত গুণাবলী থাকতে হবে এই ক্ষেত্রে সফল হতে হবে।
দৃঢ় সক্রিয় শ্রবণ দক্ষতা একটি আবশ্যক তাদের ছাড়া, সে জনগণের চাহিদা বুঝতে পারবে না। ভাল কথা বলার দক্ষতা এমন একটি কম্পিউটার সাপোর্ট বিশেষজ্ঞকে তথ্য সরবরাহ করতে দেয় যা তিনি সাহায্য করার চেষ্টা করছেন এছাড়াও ভাল সমালোচনামূলক চিন্তা এবং সমস্যা সমাধান দক্ষতা প্রয়োজন।
অগ্রগতির সুযোগ
গ্রাহকদের বা অভ্যন্তরীণ ব্যবহারকারীদের সাহায্য করার সময় সময় কাটানোর পর, কিছু গ্রাহক সহায়তা বিশেষজ্ঞরা পদে উন্নীত হয় যেখানে তারা ভবিষ্যতের পণ্যের ডিজাইন এবং দক্ষতা উন্নত করতে সহায়তা করে। যারা সফটওয়্যার এবং হার্ডওয়্যার কোম্পানিগুলির জন্য কাজ করে তারা প্রায়ই খুব দ্রুত অগ্রসর হয়। এই অবস্থানে শুরু যারা কিছু মানুষ পরে সফ্টওয়্যার ডেভেলপার এবং নেটওয়ার্ক এবং কম্পিউটার সিস্টেম, প্রশাসক হয়ে।
কাজ দৃষ্টিভঙ্গী
শ্রম পরিসংখ্যান ব্যুরো ভবিষ্যদ্বাণী করে যে কম্পিউটার সাপোর্ট বিশেষজ্ঞদের কর্মসংস্থান যত দ্রুত হিসাবে সমস্ত পেশা জন্য গড় হিসাবে বৃদ্ধি হবে 2022
উপার্জন
কম্পিউটার ব্যবহারকারী সহায়তা বিশেষজ্ঞরা ২013 সালে (মার্কিন) $ ২6.89 মার্কিন ডলারের মাঝারি মজুরি $ 47,610 এবং মধ্যম বার্ষিক বেতন অর্জন করেছেন। কম্পিউটার নেটওয়ার্ক সাপোর্ট বিশেষজ্ঞদের জন্য মধ্যমা বার্ষিক বেতন ছিল $ 61,830 এবং প্রতি ঘন্টায় wage একই বছরের জন্য $ 29.72 ছিল।
বর্তমানে আপনার কম্পিউটারে একটি কম্পিউটার সাপোর্ট বিশেষজ্ঞ কতটুকু আয় করছেন তা জানতে Salary.com এ বেতন উইজার্ড ব্যবহার করুন।
একটি কম্পিউটার সাপোর্ট বিশেষজ্ঞ দিনে জীবন:
এই Indeed.com পাওয়া কম্পিউটার সমর্থন অবস্থানের জন্য অনলাইন বিজ্ঞাপন থেকে নেওয়া কিছু সাধারণত পেশা কর্তব্য:
- সাধারণ ব্যবসা এবং উত্পাদনশীলতা সফ্টওয়্যার সমর্থন।
- তথ্য প্রযুক্তি পরিষেবা, মেরামত বা সমর্থন অনুরোধ, অভিযোগ, এবং অনুসন্ধান এবং কম্পিউটার ট্র্যাকিং সিস্টেমের মাধ্যমে যথাযথ আইটি কর্মীদের কাছে সরাসরি অনুরোধের সাথে কল সহকারে সহায়তা করুন।
- নথি ব্যবহারকারী কল সমস্যা রেজল্যুশন, এবং সম্পর্কিত প্রক্রিয়া এবং পদ্ধতি।
- ক্লায়েন্টদের টেলিফোনের মাধ্যমে অথবা দূরবর্তী অবস্থানে থেকে ক্লায়েন্টদের জন্য প্রশ্নগুলির উত্তর দিন বা কম্পিউটার সমস্যার সমাধান করুন।
- সিস্টেমের দুর্বলতা এবং ব্যবহারকারীর প্রয়োজনগুলি মোকাবেলার জন্য প্রোগ্রামিং, ডকুমেন্টেশন এবং প্রশিক্ষণগুলির মধ্যে পরিবর্তন বা আপডেটগুলি সুপারিশ করুন
- প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত ডকুমেন্টেশন বজায় রাখার জন্য বিকাশ করুন এবং সহায়তা করুন।