আপনার গ্রাহক পরিষেবা নীতিগুলি বিকাশ করার সময় কী বিবেচনা করা হবে?
নিম্নোক্ত প্রশ্নগুলি গ্রাহকের সন্তুষ্টি তৈরি বা উন্নত করতে আপনার ব্যবসায়িক পরিকল্পনা, সম্ভাব্যতা অধ্যয়ন বা ব্যবসায়িক মডেল তৈরি করার জন্য একটি মূলনীতির পথ হিসেবে কাজ করতে পারে।
আপনার রূপরেখা তৈরি করতে এইগুলি ব্যবহার করুন।
- আপনার কি রিটার্ন বা বিনিময় নীতি আছে?
- আপনি গ্রাহক অভিযোগ কিভাবে সমাধান করবেন?
- কিভাবে গ্রাহকদের সমস্যাগুলি সমাধান করতে পারে, আদেশগুলি স্থানান্তর করতে পারে বা প্রশ্নগুলির সাথে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে? (উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি স্বয়ংক্রিয় ট্রান্সপারেন্ট আছে বা গ্রাহকদের একটি ব্যক্তিগত প্রতিক্রিয়া পাবেন?)
- আপনি কি বেটার বিজনেস ব্যুরো, পেশাদার সমিতি বা অন্যান্য গ্রুপ বা সংস্থায় যোগদান করতে পারবেন যা আপনার বিশ্বাসযোগ্যতা এবং দৃশ্যমানতা বাড়িয়ে তুলতে পারে?
- আপনার গোপনীয়তা নীতি কি? (যদি আপনি আপনার সাইট দর্শক বা গ্রাহকদের সম্পর্কে কোনও তথ্য ক্যাপচার বা বিনিময় করেন তবে সব ওয়েবসাইটের গোপনীয়তা বিবৃতি থাকা আবশ্যক। যদি আপনি চিকিত্সা তথ্য ক্যাপচার করেন, তবে আপনাকে এইচআইপিএএ গোপনীয়তা আইনগুলিও মেনে চলতে হবে।)
ভাল গ্রাহক সেবা গুরুত্ব বুঝতে
গ্রাহকদের হারানো কিভাবে : গ্রাহকদের আকর্ষণ ব্যবসাটি অর্ধেক আপনার লক্ষ্য। আপনার গ্রাহক ধরে রাখার জন্য কৌশলগুলি বিকাশের উপরও নজর দিতে হবে কারণ পুনরাবৃত্তি এবং রেফারাল গ্রাহকরা আপনার ব্যবসাটি বজায় রাখতে এবং বৃদ্ধি করতে গুরুত্বপূর্ণ।
এটি সম্পন্ন করার জন্য গ্রাহক সেবা নীতিগুলি স্থানান্তর করা অপরিহার্য।
ক্রেতাদের, কর্মচারী এবং স্টেকহোল্ডারদের সমান গুরুত্বের সাথে : গ্রাহক নীতি এবং সম্পর্কের মানগুলি আপনার মিশন বিবৃতির অংশ হওয়া উচিত, কর্মচারী, ঠিকাদার বা এমনকি স্টেকহোল্ডারদের উপর নিম্নমানের বা অগ্রাধিকারমূলক চিকিত্সা গ্রহণ করা উচিত নয়।
সমান হিসাবে সব চিকিত্সা এই ধারণা অনেক মনোযোগ পেয়েছে এবং অনেক মেগা কর্পোরেশন জন্য সাফল্যের জন্য একটি ব্যবসায়িক মডেল হয়ে উঠেছে। লেখক রাজেন্দ্র সিওসডিয়া, ডেভিড বি। উলফ এবং জগদীশ এন। শেথ লিখেছেন, "সফলতার প্রতিষ্ঠানগুলি: কীভাবে বিশ্ব-শ্রেণি কোম্পানীর লাভ এবং প্যাশন এবং উদ্দেশ্য থেকে লাভ", "সফল কোম্পানিগুলি [যে] কোটি কোটি ডলার খরচ করে বিপণন ও বিজ্ঞাপন থেকে কম তাদের শিল্প প্রতিরূপ, কিন্তু একটি ব্যবসায়িক মডেল অনুসরণ করে সমৃদ্ধ সাফল্য পাওয়া যায় যে অংশীদারদের, কর্মচারী, এবং গ্রাহকদের মান সমান মূল্য। "
সফল ব্যবসায়িক টিপ: আপনার গ্রাহকদের আছে, আপনি একেবারে জায়গায় একটি গ্রাহক সেবা নীতি থাকতে হবে। আপনার ব্যবসার একটি ওয়েবসাইট আছে, আপনার গ্রাহক সেবা নীতি এবং গোপনীয়তা অনুশীলন সম্পর্কে তথ্য আপনার গ্রাহকদের জন্য পরিষ্কারভাবে এবং প্রধানত বিবৃত করা উচিত - আপনার ওয়েবসাইটের ভিতরে গভীর না।