প্রথম "না" পরে বিক্রি শুরু
আপত্তি অতিক্রম করতে শেখার সময় মনে রাখা একটি গুরুত্বপূর্ণ জিনিস ব্রায়ান ট্রেসি থেকে উপদেশ ।
"কোনওই আপনার পণ্য কি তা বিবেচনা করে না। তারা যা চায় তা হল আপনার পণ্যটি কি।"
আপত্তি রাস্তা
আপনি আপনার বিক্রয় বা সাক্ষাত্কার চক্র সময় আপত্তি (যা আপনি হবে) শুনতে হবে যে বিশ্বাস করে, প্রথম সমালোচনামূলক দক্ষতা আপনার গ্রাহক বা সাক্ষাত্কার ম্যানেজার এর আপত্তি সব আঁকড়ি হয়। আপত্তি অঙ্কন সম্পর্কে কোন কঠোর এবং দ্রুত নিয়ম আছে, কিন্তু আপনি নিবন্ধের এই ধারা মধ্যে সংজ্ঞায়িত হিসাবে বিক্রয় এবং সাক্ষাত্কারের পদক্ষেপ অনুসরণ করেছি যদি, আপনি ইতিমধ্যে অনেক আপত্তি কাটা হবে এবং অনেক অন্যদের সচেতন হতে হবে প্রত্যাশিত পদক্ষেপের সময় আপত্তিগুলি সামনে এবং কেন্দ্র হবে। যদি আপনি বিল্ডিং সমবায় পর্যায়ে অগ্রসর হতে সক্ষম হন, তবে কমপক্ষে সম্ভাব্য প্রতিরক্ষা প্রারম্ভিক লাইন পাওয়ার ক্ষেত্রে আপনি সবচেয়ে বড় আপত্তিকে অতিক্রম করেছেন তা জানুন।
উপস্থাপনের ধাপের সময় আপনি যে সমস্ত আপত্তিগুলির মুখোমুখি হবেন এই পদক্ষেপের সময়, আপনি আপনার গ্রাহককে বলবেন যে কেন আপনার পণ্য, পরিষেবা বা দক্ষতা তাদের প্রয়োজনগুলি পূরণে সহায়তা করবে।
কিছু গ্রাহক আপনার উপস্থাপনার উপর তাদের আপত্তি প্রস্তাব মুক্ত হবে, অন্যরা তাদের নিকটে কাছাকাছি তাদের অনুভূতি রাখা হবে যখন।
আপত্তি চিহ্নিত করার জন্য, আপনি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা প্রয়োজন, এবং আরো গুরুত্বপূর্ণভাবে, বিচারের ক্লোজিং প্রশ্ন। যদি আপনার পণ্য একাধিক চাহিদার সন্তুষ্ট হয় তবে আপনাকে জিজ্ঞাসা করতে হবে যদি আপনার গ্রাহক সম্মত হন যে আপনি তাদের প্রয়োজনগুলির সাথে তাদের সাহায্য করতে সক্ষম হবেন।
যদি তারা সম্মত হয়, তাহলে পরবর্তী সুবিধার দিকে অগ্রসর হন। যদি তারা সম্মত না হন, তবে বুঝতে পারেন যে আপনি শুধু একটি আপত্তি প্রকাশ করেছেন এবং এটি বিক্রি শুরু করার সময়।
প্রধান এবং ক্ষুদ্র আপত্তি
আপত্তি হয় "প্রধান" বা "ছোট" বেশী। প্রধান আপত্তি চুক্তি হস্তান্তরকারীরা যে, যদি অতিক্রম না হয়, তাহলে চুক্তিটি বন্ধ করার অথবা চাকরির সুরক্ষায় আপনাকে বাধা দেবে না। ক্ষুদ্র আপত্তিগুলি সাধারণত বিশ্বাস হয় যা আপনার গ্রাহক আপনার সম্পর্কে, আপনার পণ্য, আপনার পরিষেবা বা আপনার কোম্পানী সম্পর্কে কিছু প্রশ্ন করবে।
প্রধান এবং ছোটো মধ্যে পার্থক্য অভিজ্ঞতা এবং তীক্ষ্ণতা একটি সমন্বয় নেয় একজন অভিজ্ঞ পেশাদার গ্রাহকদের কাছ থেকে নির্দিষ্ট আপত্তিগুলি আশা করবেন কি অন্য অনেকেই তাদের প্রতি আপত্তি জানিয়েছেন। কম অভিজ্ঞ পেশাদার তাদের শ্রবণ দক্ষতা এবং তীক্ষ্নতা উপর নির্ভর করতে হবে। অ্যাকুইটি আপনার "ছয়টি অর্থে" বোঝায় যা আপনাকে বলছে যে যখন আপনি যা চান, তখন যা কিছু হয় না আপনার তীক্ষ্ণতা বিকাশ আপনাকে গ্রাহক বা সাক্ষাত্কারের ম্যানেজার আপনার সাথে চুক্তিতে বা যখন কিছু জিজ্ঞাসা করার সময় বলতে পারবে। অভিজ্ঞতার জন্য কোন প্রতিস্থাপন নেই তবে শারীরিক ভাষা পড়ার শেখা এবং কীভাবে শুনতে হবে তা শেখার মাধ্যমে কার্যকরী প্রশ্নোত্তর দক্ষতা শেখার মাধ্যমে তীক্ষ্ণতা তৈরি করা যায়।
একটি কাজের খুব ভালো করবেন না
আপত্তিগুলি বের করার জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ, তবে এটা আরও গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার গ্রাহককে আরও আপত্তিগুলি বিবেচনা না করার জন্য।
অন্য কথায়, যদি আপনার সাথে সাক্ষাৎ করা ব্যক্তিটি আপনার তৈরি করা ঘোষণার সাথে সম্মত হয়, তাহলে এগিয়ে যান এবং কোনও অতিরিক্ত বিবরণ আনবেন না।
"গ্রাহকের মালিকানাধীন" আপত্তিগুলির জন্য, আপনার মূল ফোকাসকে যতটা সম্ভব আপত্তি সম্পর্কে আরও বিস্তারিত তথ্য পেতে হবে। প্রায়ই, প্রধান আপত্তি একসঙ্গে স্তুপীকৃত ছোটখাট আপত্তিগুলির একটি গুচ্ছ ছাড়া আর কিছুই হয় না। এবং যদি আপনি আপত্তিগুলির পিছনে যুক্তি না জানেন, তবে তা ভেঙে ফেলার কোন উপায় নেই। আবার, আপনার পণ্য, সেবা বা স্ব সম্পর্কে আরও বেশি কথা বলা চেয়ে প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করা আরও গুরুত্বপূর্ণ।
আপনি যদি আপনার গ্রাহককে কিছু জিনিস সম্পর্কে জিজ্ঞেস করেন, তাহলে তারা তাদের কারণ প্রকাশ করবে এবং আপনাকে কীভাবে পরাস্ত করতে হবে তাও শেখাবে, তবে আপনি যদি প্রশ্ন না করেন, তাহলে আপনি হয়তো হারিয়ে যাওয়া যুদ্ধের সাথে লড়াই করতে পারেন।