ক্রেতা সাবধান - গ্রাহক অভিযোগ এবং উদ্বেগ
12.05.2012 গুরুত্বপূর্ণ আপডেট: আলোতে নির্দিষ্ট অনুরোধে, মতামত এড়ানোর জন্য এই নিবন্ধটি নিষ্ক্রিয় এবং অপসারণ করা হয়েছিল। তাদের উদ্বেগ এই বিষয়টির উপর ভিত্তি করে ছিল যে মূলত পোস্ট করা শত শত মন্তব্যের অধিকাংশই অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের কাছ থেকে পুরোপুরি নেতিবাচক পর্যালোচনা ছিল যেগুলি কোম্পানির বিরুদ্ধে অভিযোগের অভিযোগ করেছিল। আমার পর্যালোচনা এবং সতর্কতা, থাকা এবং আমার নিজের অভিজ্ঞতা প্রতিফলিত।
প্রতিষ্ঠানটি সম্পর্কে
বাক্সে হাল্কা একটি অনলাইন ডিসকাউন্ট দোকান যা সারা বিশ্বে চীন থেকে বিভিন্ন দেশে বিভিন্ন ধরনের জিনিসপত্র সরবরাহ করে। বাক্সে হালকা দামের এবং পাইকারি দামে হাজার হাজার পণ্য সরবরাহ করে।
অর্ডার করার আগে, তাদের প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী এবং প্রত্যাবর্তন নীতিগুলি পড়ুন, যাতে আপনি বুঝতে পারেন যে কোনও আইটেম যা আপনি বিনিময় বা ফেরত করতে চান সেটি চীনে ফেরত পাঠাতে হবে। অর্ডার বাতিল, রিটার্ন এবং বিনিময়ের উপর পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য আপনার খুব সীমিত সময়সীমা থাকতে পারে - এবং তাদের নীতিগুলি আপনার অর্ডারগুলির পণ্যের উপর নির্ভর করে।
ব্যবহারকারী বন্ধু বান্ধব ওয়েবসাইট
একটি বাক্স স্থাপন যখন বক্স এর ওয়েবসাইট মধ্যে হালকা এক্সপ্লোর করা সহজ এবং ব্যবহার করা সহজ। যাইহোক, বিনিময় মূল্য দ্বারা এত বিঘ্ন না পান যে আপনি তাদের রিটার্ন নীতিগুলি পড়তে ভুলে যান। যদি আপনি ভুল আইটেম, একটি ক্ষতিগ্রস্ত আইটেম পেতে, বা অন্য কোন ভোক্তা অভিযোগ আছে, খুব ভাল বিক্রয় মানুষ আপনি খুব সামান্য রেজল্যুশন দিতে প্রস্তাব।
অযৌক্তিক আদেশ বাতিল প্রক্রিয়াকরণ এবং নীতি
গ্রাহকদের একটি সীমিত সময়সীমা (একটি আদেশ পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ প্রাপ্তির পরে) একটি যথেষ্ট জরিমানা (আপনার মোট পেমেন্টের 75% পর্যন্ত) ছাড়াই বাতিল করতে হবে। কিন্তু Lightinthebox.com সবসময় সময়মত পেমেন্ট নিশ্চিত করা হয় না (এই কারণে হতে পারে সময় এবং চীন মধ্যে সময় পার্থক্য) তাই আপনি পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ সময় দ্বারা আপনি ইতিমধ্যে প্রাথমিক বাতিল করার সময়সীমা অতীতের হতে পারে।
প্রম্পট গ্রাহক সেবা - সাজানোর এর
তাদের গ্রাহক সেবা বিভাগ সবসময় 24 ঘন্টা মধ্যে প্রতিক্রিয়া এবং ধারাবাহিকভাবে উত্সাহী এবং নম্র ছিল। যাইহোক, অর্ডার বাতিল এবং রিটার্ন দাখিলের সময়সীমা পর্যন্ত কর্ম গ্রহণের পরিবর্তে গ্রাহক সেবা দফতর অনুরোধগুলি সম্মান না করে (যেমন, একটি আদেশ অবিলম্বে বাতিল করতে) রিলিজের বিলম্ব করবে।
উদাহরণস্বরূপ, আমি একটি আদেশ স্থাপন করার পর সপ্তাহে বিজ্ঞাপিত করা হয়েছিল একটি অপ্রত্যাশিত বিলম্ব হতে হবে। আমি অর্ডার বাতিল করতে জিজ্ঞাসা করেছিলাম। আমি যদি সত্যিই বাতিল করতে চাই তাহলে আমাকে জিজ্ঞাসা করে দুটি ফলো-আপ ইমেল পেয়েছি। প্রতিটি সময় আমি হ্যাঁ বলেন গ্রাহক পরিষেবা থেকে তৃতীয় ইমেল আমাকে পরামর্শ দেয় যে আমি এখন বাতিলের সময় ভাতা প্রদানের 24 ঘন্টা এবং একটি 75% পুনরুদ্ধারের ফি চার্জ করা হবে (এই ক্ষেত্রে, প্রায় $ 400.00।)
গ্রাহক পরিষেবা কৌশল রিটার্ন না থাকায়
আমি যে পরীক্ষাটি পেশ করেছি তার মধ্যে একটি কাস্টম তৈরি পোশাকের জন্য ছিল। শহিদুল দুই সপ্তাহ দেরী (উদ্দেশ্য ইভেন্ট পরিধান করার জন্য খুব দেরী) আগত। সেলাইয়ের গুণমান প্রথম হার ছিল, তবে, পোশাকগুলি বিজ্ঞাপিত পদার্থের পরিবর্তে সস্তা পলিয়েস্টারের ফ্যাব্রিক দ্বারা তৈরি করা হয়েছিল। এবং, একটি পোষাক একটি 8 একটি 8 পরিবর্তে ছিল।
আমাকে ভুল আকারের পোশাকের বিনিময়ে অনুমতি দেওয়ার পরিবর্তে, তারা আমাকে একটি স্থানীয় দরজায় রাখার জন্য প্রতিস্থাপিত করার প্রস্তাব দিয়েছিলো যাতে পোশাকটি বেরিয়ে আসতে পারে।
পোষাককে ব্যাখ্যা করে চার দিনের বেশি সময় নষ্ট করার পর দুইটি মাপ বের করতে পারে না বলে তারা বলেছিলেন যে আমি এটি চীন থেকে ফেরত পাব - কিন্তু এখনও ফেরত পাঠাতে পারিনি। অভিযোগের অন্য একটি ইমেলের পরে তারা অবশেষে 10 দিনের মধ্যে চীনে তাদের হাতে থাকা অস্বীকৃতির সাথে ফেরত পাঠায়, যেটা আমি এখনই ছেড়ে দিয়েছি।
শেষ পর্যন্ত, প্রয়োজনীয় দ্রুততর শিপিং এবং রিটার্নস চার্জগুলি ফেরত পাওয়ার জন্য তারা পোষাকের জন্য প্রায় অর্থ প্রদান করত। রিটার্ন ফর্মটি যদি বলে থাকে যে তারা আপনাকে শিপিংয়ের জন্য পরিশোধ করতে পারে, তবে শব্দটি অস্পষ্ট এবং আপনাকে তাদের অর্থ ফেরত না করার জন্য অনেক কারণ প্রদান করে।
স্টক ইন না আইটেম জন্য ফি restocking
আমি দুটি অন্যান্য আদেশে বিলম্বের কৌশলগুলি অনুভব করি: একটি ছোট যন্ত্রের জন্য জুয়েলারী এবং অন্যটি। এক আদেশে, আমি দুবার অবস্থা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করেছিলাম এবং আশ্বাস দেওয়া হয়েছিল যে, এক সপ্তাহের মধ্যে আপডেট করার জন্য শুধুমাত্র তিন সপ্তাহের চালান বিলম্ব ছিল - তবে 75% জরিমানা ছাড়াই বাতিল করার অনেক দেরি ছিল।
অপেক্ষা করার এক মাস অপেক্ষা করার পর এখনও আসেনি কিন্তু, আমাকে আশ্বস্ত করা হয়েছিল: "তারা আমার আদেশ পালন করার জন্য কাউকে খুঁজতে বেরিয়েছে।" যখন আমি প্রতিবাদ করেছিলাম যে আমার কাছে একটি আইটেমের জন্য 75% স্টকওলিং ফি আমাকে চার্জ করতে ন্যায্য ছিল না, তখনও তারা এখনও পর্যন্ত কোন বিক্রেতা পায়নি, প্রতিক্রিয়া কেবল "সমস্যাটির জন্য দুঃখিত"।
উপসংহার
যখন আপনি কোনও অনলাইন পরিষেবা কেনাকাটা করেন ক্রেডিট কার্ডটি ব্যবহার করে যা আপনাকে প্রাপ্ত আইটেমগুলির জন্য চার্জগুলি বিরোধ করতে দেয় না। যদি আপনি চীন থেকে অর্ডার বাতিল করতে না পারেন, তাহলে আপনি ক্রেডিট কার্ড চার্জ বিপরীত করতে সক্ষম হতে পারেন। একটি ওয়েবসাইট সম্পূর্ণরূপে অন্বেষণ সময় সময় নিন - সূক্ষ্ম মুদ্রণ পড়া।
সম্ভবত এটি মনে রাখা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ যে যখন আপনি একটি বিদেশী দেশ ব্যবসা করছেন, আপনি একটি স্থানীয় দোকানে নামান এবং একটি আইটেম বিনিময় বা অন্য কোনও ব্যর্থ হলে একটি মাপ পিচ করতে পারবেন না।
এবং ঠেকাতে হুমকির সম্মুখীন হতে হবে তুলো বল ছুঁড়ে মারার হুমকির মুখে: এটি কোনওভাবেই আটকাতে পারবে না এবং এটি কোনোভাবেই তাদের ক্ষতি করবে না। আপনি একটি ছোট দাবিতে অন্য দেশের চীন থেকে বাক্সে হালকা চালিত করতে পারবেন না কারণ কোন আন্তর্জাতিক ছোট দাবী আদালত নেই।
প্রস্তুতকারকের সাইট