যে তথ্য দিয়ে সশস্ত্র, দোকান তার গ্রাহকদের কুপন এবং অন্যান্য প্রোগ্রাম যে তার দোকান থেকে আরো পণ্য কিনতে তার গ্রাহকদের প্রেরণা দেবে প্রেরণ করতে পারে।
অনেক সিআরএম সফটওয়্যার এবং / বা পরিষেবা প্যাকেজগুলি গ্রাহকদের সম্পর্ক প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে সহায়তা করে। আসলে, সেলসপয়েন্টরা এই কম্পিউটার প্রোগ্রামগুলিকে মনে করিয়ে দেয় যে সিআরএম-এর সবই শেষ এবং শেষ। কিন্তু সিআরএম কম্পিউটারের চেয়ে অনেক বেশি সময় ধরে বিদ্যমান আছে - প্রকৃতপক্ষে, এটি এক প্রকারের বা অন্যটির কাছাকাছি, যতদিন মানুষ ক্রয় এবং বিক্রি করে থাকে কম্পিউটারে গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার প্রক্রিয়াটি ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে কারণ একটি ভাল সিআরএমের কী গ্রাহকদের সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করা হয়। আরো একটি কোম্পানি তার গ্রাহকদের সম্পর্কে জানেন, ভাল এটি যারা সম্পর্কগুলি পরিচালনা করতে পারেন - সুপারকাপের পুরস্কার কার্ড উপরের উদাহরণ হিসাবে
সিআরএম সফ্টওয়্যার একটি সহজ-অ্যাক্সেস ফরম্যাটে এই সব তথ্য সংরক্ষণ করতে সাহায্য করতে পারেন।
একটি সাধারণ CRM প্রোগ্রামের মাধ্যমে, নতুন লিডগুলি প্রোগ্রামের ডাটাবেসে প্রবেশ করে এবং সেলসপ্লেক্সগুলি বিক্রয়ের চক্র জুড়ে নোট যুক্ত করে। এটি একটি কোম্পানীর জন্য এই তথ্য থেকে কম্পাইল করার জন্য সহজ, যাতে এটি CRM কৌশলটি ডিজাইন করে যা তার গ্রাহকদের জন্য উপযোগী। সেলসম্যান দ্বারা মনোনীত সিআরএম সফটওয়্যার নিজে নিজে গ্রাহককে ইমেল পাঠাতে পারেন।
উদাহরণস্বরূপ, কোনও গ্রাহক ক্রয়ের তার এক বছরের বার্ষিকী পৌঁছাতে বা গ্রাহকের জন্মদিনে একটি ই-কার্ড প্রেরণ করার সময় একজন বিক্রেতার একটি সিএমআর বার্তা পাঠাতে পারে।
একবার একটি কোম্পানীর গ্রাহক সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করার পর, পরবর্তী ধাপটি তার বিক্রয়প্রতিষ্ঠান এবং অন্যান্য কর্মচারীদের গ্রাহক সম্পর্ককে শক্তিশালী রাখার জন্য সেই তথ্য ব্যবহার করার প্রশিক্ষণ দিচ্ছে। যেহেতু বিক্রয়প্রতিষ্ঠানগুলি প্রায়ই কোম্পানির 'মুখ' হয়, তাদের CRM প্রোগ্রামে তাদের একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রয়েছে। প্রায়শই একটি গ্রাহক, যিনি একটি কারিগরি সমস্যা চালায় তার গ্রাহক সেবা দলকে কল করার পরিবর্তে তার সেলসভার ফোন করবে। তিনি ইতিমধ্যে তার সেলসভার জানেন এবং সম্ভবত তার সম্পর্কে ভাল অনুভূতি আছে, বা তিনি তার কাছ থেকে পণ্য কেনা হবে না। একজন অপরিচিত ব্যক্তির কাছে তার সমস্যা ব্যাখ্যা করার চেষ্টা করার চেয়ে তিনি জানেন এমন কারো কাছে পৌঁছানোর জন্য এটি নিরাপদ এবং সহজ। তাই বিক্রি সম্পূর্ণ হওয়ার পরও, বিক্রয়কারীরা নিয়মিতভাবে গ্রাহকদের সাথে কথা বলতে থাকে।
এই গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া একটি বিক্রেতার জন্য একটি বোঝা হতে পারে, কিন্তু তারা ভবিষ্যতে বিক্রয় আকারে একটি আশীর্বাদ আনা হতে পারে। একজন বিক্রেতার যখন তার গ্রাহককে একটি কঠিন সমস্যা অতিক্রম করতে সাহায্য করে তখন ভবিষ্যতে ক্রয়ের জন্য সে তার সাথে যোগাযোগ রাখবে।
এবং একটি ভাল সুযোগ আছে যে তিনি তার বন্ধু এবং পরিবার তাকে পাশাপাশি পাঠাতে হবে। এবং এই একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সিস্টেম সম্পন্ন করার চেষ্টা করছে ঠিক কি। এটা সমালোচনামূলক যে বিক্রয় দল বুঝতে এবং তার কোম্পানির সিআরএম কৌশল প্রয়োগ করে।
এই কারণেই, বিক্রয় ব্যবস্থাপকের উচিত কোম্পানির সিআরএম কৌশল শীর্ষে রাখা এবং অবিলম্বে বিক্রয় দলের যে কোনো পরিবর্তন বরাবর পাস করা উচিত। তিনি একটি ভাল গ্রাহক সম্পর্ক তৈরি এবং বজায় রাখা কিভাবে তার দল পরামর্শ করা উচিত। বেশিরভাগ বিক্রয়প্রাপ্ত ব্যক্তি এই ধরনের কাজ শুরু করার পরে খুশি কারণ অতিরিক্ত শ্রমের আকারে এই শ্রম শুরু হয়।