শ্রোতা ও স্পিকারের মধ্যে সম্পর্ক গড়ে তুলতে সক্রিয় শ্রবণ অত্যন্ত সহায়ক। এই যোগাযোগ কৌশলটি শোনাতে মূল প্যাটার্ন ব্যবহার করে এবং গুরুত্বপূর্ণ বার্তাগুলির পয়েন্টগুলি পুনরাবৃত্তি করে এটি স্পিকারকে দেখায় যে অন্য ব্যক্তি প্রকৃতপক্ষে তাদের যা বলার আছে তা মনোযোগ দিচ্ছে। সক্রিয় শোনা বিক্রয় বিশ্ব বিশেষ করে গুরুত্বপূর্ণ। যে কারণ প্রায়ই প্রত্যাশিত বা উপেক্ষা করা হয় কারণ ফোকাস বিক্রয় তৈরীর হয়, ক্রয় করা ব্যক্তি নয়। বিক্রয়প্রতিষ্ঠানগুলি দেখায় যে তারা প্রত্যাশার চাহিদা এবং মতামতকে মূল্য দেয়, এটি বিশ্বাস স্থাপন করা অনেক সহজ এবং নিশ্চিত করে যে কথোপকথনের ফলাফলগুলি পারস্পরিকভাবে উপকারী অভিজ্ঞতা।
একটি সমঝোতার কারণে একটি ভুল বোঝাবুঝি এড়াতে এই শ্রদ্ধাশীল পদ্ধতিটি শোনার একটি গুরুত্বপূর্ণ উপায়। কারণ শ্রোতাদের কথোপকথন সংক্ষেপ করে এবং মূল পয়েন্টগুলি পুনর্বিবেচনা করে, স্পিকার এমন কিছু সংশোধন করার সুযোগ প্রদান করে যা তারা বলেছিল যে তা পরিষ্কারভাবে বোঝা যায় না।
অন্য ব্যক্তির উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত হওয়া পর্যন্ত কোন ভুল বোঝাবুঝিকে টিকিয়ে রাখা যায় না কেন বিক্রয় বিক্রির চক্রটি সম্পূর্ণ বন্ধ করা বা বিক্রয়কেন্দ্র এবং প্রত্যাশাগুলির মধ্যে অপ্রতিরোধ্য অসন্তোষের একটি সুযোগ রয়েছে।
সক্রিয় শ্রোতা নিয়োজিত করার সবচেয়ে সুস্পষ্ট সময় যোগাযোগের পর্যায়ে সাধারণত "যোগ্যতা এবং আপত্তি আবেদনের" চক্র হিসাবে উল্লেখ করা হয়।
এই "চুক্তি সীল" চাওয়া যারা তাদের কান বন্ধ করা উচিত বা বিক্রয় প্রক্রিয়ার অন্যান্য পর্যায়ে তাদের মস্তিষ্ক বন্ধ বন্ধ বলতে বলে না। প্রায়ই একজন সেলসপারের প্রত্যাশা স্বতঃস্ফূর্তভাবে তাদের চাহিদা এবং চাহিদার (এবং সর্বাপেক্ষা গুরুত্বপূর্ণভাবে আপত্তিগুলির) চিহ্নিতকরণের জন্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্য প্রদান করবে।
একটি বিক্রয় বন্ধ সাহায্য করতে সক্রিয় শ্রবণ ব্যবহার করুন
স্টেরিটাইপপিক্যাল সেলসভার সব সময় কথা বলে, কিন্তু আপনি যদি বিক্রি করেন তবে আপনি উল্লেখযোগ্য সুযোগগুলি হারিয়ে ফেলেন। একটি সাধারণভাবে শুনেছি বিক্রয় পরামর্শ বিট, "আপনার দুটি কান আছে এবং একটি মুখ আছে - আপনি যে অনুপাত তাদের ব্যবহার করা উচিত।" অন্য কথায়, বিক্রয় পরিস্থিতি সম্পর্কে কথা বলার সময় দুইবার যতটা সময় কথা বলা শোনায় ব্যয়।
বিক্রয় চক্র জুড়ে, সম্ভাবনাগুলি তারা কি ভাবছেন এবং আপনি এবং আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলি সম্পর্কে কেমন অনুভব করছেন সে সম্পর্কে সুস্পষ্ট ধারণা দেবেন। অন্য কথায়, তারা আপনাকে বলছে তারা কি পছন্দ করে এবং অপছন্দ করে এবং তাদের কাছে কী গুরুত্বপূর্ণ। এটি সঠিকভাবে আপনি বিক্রয় বন্ধ করতে প্রয়োজন তথ্য, তাই আপনি মনোযোগ না হলে, আপনি বিক্রয় করতে অনেক কঠিন কাজ করতে হবে।
সক্রিয় শ্রবণ অনুশীলন
কিছু লোক (এবং কম বিক্রয়প্রতিষ্ঠান) স্বাভাবিকভাবেই ভাল শ্রোতাদের হয়। সম্ভবত আপনার উন্নত করা খারাপ শ্রবণজনিত অভ্যাসগুলি ভেঙ্গে যাওয়ার জন্য আপনার পক্ষে যথেষ্ট সময় এবং প্রচেষ্টা নেওয়া হবে।
একবার আপনি এটি করবেন, আপনি পুরষ্কার সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ উল্লেখ পাবেন।
সক্রিয় শোনা জন্য কৌশল অন্তর্ভুক্ত:
- আপনার নিজের প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে চিন্তা না করে স্পিকারে যোগদান
- নিদারুণ, চোখের যোগাযোগ করা, বা অন্যথায় আপনি শোনা হয় যে সম্মতি
- আরো তথ্যের জন্য উন্মুক্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা
- আপনার বোঝার স্পষ্ট করার জন্য নির্দিষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা
- স্পিকার এর মানসিক রাষ্ট্র এবং অন্তর্নিহিত অর্থ নির্ধারণ করতে শরীরের ভাষা পর্যবেক্ষক
- স্পিকারের ধারণাগুলি স্পষ্ট বোঝা যায় যে আপনি সঠিকভাবে বুঝতে পেরেছেন
একটি প্রত্যাশা সঙ্গে সক্রিয় শ্রবণ ব্যবহার করে দুটি জিনিস সম্পন্ন। প্রথমত, আপনি সম্পূর্ণরূপে বুঝতে পারেন যে প্রত্যাশা আপনাকে কী বলেছে এবং আপনি সেই সূত্রগুলি সফলভাবে বিক্রয় বন্ধ করতে পারেন। দ্বিতীয়ত, আপনি আপনার প্রত্যাশা জন্য সম্মান প্রদর্শিত হবে, যা আপনি rapport বিল্ডিং বিভাগে একটি বিশাল বৃদ্ধি দেয়।
ভাল শ্রোতাদের মধ্যে সবচেয়ে সাধারণ বাধাগুলির মধ্যে একটি হচ্ছে যখন আপনি কিছু আকর্ষণীয় শুনতে পান এবং অবিলম্বে একটি উত্তর গঠন শুরু বা পরিকল্পনা আপনি শুধু শুনেছেন কি সম্পর্কে কি করব তা পরিকল্পনা। অবশ্যই, যখন আপনি অন্য ব্যক্তির কথা বলেছিলেন তখন আপনি ভাবছেন, আপনি এখন যা বলছেন তার বাকি অংশটি টান করছেন। স্পিকারের উপর আপনার মন রাখার একটি কৌশল হল মানসিকভাবে বলছে যে তারা যা বলছে তা বলছে।
শারীরিক ভাষা মনোযোগ দিন
যখন অন্য কেউ কথা বলছে, তখন আপনার চোখ এবং কানের কথা শোনার চেষ্টা করুন। শারীরিক ভাষা কথিত ভাষা হিসাবে অর্থ conveying হিসাবে গুরুত্বপূর্ণ, তাই যদি আপনি শুনতে কিন্তু আপনি দেখতে না, অর্ধ বার্তা মিস্ হবে। চোখের যোগাযোগ এছাড়াও স্পিকার আপনি মনোযোগ দিতে পারেন জানি।
ব্যক্তিকে কি বলেছে তা সংক্ষিপ্ত করুন
স্পিকার কথা বলা শেষ করার পর, তারা যা বলেছে তা সংক্ষেপে সংক্ষিপ্ত কর। উদাহরণস্বরূপ, আপনি বলতে পারেন "আপনি আপনার বর্তমান মডেলের সাথে সুখী বলে মনে হয়, কিন্তু আপনি এটি ছোট ছোট ছিল কারণ আপনি সীমিত উপলব্ধ কর্মক্ষেত্র আছে।" যে স্পিকার আপনি শোনার ছিল যে দেখায়, এবং তাদের একটি সুযোগ দেয় এছাড়াও অবিলম্বে কোন ভুল বোঝাবুঝি ঠিক করুন। স্পিকার এর অর্থ সংক্ষিপ্তকরণ এছাড়াও আরো বিস্তারিত ("হ্যাঁ, এবং আমি লাল এটি পছন্দ চাই ...") যে আপনি আপনার পিচ আরো কার্যকরভাবে দরজী করতে সাহায্য করতে পারেন আঁকা ঝোঁক হবে।
চিন্তার প্রতিক্রিয়া জানা কিভাবে জানুন
অবশেষে, যদি আপনার কোন প্রশ্ন বা মন্তব্য থাকে তবে সেগুলি একটি অ-দ্বন্দ্বমূলক ভাবে উপস্থাপন করার চেষ্টা করে, আপনার ক্লায়েন্টের উদ্বেগগুলি নিশ্চিত করে। উদাহরণস্বরূপ, যদি একটি প্রত্যাশা বলে "যদি আপনি দেখেন না যে আপনি মঙ্গলবার পর্যন্ত পৌঁছাতে পারবেন না- যেটা পুরো সপ্তাহে দূরে!" আপনি হয়তো কিছু বলতে পারেন, "আমি জানি যে সরাসরি ডেলিভারি না পাওয়াটা হতাশাজনক, কিন্তু আমরা একটি কঠোর মান নিয়ন্ত্রণ এবং পরিদর্শন প্রক্রিয়া আমরা নিশ্চিত যে আপনি শীর্ষ মানের সরঞ্জাম পেতে অনুসরণ আছে। "