প্রকৃতপক্ষে, যে কেউ একটি উদ্বেগ উত্থাপন করা হয় যে আপনি তাদের জন্য একটি উত্তর খুঁজে পেতে একটি সুযোগ আছে মানে।
যারা আপনার পণ্য কেনার জন্য সম্পূর্ণভাবে উদাসীন তাদের সময় আপত্তিকর বর্জ্য না। বা সম্পূর্ণ অস্পষ্ট সম্ভাবনা নীরবতার মধ্যে আপনার উপস্থাপনা (অস্ত্র সংযুক্ত) সঙ্গে বসতে এবং তারপর আপনি দূরে পাঠাতে হবে। একজন বিক্রেতারা হিসাবে আপনি সম্ভবত ইতিমধ্যে সচেতন যে বাঁধাকপি অস্ত্রের শরীরের ভাষা অনুবাদ "দরজা বন্ধ, দূরে থাকুন।"
আপনি একটি আপত্তি শুনতে যখন গুরুত্বপূর্ণ জিনিস একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ এবং পেশাদার পদ্ধতিতে তা সরাসরি মোকাবেলা হয়। যদি আপনি নির্দিষ্ট আপত্তির সমাধান না করেন, তাহলে সম্ভাব্য বিক্রয় প্রক্রিয়ার মধ্যে আর কোনও ভাবে চলতে পারবে না। এবং, আপনি যাই হোক না কেন, ব্যক্তিগতভাবে তার বা তার আপত্তি গ্রহণ করবেন না।
আপনার প্রত্যাশার আপত্তিগুলি সমাধান করার জন্য এখানে কিছু সহজ কৌশল রয়েছে
এটি পরিচালনা আগে অবহেলা শোনা
যত তাড়াতাড়ি তিনি বলছেন প্রত্যাশা উপর জুড়ে না, "কিন্তু কি ...?" ব্যক্তির উদ্বেগ ব্যাখ্যা ঠিক একটি সুযোগ দিন।
এবং প্রত্যাশা ঠিক আউট tune না। পরিবর্তে, বিতরণ করা বার্তাটি শুনুন । যোগাযোগ বিশেষজ্ঞরা বলছেন আপনি সময়ের 80 শতাংশ কথা বলবেন এবং সময়ের ২0 শতাংশ কথা বলবেন। আপনি শুনছেন যে দেখানোর জন্য সম্ভাব্য ফিরে স্পষ্ট, সঠিক বিবৃতি করে আপনার শ্রবণ দক্ষতা যাচাই করা গুরুত্বপূর্ণ।
উদাহরণস্বরূপ, যদি সম্ভাব্যতা বলে যে, কয়েকটি বৈশিষ্ট্য যা সে প্রয়োজন ছিল না সেগুলি আপনি সাড়া দেন, "আমাকে বলুন যে আপনার বৈশিষ্ট্যগুলি কি কি সুবিধা এবং উপকারিতা আপনার জন্য ভাল কাজ করবে। সম্ভবত আমাদের এমন একটি ভিন্ন মডেল রয়েছে যা আপনার প্রয়োজনের জন্য উপযুক্ত।"
প্রত্যাশা ফিরে এটি প্রত্যাশা
যখন আপনি নিশ্চিত হবেন যে সম্ভাব্য কথোপকথন করা হয়, তখন একটি মুহূর্তের জন্য চিন্তাশীল হয়ে ওঠে এবং তারপর তারা যা বলেছে তার সারসংক্ষেপ পুনরাবৃত্তি করুন। মত কিছু বলুন, "আমি দেখতে যে আপনি রক্ষণাবেক্ষণ খরচ সম্পর্কে উদ্বিগ্ন হন। এটা কি এই ক্ষেত্রে? "এটি দেখায় যে আপনি শুনছেন এবং প্রত্যাশাকে সম্মত বা স্বচ্ছতার সুযোগ প্রদান করেন। প্রত্যাশা যদি প্রতিক্রিয়া হয়, "এটা এত বেশি খরচ যা আমি ডাউনটাইম হিসাবে চিন্তিত নই," তাহলে আপনি (আশা করি সমাধান করতে পারেন) সেই সমস্যাটি সমাধান করতে পারেন
রিজনিং এক্সপ্লোর করুন
কখনও কখনও প্রথম আপত্তি prospect এর বাস্তব উদ্বেগ নয়। উদাহরণস্বরূপ, অনেক সম্ভাবনা আপনার পণ্য কিনতে যথেষ্ট টাকা নেই স্বীকার করতে চান না, এবং পরিবর্তে অন্য অন্যান্য উদ্বেগ বাড়াতে হবে। আপত্তিজনক উত্তর দেওয়ার আগে, এই কৌশলটি চেষ্টা করুন- কয়েকটি অনুসন্ধানমূলক প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করুন, যেমন, "পণ্যটি ডাউনটাইম আপনার জন্য একটি বড় সমস্যা? কিভাবে অতীতে আপনি প্রভাবিত হয়েছে? "প্রত্যাশা একটি বিট আউট আঁকা, তাকে সময় টাকা ইস্যু তর্ক করার অনুমতি দেয়।
যতক্ষণ পর্যন্ত আপনি প্রত্যাশার সাথে যুক্ত হন, তত বেশি আরামদায়ক হয়ে যাবেন, এবং যত বেশি তিনি আপনার কাছে খুলে ফেলবেন। পরিশেষে, আপনি বিভিন্ন অর্থ প্রদান করতে সক্ষম হতে পারেন, অর্থায়ন প্রদান সহ, অর্থ প্রদানের পরিকল্পনা তৈরি করা, বিনিয়োগে ফেরার ব্যাখ্যা করা বা মূল্য আলোচনা করা
অভিবাদন উত্তর
একবার আপনি আপত্তিটি সম্পূর্ণভাবে বুঝতে পারেন, আপনি উত্তর দিতে পারেন। কোনও আপত্তি উত্থাপনকারী একজন গ্রাহক ভয় প্রকাশ করছেন। এই মুহুর্তে আপনার সবচেয়ে বড় কাজটি হল সেই ভয়কে উপভোগ করা। যদি আপনার একটি নির্দিষ্ট গল্প থাকে, যেমন একটি বিদ্যমান গ্রাহকের একটি উদাহরণ হিসাবে, সব উপায়ে, এই শেয়ার করুন আপনার যদি কংক্রিটের পরিসংখ্যান, বা একটি বর্তমান খবর গল্প আছে, তাদের ভাগ। হার্ড তথ্য- এবং ক্লায়েন্ট অনলাইন সন্ধান করতে পারেন এমন কিছু - আপনার প্রতিক্রিয়া আরও খাঁটি করা হবে
প্রত্যাশা সঙ্গে ফিরে চেক করুন
আপনি প্রত্যাশা সম্পূর্ণভাবে পুরোপুরি উত্তর দেওয়া হয়েছে তা নিশ্চিত করতে একটি মুহূর্ত নিন।
সাধারণত, এই ধাপটি বলার মত সহজ, "কি বোঝায়?" অথবা "আমি কি আপনার সমস্ত উদ্বেগগুলির উত্তর দিয়েছি?" যদি তিনি দৃঢ়ভাবে উত্তর দেন, তবে আপনি পরবর্তী ধাপে যেতে পারেন। যদি তিনি সন্দেহ বোধ করেন বা অনিশ্চিত বলে মনে করেন, তবে এই সংকেতগুলি আপনি তার উদ্বেগগুলির সম্পূর্ণ সমাধান নাও করতে পারেন। যদি এটি ঘটে, তবে পূর্বের ধাপে ফিরে যান এবং আবার চেষ্টা করুন। কিন্তু, এটা সম্পর্কে ধূর্ত না। সহজভাবে বলুন, "চলুন একটি মুহূর্ত জন্য ব্যাক আপ এবং আমরা আপনার সব উদ্বেগ আপ পরিষ্কার করতে পারেন কিনা দেখুন।"
কথোপকথন পুনর্নির্দেশ করুন
সম্ভাবনা প্রত্যাবর্তন বিক্রয় প্রক্রিয়ার প্রবাহ মধ্যে ফিরে। যদি আপনি আপনার উপস্থাপনা মাঝখানে আছেন প্রত্যাশা তার আপত্তি উত্থাপিত হলে, তারপর একবার আপনি এটি উত্তর পেয়েছেন, দ্রুত আপনি আগে সরানো আগে আপনি কথা বলা হয়েছে সংক্ষিপ্ত করা আপনি যদি আপনার পিচ শেষ করে থাকেন, তাহলে সম্ভাব্য কোনো অন্য কোন আপত্তি আছে তা পরীক্ষা করুন, এবং তারপর বিক্রয় বন্ধ করা শুরু করুন ।
ভাল খবর হল, আপত্তি প্রত্যাখ্যানের একটি চিহ্ন নয়। মানুষ তাদের ক্রয় সম্পর্কে ভাল বোধ করতে চান, ব্যবসা বা ব্যক্তিগত কিনা। তারা নিশ্চিত হতে চায় যে তারা সঠিক সিদ্ধান্ত নিয়েছে। কখনও কখনও একটি আপত্তি সত্যিই প্রত্যাশা বলছে, "আপনার পণ্য এত মহান কেন আমাকে বলুন, তাই আমি আমার ক্রয় সম্পর্কে ভাল বোধ করতে পারেন।"