গ্রাহক অধিগ্রহণ পদ্ধতি এবং কৌশল সম্পর্কে জানুন।
গ্রাহক অধিগ্রহণ কোন কোম্পানীর জীবনবোধ। এটা সাধারণ জ্ঞান। আপনি গ্রাহকদের ছাড়া অর্থ উপার্জন করতে পারবেন না। আপনি গ্রাহকদের ছাড়া বৃদ্ধি এবং সমৃদ্ধ করতে পারবেন না। আসলে, গ্রাহকদের ছাড়াই, আপনার কোন কোম্পানী নেই। সুতরাং, গ্রাহক অধিগ্রহণ গুরুত্বপূর্ণ বলে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিপণন প্রচারাভিযানের মূল্যকে কমিয়ে আনে, যে কোনও ব্যবসা সেখানে বেরিয়ে আসতে পারে।
বিস্তৃত স্ট্রোকে, গ্রাহককে একটি নির্দিষ্ট ব্র্যান্ড, পণ্য বা পরিষেবাতে নতুন গ্রাহকদের আনতে প্রক্রিয়াকরণের বর্ণনাটি ব্যবহৃত হয়।
এটা যে সহজ। যাইহোক, আসলে এটি ভাল করছেন যে তুলনায় অনেক কঠিন। এবং এটি নিম্নলিখিত পরিসংখ্যান দিয়ে শুরু হয়:
এটি একটি নতুন গ্রাহক অর্জনের তুলনায় এটি পাঁচ গুণ বেশি খরচ করে যা বর্তমানের একটিকে ধরে রাখে
কল্পনা করুন যে আপনি আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত রাখার জন্য প্রতি $ 1 এর জন্য একটি গ্রাহক অর্জনের জন্য $ 5 ব্যয় করতে যাচ্ছেন। যে, এটি শুধুমাত্র প্রাকৃতিক আপনি আপনার গ্রাহক অর্জন অভিযান যতটা সম্ভব কার্যকর হতে চান, এটি একটি খুব ব্যয়বহুল প্রচেষ্টা। একবার আপনি তাদের আছে, গ্রাহক ধারণ সহজ উপায় এবং অনেক দামি (এবং যে সব ভাল গ্রাহকদের চিকিত্সা নিচে আসে, এবং তাদের মূল্য বোধ করা)।
এই প্রক্রিয়া প্রায় সবসময় সঙ্গে যুক্ত খরচ আছে, এবং এই ROI হিসাবে পরিচিত হয়, বিনিয়োগ নেভিগেশন রিটার্ন অন বা। এই গ্রাহকদের অর্জনের বিভিন্ন উপায় আছে, কিছু পদ্ধতি ট্র্যাক করা যাবে, এবং অন্যদের না করতে পারেন কিন্তু গ্রাহক অধিগ্রহণের প্রাথমিক লক্ষ্য কমপক্ষে পরিমাণ কাজ করা এবং কম খরচে অর্থ ব্যয় করা হয়, যাতে গ্রাহকরা যতটা সম্ভব গুছিয়ে নিতে পারেন।
গ্রাহক অধিগ্রহণ পদ্ধতি
বিজ্ঞাপন বা বিপণন কোন ফর্ম এটি মানুষ আকৃষ্ট করার জন্য ডিজাইন করা হয়, এবং ব্র্যান্ড বিশ্বাসঘাতক হতে। যাইহোক, কিছু পদ্ধতি অন্যদের তুলনায় আরো সফল, এবং কিছু বিজ্ঞাপন সংস্থা বা ব্র্যান্ড যে তারা প্রচারাভিযান সফল কিভাবে জানতে প্রয়োজন অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতে পারে।
লাইন বিজ্ঞাপনের উপরে, যেমন বিলবোর্ড , টেলিভিশন এবং রেডিও স্পট, পোষ্টার, মুদ্রণ বিজ্ঞাপন এবং সিনেমা স্পটগুলি লক্ষ লক্ষ চোখের সামনে ব্র্যান্ড পেতে খুব ভাল কাজ করে। কিন্তু তারা খুব কমই একটি বিক্রয় বন্ধ, বা গ্রাহক রূপান্তর ট্র্যাক পদ্ধতি আছে।
লাইনের নিচে এবং লাইনটি নীচে যেখানে প্রক্রিয়াটি আরও বৈজ্ঞানিক এবং তথ্যপূর্ণ হয়ে ওঠে। উদাহরণস্বরূপ, একটি সরাসরি মেইল প্যাক যা ফোন নম্বর বা মেইলিং ঠিকানাগুলি রয়েছে এমন বিজ্ঞাপন সংস্থাগুলি যেগুলি তাদের বলতে পারে:
- কত টুকরা আউট পাঠানো হয়েছে
- কত টুকরা খোলা এবং প্রতিক্রিয়া ছিল
- একটি বিক্রয়, বা রূপান্তর মধ্যে কত টুকরা ফলাফল
যাইহোক, এই দিন গ্রাহক অর্জন সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের বাড়িতে, ফেসবুক এবং টুইটারের সাথে, বিশেষ করে আউটরিচ জন্য চমৎকার সম্পদ হচ্ছে। এখানে, আপনি গ্রাহকদের লক্ষ্য এবং মহান অফার বা নতুন পণ্য লাইন তাদের অবগত রাখতে পারেন। আপনি তাদের মূল্যবান মনে করতে পারেন, লোকেদের সাথে একের সাথে আলাপ করতে পারেন, এবং অন্তর্দৃষ্টি শেয়ার করতে পারেন যা ব্র্যান্ডটি তৈরি করে।
গ্রাহক অধিগ্রহণ এবং বিনিয়োগ নেভিগেশন ফেরত
পূর্বে উল্লিখিত সরাসরি মেল ডেটা থেকে, ROI- এর সাথে সম্পর্কযুক্ত হতে পারে, এবং সংস্থাটি প্রচারাভিযানের মোট খরচ জানতে পারে, প্রতিক্রিয়া হার, রূপান্তর হার এবং প্রতি গ্রাহক খরচ।
এটি ভবিষ্যতে প্রচার এবং বিজ্ঞাপনের পদ্ধতিগুলি অবহিত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, নতুন প্রচারগুলি পরিমাপের জন্য একটি নিয়ন্ত্রণ টুকরা ব্যবহার করে সরাসরি মেল বিভক্ত পরীক্ষায় করা যেতে পারে। নিয়ন্ত্রণ টুকরা বীট টুকরা করা হবে, এবং এটি সঙ্গে একটি ROI জড়িত হবে - আসুন বলা যাক এটি $ 12 প্রতি $ 1 খরচ জন্য ফিরে। পরীক্ষা অংশ সাধারণত একটি পরিবর্তনশীল, সম্ভবত একটি সুদের হার, খামে একটি পৃথক লাইন, বা একটি ভিন্ন মূল্য বিন্দু পরিবর্তন হবে।
যখন ডাটা আসে, তখন এটি যাচাই করা যেতে পারে যে নতুন ভেরিয়েবলটি আরও ভাল সঞ্চালিত হয়, নিয়ন্ত্রণের চেয়েও একই, বা খারাপ। এটি অনলাইন কেনাকাটা সহ মিডিয়াতে অনেক অন্যান্য ক্ষেত্রে কাজ করে।
যদি এটি একই বা খারাপ হয়, তাহলে ব্যবহার করা কন্ট্রোল পজিশনটি স্থির হয়ে থাকে এবং একটি নতুন পরীক্ষা করা হয়। তবে, যদি এটি ভাল সঞ্চালন করে - $ 1 প্রতি $ 1 খরচ করে - তাহলে নতুন টুকরা নিয়ন্ত্রণ হয়ে যায় এবং পুরো প্রক্রিয়া আবার শুরু হয়
এটি করার মাধ্যমে, গ্রাহক অর্জন শিল্প একটি বিজ্ঞান আরো হয়ে ওঠে। যাইহোক, ROI সাফল্যের পরিমাপ একমাত্র উপায় নয়। কিছু কিছু খোলা হার, রূপান্তর হার, বা প্রচারাভিযান রিকল অধ্যয়ন ব্যবহার। কিছু ওয়েব হিট বা মতামত ব্যবহার করে, যেমন ভাইরাল ভিডিও।
কিন্তু বিজ্ঞাপন বা বিপণন সংস্থা যা করেছে তা পরীক্ষা করা, তদন্ত করা, এবং রেকর্ড খুঁজে পাওয়া গুরুত্বপূর্ণ। কেউ কেউ বলে যে এটি একটি বোতল মধ্যে বাজ পুনর্নির্মাণ করা সম্ভব নয়, কিন্তু একটি ভাল গ্রাহক অধিগ্রহণ ম্যানেজার ঠিক যে, সময় পরে সময় করবে। এবং যে তার ভূমিকা অমূল্য কোন সংস্থা বা অভ্যন্তরীণ বিভাগে করতে হবে।
একটি দুর্নীতিবাজ গ্রাহক অধিগ্রহণ প্রচারাভিযানের বিপদ
গ্রাহক অর্জনের প্রচারাভিযানের সাথে যে খারাপ হতে পারে তা মনে করবেন না যে আপনি যথেষ্ট গ্রাহকদের নিয়ে আসবেন না। যে খারাপ কারণ, একটি খারাপ ফলাফল আছে - আপনি বর্তমান গ্রাহকদের দূরে ভীতি, বা আপনার ব্র্যান্ড যাতে খারাপভাবে যে কোনও আপনার পণ্য ক্রয় বা আপনার পরিষেবাগুলি ভাড়া করা হবে ধকল।
বিপর্যয়কর গ্রাহক অধিগ্রহণ প্রচারাভিযানের অনেক সাম্প্রতিক উদাহরণ আছে। সম্ভবত সর্বাধিক গুরুতর 2011 সালে Groupon জন্য একটি সুপার বোল স্পট থেকে এসেছিলেন। বিজ্ঞাপন, অভিনেতা টিমোথি হটটন একটি স্বতস্ফূর্ত স্বরে লাগে, তিনি তিব্বত সম্মুখীন হয় যন্ত্রণার সম্পর্কে কথা বলতে হিসাবে তারপর, তিনি সব খুশি হন এবং বলেন, "কিন্তু তারা এখনও একটি আশ্চর্যজনক মাছ তৈরি করে। এবং ২00২ সাল থেকে আমরা Groupon.com কিনেছি, তিব্বতীয় খাবারের 30 ডলার মূল্য $ 15 পেয়েছি।"
শুধুমাত্র এই স্বর বধির এবং আক্রমণাত্মক ছিল না, এটি মানুষ ব্র্যান্ড বিরুদ্ধে সম্মিলন বিদ্রোহ ছিল। গ্রাহকগণ টুইটার এবং ফেসবুকের উপর জোর করে বের হয়ে আসেন যে যেমনটা হতাশাজনক ছিল, এবং আবারও তারা গ্রুপন থেকে কিনেছিল না (এটা একটি খালি হুমকি, তবে ব্র্যান্ডটি স্বল্পমেয়াদি ক্ষেত্রে ভোগ করতে পারে)।
অন্যান্য উদাহরণ ভিক্টোরিয়া সিক্রেট এর "পারফেক্ট শারীরিক" প্রচারাভিযান, নতুন U2 অ্যালবামের অ্যাপল এর জোরপূর্বক ডাউনলোড ডাউনলোড,
এই সব বিপরীত প্রভাব ছিল। তারা নতুন গ্রাহকদের আনা অনুমিত হয়, কিন্তু পরিবর্তে, তারা নতুন দূরে ভীতি, এবং বর্তমান গ্রাহকদের ব্র্যান্ড ত্যাগ করা হয়েছে।
সুতরাং, আপনি একটি নতুন অর্জন প্রচারাভিযানে সময় এবং অর্থ ব্যয় করার আগে, নিশ্চিত করুন যে আপনি এটা নিশ্চিত করতে পেরেছেন যে এটি কাজটি করার উদ্দেশ্যেই এটি করবে।