কিভাবে আপনার গ্রাহককে অনুগত রাখুন (এবং তাদের কেনা রাখুন)

গ্রাহক আনুগত্য বজায় রাখার তিনটি উপায়

জড়িত প্রত্যেকের জন্য অনুগত গ্রাহক থাকা ভাল। গ্রাহক জিতেছে কারণ সে একটি পণ্য সরবরাহ করে যা সে তার কাছ থেকে লাভ করে এমন একটি কোম্পানিকে পছন্দ করে এবং প্রত্যেকবার যখন সে অন্য ক্রয় করে তখন আরো সময় ও শক্তি অনুসন্ধানের বিকল্প ব্যয় করতে হয় না। কোম্পানির জয়লাভ কারণ একটি গ্রাহক আরো ক্রয়, আরো অর্থ তারা করতে; বিশ্বস্ত গ্রাহকরা উচ্চ মুনাফা অর্জন করতে পারছেন কারণ কোম্পানী তাদের খুঁজে পেতে এবং পিচ করার জন্য আরো অর্থ ব্যয় করে না।

এবং বিক্রয়কর্তা জিতেছে কারণ গ্রাহক ক্রয়ের অবিচল প্রবাহগুলি কমিশনের একটি অবিচলিত প্রবাহ হয়ে যায়।

একটি গ্রাহকের সমস্যা দ্রুত এবং সহজে নিখুঁত তৈরি করতে সমাধান করুন

বেশিরভাগ লোকই প্রাকৃতিক অনুমান করে যে বিশ্বস্ত পণ্য তৈরির সর্বোত্তম উপায় হল তাদের পুরোপুরি কার্যকরী পণ্য প্রদান করা । আশ্চর্যজনক, যে ক্ষেত্রে না কাস্টমার কনসাল্ট কাউন্সিল, একটি সংস্থা যা গ্রাহক পরিষেবা সংক্রান্ত বিষয়গুলির উপর গবেষণা পরিচালনা করে, তার গবেষণার একটিতে আবিষ্কৃত হয় যে গ্রাহক আনুগত্যটি প্রচেষ্টার পরিমাণের সাথে দৃঢ়ভাবে জড়িত হয় যাতে গ্রাহক তার সরবরাহকারীর সাথে সম্পর্কিত সমস্যার সমাধান করতে পারেন। অন্য কথায়, কোনও গ্রাহক যে কোনও সমস্যা দ্রুত এবং সহজেই সমাধান করতে পারে এমন কোনও গ্রাহকের তুলনায় অনুপযুক্ত থাকার সম্ভাবনা বেশি, যার কোনো সমস্যা কখনও পপ আপ হয় না।

প্রশ্নে গবেষণায় দেখা গেছে যে 94 শতাংশ গ্রাহক সমস্যার সমাধান করতে পারে না, তারা কোম্পানির কাছ থেকে আবার ক্রয় করবে, কিন্তু গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং গ্রাহক আনুগত্য মধ্যে কোন সংযোগ নেই।

এটি একটি বিক্রিয়ার জন্য বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ ধারণা যা বোঝা যায় যেহেতু তারা প্রায়শই প্রথম কোনও গ্রাহককে যদি সমস্যাটি বিকাশ করে তবে কল করবে - বিশেষ করে যদি তারা কেবল ক্রয় করে থাকেন

যদি কোনও গ্রাহক কোনও সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে আপনি আনন্দিত হতে পারেন কারণ এটি দ্রুত এবং নিখুঁত সমস্যার সমাধান করার একটি সুযোগ এবং তাই তাকে একটি বিশ্বস্ত গ্রাহক রূপে রূপান্তর করুন।

আপনি প্রায় নিশ্চিত করতে পারেন যে তিনি চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের মাধ্যমে আপনাকে আবার কিনবেন। বিক্রি বন্ধ হওয়ার পরেও গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য এটি একটি ভাল কারণ, যাতে আপনি তাদের ছেড়ে দেওয়ার জন্য এবং অন্য কারো কাছ থেকে কিনতে সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরিবর্তে সমস্যার সাথে আপনার কাছে পৌঁছাতে উৎসাহিত করতে পারেন।

আপনি গ্রাহকদের সাহায্য করার জন্য কারিগরি সহায়তা বিভাগ বা মেরামত বিভাগের সাথে কাজ করার জন্য কিছু অতিরিক্ত সময় পুড়িয়ে ফেলতে পারেন, তবে আপনি সেই গ্রাহকদের কাছ থেকে ভবিষ্যতের কেনাকাটাগুলির আকারে এবং সম্ভবত বন্ধুদের এবং সহকর্মীদের রেফারালগুলির মাধ্যমেও আপনার পুরস্কার পাবেন। আপনি যখন গ্রাহক পরিষেবাতে ব্যয় করেন তখন প্রকৃতপক্ষে হ'ল ঠান্ডা কলিং বা রেফারালগুলির জন্য ভবিষ্যতের বিক্রয়গুলিতে একটি বিনিয়োগ।

আপনার কারিগরি সহায়তাকারী দলের উপর জোট তৈরি করা দ্রুততার সাথে সাহায্য করতে পারে যখন গ্রাহক সমস্যা আপনার ঘাড়ে পড়ে। এটি এমন কিছু গ্রাহককেও সাহায্য করবে যারা ইতিমধ্যেই কিছু কিছু জিনিস নিজেদের নির্দিষ্ট করার জন্য চেষ্টা করে যা কিছু নির্দিষ্ট করার চেষ্টা করে। সাধারণ গ্রাহকের অভিযোগগুলি এবং কোনও নতুন উন্মুক্ত পণ্য বিষয়গুলির ট্র্যাক রাখতে এটি একটি ভাল ধারণা যাতে আপনি তাড়াতাড়ি কীভাবে তাদের সমাধান করতে পারেন তা জানতে পারবেন।

গ্রাহক আনুগত্য তৈরি করতে নিয়মিত অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা পরিচালনা করুন

গ্রাহক আনুগত্য গড়ে তুলতে আরেকটি শক্তিশালী উপায় (অতিরিক্ত বিক্রয় উল্লেখ না করা) নিয়মিত অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা পরিচালনা করে।

একটি অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা কেবল গ্রাহকের সঙ্গে বসা এবং তাদের চাহিদা এবং আপনার পণ্য সংক্রান্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা মানে। গ্রাহক আপনার কোম্পানীর সাথে সুখী হয় এবং আপনার উপর জমিয়ে রাখার চুপ করে পরিকল্পনা করে না তা নিশ্চিত করার জন্য এটি একটি সুযোগও। কখনও কখনও গ্রাহকদের কল করা হবে না কারণ সবকিছু ভাল, কিন্তু এটিও সম্ভব যে তারা পণ্যটির সাথে লড়াই করছে এবং কেবল সাহায্যের জন্য আপনার কাছে পৌঁছানোর চিন্তা করেনি।

আপনি গ্রাহক সাথে কথা বলতে আগে একটি অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা প্রথম অংশ ভাল কাজ করে। বেশীরভাগ বিক্রয়প্রদানের অ্যাকাউন্টগুলির একটি পোর্টফোলিও আছে যা তাদের অঞ্চলগুলি তৈরি করে। আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে যেতে এবং প্রতিটি এক প্রতিনিধিত্ব করে যে সুযোগের স্তর নির্ধারণ করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, একটি গ্রাহক যিনি কেবলমাত্র একটি পণ্য কিনতে যোগ্যতাসম্পন্ন এবং অন্য ক্রয় করার জন্য যথেষ্ট সম্পদ নেই কম সুযোগ হবে।

সুতরাং একটি গ্রাহক যারা ইতিমধ্যে আপনার কোম্পানী সবকিছু করে মালিকানাধীন এবং কিছু সময়ের জন্য প্রতিস্থাপন প্রয়োজন হয় না। উচ্চ সুযোগ অ্যাকাউন্ট গ্রাহকদের যারা এক বা দুটি পণ্য কেনা হয়েছে, এবং আরো কিনতে সম্পদ আছে কিন্তু তাই না।

আপনার সমস্ত অ্যাকাউন্টগুলি পর্যায়ক্রমিক পর্যালোচনাগুলি পাওয়া উচিত, কিন্তু উচ্চ সুযোগের বেশী আপনার অনেক সময় এবং মনোযোগ পেতে হবে যেহেতু আপনার কাছে ফিরে পাওয়ার কিছুটা ভাল সুযোগ রয়েছে। থাম্বের একটি নিয়ম হিসাবে, কম সুযোগের অ্যাকাউন্টগুলি বছরে অন্তত একবার পর্যালোচনা করা উচিত, উচ্চ সুযোগের অ্যাকাউন্টগুলি আরো ঘন ঘন পর্যালোচনাগুলির জন্য কল করবে। আপনার জন্য সবচেয়ে ভাল কাজ করবে এমন পর্যালোচনাগুলির যথাযথ সময়সূচী আপনি যে পণ্যটি বিক্রি করবেন তার উপর নির্ভর করে এবং আপনি এটি কে বিক্রি করবেন

একবার আপনি আপনার গ্রাহকদের বিভিন্ন সুযোগ স্তর বরাদ্দ করা হয়েছে, আপনার পরবর্তী টাস্ক পর্যালোচনা সময় জিজ্ঞাসা করতে একটি প্রশ্ন প্রস্তুত করা হয়। একটি অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা লক্ষ্য গ্রাহক আপনি এবং আপনার কোম্পানীর সম্পর্কে মনে হয় কিভাবে নির্ধারণ করা হয়; আপনি তাদের আরো পণ্য বিক্রি দ্বারা পূরণ করতে পারেন যে প্রয়োজন আছে কি না; এবং কোন যোগাযোগ, যদি থাকে, আপনার গ্রাহক আপনার প্রতিযোগীদের সঙ্গে ছিল। আপনি জিজ্ঞাসা প্রশ্ন এই জটিল এলাকায় তিনটি তথ্য উন্মোচন করতে চাওয়া উচিত। স্পর্শকারী বিষয়গুলির সাথে, আপনাকে আপনার প্রয়োজনীয় উত্তরগুলি পাওয়ার জন্য সুবর্ণ ব্যবহার করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, জিজ্ঞাসা না করে "আপনি কোম্পানির এক্সের সাথে কোন যোগাযোগ আছে?" আপনি কিছু জিজ্ঞাসা করতে পারেন, "আপনি যখন এই পণ্যটি কিনেছেন তখন আপনি অন্য বিক্রেতাদের কোন বিবেচনার কথা বলবেন? আপনি তাদের সম্পর্কে চিন্তিত মত শব্দ।

যখন আপনার প্রশ্নগুলি প্রস্তুত থাকে, তখন এটি একটি গ্রাহককে কল করার এবং পর্যালোচনার সময় নির্ধারণের সময়। সর্বাধিক গ্রাহকদের সাথে, বিষয়টি খুলার সর্বোত্তম উপায় হল আপনার অ্যাকাউন্টের পর্যালোচনাটি নিশ্চিত করার জন্য একটি সুযোগ হিসাবে উপস্থাপন করা যা সবকিছু ভালভাবে চলছে এবং আপনার গ্রাহকের চাহিদাগুলির জন্য আদর্শভাবে কনফিগার করা হয়। যদি গ্রাহক একটি মিটিং নির্ধারণে অনিচ্ছুক হয়, তাহলে আপনি এটির জন্য বিনামূল্যে পর্যালোচনা প্রস্তাবটি যোগ করতে পারেন কারণ তিনি একজন মূল্যবান গ্রাহক। বিনামূল্যে মূল্যের কিছু পাওয়ার ধারণা প্রায়ই আপনার জন্য সময় করতে তাকে বিশ্বাস করতে যথেষ্ট।

একবার আপনি আপনার সব প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হলে, আপনি যে তথ্য নিতে এবং একটি সুপারিশ করা প্রয়োজন। যদি আপনি কোনও বিক্রয় সুযোগ প্রকাশ না করেন, তবে আপনি এমন উপায়ে তুলে ধরেছেন যে গ্রাহক পণ্যটিকে আরো কার্যকরীভাবে ব্যবহার করতে পারেন বা অন্যথায় তার কার্যকারিতা উন্নত করতে পারেন। এই ধরনের পরামর্শ আপনাকে আপনার গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক গড়ে তুলতে সাহায্য করবে এবং ভবিষ্যতে বিক্রয় করার সম্ভাবনা বাড়িয়ে তুলবে।

মনে রাখবেন গ্রাহককে একটি সম্পূর্ণ নতুন পণ্য বিক্রি করার জন্য বিক্রয় সুযোগগুলি সীমিত নয়। অনেক পণ্য কিছু আপ বিক্রয় বিকল্প সঙ্গে আসা, এবং আপনার গ্রাহকদের যেমন বিকল্প হতে পারে কিভাবে সহায়ক বুঝতে পারে না। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও গ্রাহক পণ্যটির সাথে ছড়িয়ে ছিটিয়ে থাকেন তবে তার জন্য এটি কতটা ভাল কাজ করে, একটি রক্ষণাবেক্ষণের চুক্তি তাকে মূল্যের মূল্যের পর্যাপ্ত সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে পারে। একটি অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা আপনি এই ধরণের বিষয় উন্মোচন করার জন্য একটি নিখুঁত সুযোগ দেয়

গ্রাহক আনুগত্য বজায় রাখার জন্য আপনার পণ্যের মান উপলব্ধ করা

অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা আরেকটি ফাংশন এটি আপনার গ্রাহকদের আপনার পণ্য এর মান প্রমাণ করতে দেয় সুযোগ। আপনার কতগুলি প্রতিদ্বন্দ্বী আছে তা কোন ব্যাপারই না, আপনার অনন্য বিক্রিত পণ্য এবং পরিষেবাগুলি - এবং আরও ভাল -। যদি না থাকে, তাহলে আপনার কাছে কোনও গ্রাহক থাকবে না। আপনার গ্রাহকরা আপনার পণ্যটি আরো অনন্য এবং মূল্যবান মনে করে, আপনার কাছ থেকে চলে যাওয়া এবং প্রতিদ্বন্দ্বী থেকে কেনা শুরু করার সম্ভাবনা কম।

যখন একজন গ্রাহক বিক্রেতাদের স্যুইচ করার বিষয়ে ভাবতে শুরু করেন, তখন তিনি যা করছেন তা কি মূল্যায়ন করছে তা পরিবর্তন করার মাধ্যমে তিনি যা হারান তার বিপরীতে মূল্যায়ন করা হচ্ছে। আপনার মনে রাখা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ যে গ্রাহককে আপনার পণ্যটি কত মূল্যবান বলে মনে হয় না - সব বিষয়ই গ্রাহক কীভাবে পণ্য বোঝে

প্রোডাক্ট ভ্যালুয়ের প্রথম ধাপ হচ্ছে আপনার প্রোডাক্টের মান কী তা নিজেরাই খুঁজে বের করা । আপনার প্রোডাক্টটি মূল্যবান কি কি সম্পর্কে সম্ভবত আপনার কিছু ধারণা আছে যাইহোক, আপনার ধারনা আপনার গ্রাহকদের আসলে পণ্য সম্পর্কে কি মূল্যের থেকে সম্পূর্ণ ভিন্ন হতে পারে - এবং স্বাভাবিকভাবেই, আপনার গ্রাহকরা সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি কী তাই মূল্য নির্ধারণের জন্য আপনার সেরা শুরু স্থানটি আপনার গ্রাহকদের সাথে। যাদের আপনি বন্ধুত্বপূর্ণ কিছু গ্রাহক কল করুন এবং তাদের জিজ্ঞাসা করুন তারা আপনার পণ্য সম্পর্কে সেরা কি, এবং কেন তারা গ্রাহক থাকা। বিভিন্ন ধরনের এবং আকারের গ্রাহকদের সাথে কথা বলা ভাল, কারণ তারা সম্ভবত আপনাকে বিভিন্ন উত্তর দেবে। গ্রাহক দৃষ্টিভঙ্গি বিভিন্ন পেতে আপনি সাহায্য করবে কারণ আপনি তাদের সম্পর্কে জানেন কি উপর ভিত্তি করে আপনি প্রতিটি গ্রাহকের প্রতি প্রচার করা হয় মান আপ করতে পারেন।

পরবর্তীতে, অন্য যে কোনও উপায়ে বিবেচনা করুন যে আপনি পণ্যটিকে নিজের থেকেও পৃথক করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদান করছেন? আপনি কি পণ্যগুলি থেকে আরো কার্যকারিতা নিঃসৃত করতে সাহায্য করার জন্য তাদের ধারণাগুলি প্রদান করে আপনার গ্রাহকদের জন্য পরামর্শদাতা হিসাবে কাজ করেন? ডেলিভারি, রক্ষণাবেক্ষণ, প্রদান, এবং তাই জন্য নমনীয় বিকল্প প্রদান করবেন? যখন একটি সমস্যা আছে, আপনি সমস্যাটি না হওয়া অবধি যতক্ষণ পর্যন্ত সমস্যা সমাধান না করেন? এইগুলি কেবল মাত্র কয়েকটি উপায় যা আপনি নিজেকে মূল্য যোগ করতে পারেন।

একবার আপনি আপনার গ্রাহকদের কাছে মূল্য প্রদানের শিল্পকে নিখুঁত করার পরে, আপনি অতিরিক্ত সুবিধা লাভ করবেন কারণ আপনি দক্ষতা এবং তথ্যগুলি উন্নত করেছেন যা ভবিষ্যতের জন্য অত্যন্ত ভাল। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি প্রত্যাশা সঙ্গে একটি মিটিং নির্ধারিত করা আছে এবং আপনি একই আকার এবং টাইপ একটি গ্রাহকের ঘটতে আছে, তারপর গ্রাহক আপনার পণ্য সবচেয়ে মূল্য যাই হোক না কেন সম্ভবত প্রত্যাশা আপীল করবে আপনি যে নির্দিষ্ট মান কাছাকাছি আপনার বিক্রয় উপস্থাপনা নির্মাণ করতে পারেন এবং আপনার প্রত্যাশা আগ্রহী হবে যে আত্মবিশ্বাসী হতে।