ক্যারিয়ার সংক্রান্ত তথ্য
গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি সম্পর্কে দ্রুত ঘটনা
- ২014 সালে, তারা $ 31,200 বা $ 15 ঘণ্টায় মধ্যম বার্ষিক বেতন অর্জন করে।
- ২01২ সালে আনুমানিক ২,363,000 লোক গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি হিসেবে নিয়োগ পেয়েছিল।
- তারা সব শিল্পে কাজ করে। নিয়োগকর্তা টেলিফোন কল সেন্টার, ব্যাংক, বীমা কোম্পানি এবং খুচরা দোকানে অন্তর্ভুক্ত
- পেশা দৃষ্টিভঙ্গি চমৎকার। যুক্তরাষ্ট্রের ব্যুরো অব লেবার স্ট্যাটিস্টিকস (বিএলএস) প্রকাশ করে যে, ২0২4 সালের মাধ্যমে সকল পেশার জন্য গড়ের তুলনায় কর্মসংস্থান দ্রুততর হবে।
- BLS এছাড়াও প্রকল্পের যে টেলিফোন কল সেন্টার অধিকাংশ নিয়োগের করতে হবে প্রকল্প।
আপনি কিভাবে একটি গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি হতে পারেন?
- আপনি শুধুমাত্র একটি উচ্চ বিদ্যালয় বা সমতার ডিপ্লোমা সঙ্গে এই ক্ষেত্র লিখতে পারেন।
- বেশিরভাগ নিয়োগকর্তা কর্ম-প্রশিক্ষণ প্রদান করে যা আপনার কাজ করে এমন শিল্পের উপর নির্ভর করে কয়েক সপ্তাহ থেকে কয়েক মাস পর্যন্ত হতে পারে। আর্থিক ও বীমা শিল্পে প্রশিক্ষণ সাধারণত অধিকতর হয় এবং সরকারী নিয়মনীতি সম্পর্কে শেখার অন্তর্ভুক্ত হয়।
কিছু কিছু রাজ্যে, নির্দিষ্ট পণ্য সম্পর্কে তথ্য বিক্রয় বা সরবরাহ করা জড়িত, উদাহরণস্বরূপ, আর্থিক উপকরণ এবং বীমা, লাইসেন্সের প্রয়োজন হতে পারে
এই কর্মজীবনে আপনি কি সফল নন দক্ষতা ?
- সক্রিয় শ্রবণশক্তি : এই দক্ষতা আপনাকে গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তুলতে সহায়তা করবে এবং তাদের জন্য সমর্থন প্রদর্শন করবে। এটি আপনাকে তাদের সমস্যার সমাধান করতে সাহায্য করবে।
- মৌখিক যোগাযোগ : অন্যদের কাছে তথ্য যোগাযোগ করার ক্ষমতা আপনাকে ভুল বোঝাবুঝি এড়িয়ে চলতে দেবে।
- গ্রাহক পরিষেবা: আপনার লক্ষ্য গ্রাহক সন্তুষ্টি। ভাল গ্রাহকদের চিকিত্সা করার মাধ্যমে, আপনি আপনার নিয়োগকর্তার জন্য পুনরাবৃত্তি ব্যবসা নিশ্চিত করতে সাহায্য।
- জটিল চিন্তাধারা এবং সমস্যার সমাধান : একটি ক্লায়েন্টের সাথে কাজ করার সময়, আপনি একটি সমস্যা এবং সম্ভাব্য সমাধান সনাক্ত করতে সক্ষম হওয়া আবশ্যক। তারপর আপনি যা সমাধান সবচেয়ে ভাল সিদ্ধান্ত নিতে হবে এবং এটি বাস্তবায়ন হবে।
- আন্তঃব্যক্তিগত দক্ষতা : একজন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি হিসাবে, আপনার কাছে জনগণের সাথে যোগাযোগ করার ক্ষমতা বেশি প্রয়োজন। আপনি তাদের প্রয়োজন এবং অভিপ্রায় বুঝতে সক্ষম হবে, তাদের সাথে আলোচনা এবং তাদের বজায়।
নেগেটিভ
- আপনি ফোনে অনেক সময় ব্যয় করবেন; আপনার পুরো দিন যদি আপনি একটি কল সেন্টারে কাজ করেন।
- গ্রাহকরা প্রায়ই বিরক্ত হবে এবং কোম্পানির একটি প্রতিনিধি হিসাবে এটি আপনার কাছে নিয়ে যাবে। এটা খুব চাপের হতে পারে।
- কল সেন্টারগুলি প্রায়ই ঘনঘন এবং শোরগোল।
- আপনার নিয়োগকর্তা আপনাকে প্রতিটি কাজের শিফার প্রতি নির্দিষ্ট সংখ্যক কলগুলির উত্তর দেওয়ার প্রয়োজন হতে পারে।
- সন্ধ্যা, রাত, সপ্তাহান্তে এবং ছুটির সময় কাজ করার জন্য আপনাকে একটি ভাল সুযোগ দেওয়া হবে।
নিয়োগকর্তা আপনার কাছ থেকে কি আশা করবেন?
Indeed.com এ পাওয়া প্রকৃত কাজের ঘোষণার কিছু প্রয়োজনীয়তা এখানে রয়েছে:
- একটি দ্রুত বিন্যস্ত, উচ্চ ভলিউম কল সেন্টারের মধ্যে আরামদায়ক কাজ করা আবশ্যক
- সাধারনত অসম্পূর্ণ সমস্যাগুলি সমাধান করুন এবং ধারণাগত চিন্তা দক্ষতার বিস্তৃত ব্যবহার প্রয়োজন
- গ্রাহকদের গুরুত্বপূর্ণ এবং মূল্যবান মনে করার জন্য আপনার পথ থেকে বের হয়ে যান গ্রাহকদের 100% মনোযোগ দিন
- বিস্তারিত ভিত্তিক, দ্রুতগামী, নমনীয়, টিম প্লেয়ার
- ইতিবাচক মনোভাব এবং উত্পাদনশীল, পেশাদারী এবং বিনয়ী পদ্ধতি
- সুপেরিয়র টেলিফোনের শিষ্টাচার
এই পেশা আপনার জন্য একটি ভাল ফিট হয়?
- হল্যান্ড কোড : ইসিএস (উদ্যোগী, প্রচলিত, সামাজিক)
- এমবিটিআই পছন্দের ধরন : ইএসএফজে
সম্পর্কিত পেশা
| বিবরণ | মধ্যম বার্ষিক মজুরি (2014) | সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় শিক্ষা / প্রশিক্ষণ | |
| অর্ডার ক্লার্কস | পণ্য এবং পরিষেবা আদেশ প্রাপ্ত এবং প্রসেস | $ 31.180 | এইচএস বা সমমানের ডিপ্লোমা |
| লাইব্রেরি সহায়ক | সম্মানিত প্যাটেন্ট; ঋণ এবং প্রাপ্ত সামগ্রী; লাইব্রেরী কার্ডগুলি | $ 23.910 | এইচএস বা সমমানের ডিপ্লোমা |
| কথক | একটি ব্যাংকের আমানত, তোলার এবং অন্যান্য রুটিন লেনদেন প্রক্রিয়া | $ 25.760 | এইচএস বা সমমানের ডিপ্লোমা |
| খুচরা বিক্রেতা | একটি খুচরো প্রতিষ্ঠানের গ্রাহকদের সরাসরি পণ্য বিক্রি | $ 21.390 | এইচএস বা সমমানের ডিপ্লোমা |
| কম্পিউটার ব্যবহারকারী সহায়তা বিশেষজ্ঞ | কম্পিউটার ব্যবহারকারীদের সফটওয়্যার, হার্ডওয়্যার এবং পেরিফেরালার সমস্যাগুলির সাথে সাহায্য করে | $ 47.610 | শিক্ষাগত প্রয়োজনীয়তা পরিবর্তিত কিন্তু কম্পিউটার অভিজ্ঞতা একটি আবশ্যক |
সূত্র:
শ্রম পরিসংখ্যান ব্যুরো, মার্কিন শ্রম শ্রম, বাণিজ্যিক আউটলুক হ্যান্ডবুক , 2014-15 (অক্টোবর 25, 2015 এ পরিদর্শন)।
কর্মসংস্থান এবং প্রশিক্ষণ প্রশাসন, যুক্তরাষ্ট্রের শ্রম বিভাগ, ও * নেট অনলাইন (২5 অক্টোবর, ২015 পরিদর্শন)