সিআরএম অ্যাপ্লিকেশন দুটি মৌলিক বৈচিত্র্যে আসে: সফ্টওয়্যার এবং সার্ভিস।
সিআরএম সফটওয়্যার আপনার অফিসে কম্পিউটার বা সার্ভারে ইনস্টল করে, এবং ডেটা সেখানেও রয়েছে। সফটওয়্যারের সুবিধা হল যে শুধুমাত্র একবারের জন্য আপনাকে অর্থ প্রদান করতে হবে এবং এটির মধ্যে প্রোগ্রাম এবং ডেটা উভয়ই আপনার উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, যদি সফ্টওয়্যার কোম্পানিকে একটি আপডেটেড সংস্করণ প্রদান করে এবং আপনি পুরোনো সংস্করণটি ভাল পছন্দ করেন, তবে আপনি কেবল আপডেটটি ইনস্টল করতে পারবেন না। অসুবিধা হল যে আপনি ইনস্টলেশন প্রক্রিয়া এবং যে কোনও প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি পরিচালনা করতে হবে এবং আপনার অফিস কম্পিউটারে যদি কিছু ঘটে তবে আপনি আপনার সমস্ত ডেটা হারাতে পারেন। যদি আপনি একটি সফ্টওয়্যার বিকল্পের সাথে যান, আপনার মূল কম্পিউটারের উপর আপনার মৃত্যু হলে আপনি বিভিন্ন স্থানে ডেটা ব্যাকআপ করতে পারেন। এছাড়াও, আপনি সম্ভবত প্রতিটি সেলসভার কম্পিউটারে সফ্টওয়্যার ইনস্টল করতে হবে।
সিআরএম সেবা অনলাইন হোস্ট করা হয়। আপনি সাধারণত এই পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করার জন্য একটি চলমান ফি প্রদান করবেন, এবং যেকোনো কম্পিউটার থেকে সেগুলি অ্যাক্সেস করতে পারবেন - বেশিরভাগ পরিষেবাগুলি আপনাকে আপনার সুরক্ষিত ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড দিয়ে লগ ইন করতে হবে।
পরিষেবার সুবিধা হল যে তারা প্রদানকারীর সরঞ্জামগুলিতে হোস্ট করা হয়, প্রায়ই ব্যাকআপ এবং অপ্রয়োজনীয় সার্ভারগুলির সাথে থাকে যাতে এটি অসম্ভব হয় যে আপনি একটি বিপর্যয়ের সময় এমনকি ডেটা হারাবেন। এটি চালানোর পরিষেবা প্রদানকারীর প্রদানকারীর দায়িত্ব, তাই আপনার কারিগরি সহায়তার কার্যক্রমগুলি ন্যূনতম হবে।
অসুবিধাগুলি হল যে যদি প্রদানকারীর একটি সমস্যা থাকে - বা ব্যবসার বাইরে যায় - আপনি অস্থায়ীভাবে বা স্থায়ীভাবে আপনার ডেটা হারতে পারেন। এমনকি অস্থায়ীভাবে আপনার ইন্টারনেট সংযোগ হ্রাস ডেটা আপনার এক্সেস বন্ধ কাটা হবে, যা বহির্মুখী সময়জ্ঞান উপর নির্ভর করে বিরক্তিকর থেকে বিপর্যয় কিছু হতে পারে।
সিআরএম দাম বিনামূল্যে থেকে হাজার হাজার ডলার পর্যন্ত বিস্তৃত। আপনি যদি শুরু করেন তবে একটি ফ্রি সিআরএম পরিষেবা বা সফ্টওয়্যার প্যাকেজ শুরু করার জন্য একটি ভাল জায়গা। অনেক সিআরএম প্রদানকারী একটি বিনামূল্যের সংস্করণ এবং আরো জোরালো অর্থের বিনিময়ে উভয় সংস্করণ প্রকাশ করে, তাই আপনি বিনামূল্যে সফ্টওয়্যারটি ছড়িয়ে দিয়ে, এটি আপগ্রেড করার জন্য অপেক্ষাকৃত সহজ।
FreeCRM.com
FreeCRM একটি CRM পরিষেবা যা আপনাকে বিক্রির পরিচালনা পরিচালনা করতে সহায়তা করে , আপনার পাইপলাইনটি ট্র্যাক করতে পারে এবং এমনকি একটি টিকিট পরিচালন ব্যবস্থাও অন্তর্ভুক্ত করে (যদি আপনি এটি আপনার কোম্পানির কারিগরি সহায়তার জন্যও ব্যবহার করতে চান)। এটি দুটি সংস্করণে আসে: FreeCRM, যা প্রকৃতপক্ষে ফ্রি এবং আপনাকে 5000 টি রেকর্ড, এবং ফ্রি সিআরএম প্রো, যা সীমাহীন স্টোরেজ এবং আরো সমর্থন বিকল্প রয়েছে, যা আপনাকে মাসিক ফি প্রদান করতে দেয়।
SugarCRM
SugarCRM একটি ওপেন সোর্স সফটওয়্যার প্যাকেজ, যার অর্থ হল প্রোগ্রামিং কোডটি বিনামূল্যে বিতরণ করা হয় এবং যে কেউ এটি ব্যবহার করতে এবং বিনামূল্যে এটি পরিবর্তন করতে অনুমতি দেয়।
তাই যদি আপনি বা আপনার কর্মচারীর কোন একটি প্রযুক্তিগত নাটক আছে, আপনি SugarCRM কোড ডাউনলোড এবং আপনার নিজস্ব সিআরএম ডিজাইন করতে পারেন। কম প্রযুক্তিগত ব্যবহারকারীরা সহজেই চূর কমিউনিটি এডিশন ডাউনলোড করতে পারেন এবং এটি বিনামূল্যে ব্যবহারের জন্য ব্যবহার করতে পারেন। আপনি যদি দেখতে চান তবে আপনি SugarCRM এর প্রো সংস্করণটি বেছে নিতে পারেন, যা মোবাইল সিআরএম সাপোর্টের মতো কিছু অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করে কিন্তু যার একটি বার্ষিক ফি আছে।
Pipeliner
এই ফ্রি সিআরএম সফটওয়্যার প্রোগ্রামটি সিএনএইচ থেকে একটি 5-তারকা রেটিং পেয়েছে এবং তার ব্যবহারকারী পর্যালোচনাগুলিতে উচ্চ চিহ্ন পেয়েছে। পাইপলিনার আপনাকে নতুন লিগগুলি প্রবেশ করতে দেয় (এটি তাদের 'সুযোগ' হিসাবে উল্লেখ করে), বিদ্যমান সূত্রগুলি পরিচালনা করে এবং নিগ্রো ড্র্যাগ-এন্ড-ড্রপ ইন্টারফেসের মাধ্যমে সীসা অবস্থা পরিবর্তন করে। প্রোগ্রাম একটি সমন্বিত ঠিকানা বই এবং প্রত্যাশিত ঘটনা ট্র্যাক সাহায্য একটি টাইমলাইন অন্তর্ভুক্ত।
জোহো সিআরএম
Zoho.com একটি জনপ্রিয় CRM পরিষেবা প্রদান করে যা তিনটি ব্যবহারকারী এবং 100,000 রেকর্ডের জন্য বিনামূল্যে।
বিক্রিত দলগুলি যাতে আরও বেশি লাইসেন্স প্রয়োজন তাদের পক্ষে পেশাগত বা এন্টারপ্রাইজ সংস্করণগুলির জন্য সাইন আপ করতে পারে। জোহো সিআরএম এর ফ্রি সংস্করণে সেলসপয়েন্টের জন্য 'প্লাগ-ইন' বিকল্প রয়েছে যা কিছু অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য চায় কিন্তু পুরো প্যাকেজ কিনতে চায় না।