নীচে একটি হোটেলে ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মচারীর জন্য শীর্ষ পাঁচটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দক্ষতার একটি তালিকা, পাশাপাশি অন্যান্য দক্ষতার নিয়োগকারী নিয়োগকারীদের নিয়োগকারী চাকুরীর জন্য দীর্ঘ তালিকা।
হোটেলের ফ্রন্ট-ডার্কার কর্মচারীরা (গেস্ট সার্ভিসেস কর্মীদের নামেও পরিচিত) নিশ্চিতভাবে হোটেলগুলিতে সুখী অভিজ্ঞতা লাভের জন্য দায়ী। কর্তব্য সাধারণত গেস্ট সিস্টেমগুলি চেক আউট এবং আউট, রিজার্ভেশন গ্রহণ, এবং গেস্ট সিস্টেমের কোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে।
আপনি একটি কলেজ ডিগ্রী বা একটি হোটেল সামনে ডেস্ক কর্মচারী হতে কোন প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতা প্রয়োজন হয় না, ব্যবসা বা প্রশাসন একটি সহযোগী এর ডিগ্রী সাহায্য করে, এবং দৃঢ় আন্তঃব্যক্তিগত এবং যোগাযোগ দক্ষতা একটি আবশ্যক। বেতন বিলাসবহুল নয় কিন্তু ভাল হতে পারে, এবং আপনি তত্ত্বাবধানে অবস্থান এবং আতিথেয়তা শিল্পের একটি কর্মজীবন পর্যন্ত যেতে পারেন। অথবা, যদি আপনি চান, আপনি অন্য অবস্থানের জন্য একটি পদবিন্যাস পাথর হিসাবে সামনে ডেস্ক এ একটি পেশা ব্যবহার করতে পারেন
দক্ষতা তালিকা ব্যবহার করুন কিভাবে
আপনি আপনার কাজের অনুসন্ধান প্রক্রিয়া জুড়ে এই দক্ষতা তালিকা ব্যবহার করতে পারেন। প্রথমত, আপনি আপনার সারসংকলন এই দক্ষতা শব্দ ব্যবহার করতে পারেন। আপনার কাজের ইতিহাসের বিবরণে, আপনি এই কয়েকটি কীওয়ার্ডগুলি ব্যবহার করতে চাইতে পারেন।
দ্বিতীয়ত, আপনি আপনার কভার লেটারে এইগুলি ব্যবহার করতে পারেন। আপনার চিঠির শরীরের মধ্যে, আপনি এই দক্ষতা এক বা দুটি উল্লেখ করতে পারেন, এবং আপনি কর্ম সময়ে যারা দক্ষতা প্রদর্শন করার সময় একটি নির্দিষ্ট উদাহরণ দিতে।
অবশেষে, আপনি আপনার সাক্ষাত্কারে এই দক্ষতা শব্দ ব্যবহার করতে পারেন। এখানে তালিকাভুক্ত শীর্ষ দক্ষতার প্রতিটি প্রদর্শিত একটি সময় আপনি অন্তত এক উদাহরণ আছে নিশ্চিত করুন।
অবশ্যই, প্রতিটি কাজকে বিভিন্ন দক্ষতা এবং অভিজ্ঞতার প্রয়োজন হবে, তাই নিশ্চিত করুন যে আপনি কাজের বর্ণনাটি সাবধানে পড়েন এবং নিয়োগকর্তা দ্বারা তালিকাভুক্ত দক্ষতার উপর নজর রাখুন।
এছাড়াও, কাজের তালিকাভুক্ত দক্ষতাগুলির তালিকা এবং দক্ষতার ধরন পর্যালোচনা করুন ।
শীর্ষস্থানীয় হোটেল ফ্রন্ট ডেস্ক দক্ষতা
একটি হোটেলে ফ্রন্ট ডেস্কের জন্য অনেকগুলি দক্ষতা প্রয়োজন এবং হোটেলগুলি কিভাবে সংগঠিত হয় তার উপর নির্ভর করে বিবরণ (আপনার কাজ উদাহরণস্বরূপ আপনার গেস্টের ব্যাগগুলি বহন করতে পারে বা নাও থাকতে পারে) এবং হোটেল সার্ভারগুলি কোনও বাজারের উপর নির্ভর করে। যাইহোক, কিছু দক্ষতা আছে যে সমস্ত ফ্রন্ট-ডেস্ক কর্মীদের প্রয়োজন। এখানে তাদের চারটি আছে।
যোগাযোগ
একটি হোটেলে ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মচারী জন্য যোগাযোগ সমালোচনামূলক। তারা সর্বজনীন এবং ফোন মাধ্যমে অতিথি সকল দিনের সাথে কথা বলতে, তাই এটি পরিষ্কারভাবে কথা বলতে গুরুত্বপূর্ণ এবং একটি ইতিবাচক স্বন বজায় রাখা গুরুত্বপূর্ণ।
বন্ধুভাবাপন্নতা
একটি ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মচারী সাধারণত একটি অতিথি একটি হোটেল প্রবেশ করার সময় দেখায় প্রথম ব্যক্তি। অতএব, ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মীদের অত্যন্ত স্বাগত জানানো উচিত। একটি ভাল অতিথি সেবা কর্মী একটি হাসা এবং একটি বন্ধুত্বপূর্ণ শব্দ সঙ্গে প্রত্যেক অতিথি গীত।
সংগঠন
ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মচারী সবসময় multitasking হয়; তারা ফোন উত্তর, গেস্ট greetings, প্রশ্নের উত্তর, গ্রাহকদের চেক আউট, এবং আরো আবশ্যক সংগঠিত হচ্ছে একটি ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মী এই একাধিক কাজ juggle করতে পারবেন।
ধৈর্য
যেহেতু একটি ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মচারীকে একাধিক অতিথিকে মাল্টিটাস্ক এবং পরিবেশন করতে হয়, একটি ভাল ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মচারী চাপের মধ্যে শান্ত থাকতে পারে। এমনকি হোটেলটি খুব ব্যস্ত হলেও, গ্রাহকরা বন্ধুবান্ধবের বন্ধুত্বপূর্ণ থাকাকালীন কর্মচারী এখনও বিভিন্ন ধরনের কাজগুলি জাগিয়ে তুলতে সক্ষম হবেন।
সমস্যা সমাধান
একটি ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মচারী হচ্ছে আপনি প্রথম ব্যক্তি অতিথি তাদের সমস্যা তাদের আনা হতে হবে মানে। এই সমস্যাগুলি ছোটখাটো হতে পারে, যেমন রেস্টুরেন্ট সুপারিশের জন্য একটি অনুরোধ তারা প্রধান হতে পারে, যেমন একটি অতিথি যার সংরক্ষিত কক্ষ অনুরোধ হিসাবে অ্যাক্সেস চাকা চেয়ার নয়। এমনকি একটি সম্পূর্ণরূপে অপ্রত্যাশিত জরুরী অবস্থা যেমন, একটি মেডিকেল সঙ্কটের একটি গেস্ট হিসাবে। আপনার কাজটি সম্ভব হলে সমস্যার সমাধান করতে হবে, অথবা এটি সমাধান করার জন্য কে কে ফোন করবে তা বের করতে হবে। আপনি যদি এই চ্যালেঞ্জগুলির অবিলম্বে ও সৃজনশীলভাবে সাড়া দিতে পারেন, তাহলে আপনি অতিথিদের একটি ভাল অভিজ্ঞতা দিতে পারেন, এবং খারাপ অবস্থায় থাকা সত্ত্বেও আপনি আপনার হোটেলের জন্য ভাল পর্যালোচনা করতে পারেন।
কম্পিউটার সাক্ষরতা
ফ্রন্ট ডেস্ক এ কাজ করার জন্য কম্পিউটার ব্যবহার করে রেকর্ড রাখা, প্রক্রিয়া প্রদান, এবং অন্যান্য কাজগুলি। আপনি কারিগরি বিশ্বের একটি বিশেষজ্ঞ হতে হবে না, আপনি কম্পিউটার-সাহিত্য করা প্রয়োজন, এবং ইতিমধ্যে হোটেল ব্যবহার করে সফ্টওয়্যার সঙ্গে ইতিমধ্যে আরামদায়ক, অথবা কমপক্ষে দ্রুত গতিতে আসা করতে সক্ষম।
দলবদ্ধভাবে সম্পাদিত কর্ম
ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মচারীদের প্রায়ই অন্যদের সঙ্গে কাজ আছে। কখনও কখনও একটি কঠিন সমস্যা হ্যান্ডেল সামনে ফ্রন্ট ডেস্ক এ অন্যান্য কর্মীদের সঙ্গে কাজ করতে হবে। অন্য সময়, তারা হোটেলের মধ্যে বিভিন্ন বিভাগে লোকেদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে - পার্কিং, হাউসকিপিং এবং ম্যানেজমেন্ট সহ - গেস্টরা তাদের থাকার সাথে সন্তুষ্ট হয় তা নিশ্চিত করতে। ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মচারী, তাই, বিভিন্ন মানুষের সঙ্গে বরাবর এবং কাজ করতে সক্ষম হতে হবে।
হোটেল ফ্রন্ট ডেস্ক দক্ষতা
এ - ই
- উত্তর সুইচবোর্ড উত্তর
- গেস্ট সন্তুষ্টি নির্ণয়
- রুমে জমা দিন
- অন্যান্য দলের সদস্যদের সহায়তা করুন
- বিস্তারিত বিবৃতি
- বুক লোডিং রিজার্ভেশন
- চেক ইন গেস্ট সিস্টেম
- চেক আউট গেস্ট সিস্টেম
- পরিষ্কার লবি এবং ডেস্ক এলাকা
- হোটেল পরিষেবা যোগাযোগ করুন
- প্রচার বার্তা
- কম্পিউটার
- কম্পিউটার সিস্টেমস
- বিনীত
- সেন্ট্রাল রিজার্ভেশন সিস্টেম (সিআরএস)
- গ্রাহক সেবা
- সিদ্ধান্ত মেকিং
- দক্ষ
- অনলস
- বার্ষিক অতিথি প্রোগ্রামে অতিথি প্রবেশ করুন
- উদ্যম
F - L
- নমনীয়তা
- অতিথিদের শুভেচ্ছা
- গ্রুপ রিজার্ভেশন
- গেস্ট অভিজ্ঞতা
- অতিথি সম্পর্ক
- অতিথি সেবা
- বার্তাগুলি পরিচালনা করুন
- আন্তঃব্যক্তিগত
- ইস্যু রুম কী
এম - পি
- লবি এবং ফ্রন্ট ডেস্ক এলাকা বজায় রাখুন
- মাইক্রোসফট অফিস
- একাধিক-কার্য
- আনন্দদায়ক মানুষ জন্য প্যাশন
- সম্প্রদায়
- পণ্য সম্পর্কে জ্ঞান
- গেস্ট চার্জ এবং পেমেন্টস পোস্ট করুন
- ইতিবাচক মনোভাব
PR - Z
- অগ্রাধিকার
- প্রক্রিয়া ক্রেডিট কার্ড চার্জ
- প্রক্রিয়া পেমেন্ট
- পেশাগত চেহারা
- বার্ষিক অতিথি প্রোগ্রাম প্রচার করুন
- সুবিধা এবং সেবা প্রচার করুন
- প্রচার
- হোটেল পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য প্রদান
- অতিথি নিবন্ধন করুন
- রিজার্ভেশন
- রিজার্ভেশন ম্যানেজমেন্ট
- অভিযোগগুলির সমাধান করা
- গেস্ট ইনকর্িরিয়াসের উত্তর দিন
- বিশেষ অনুরোধের উত্তর দিন
- রুম সুযোগ এবং ইনভেন্টরি
- প্রতিবেদনগুলি চালান
- রুম আপগ্রেড
- কর্মচারী নির্ধারণ
- অতিথি অ্যাকাউন্ট সেটল করুন
- সময় ব্যবস্থাপনা
- আপসেল রুম
- মৌখিক যোগাযোগ
- লিখিত যোগাযোগ
আরও পড়ুন: হোটেল এবং রিসোর্ট ম্যানেজমেন্ট দক্ষতা | উপাসক দক্ষতা
সম্পর্কিত প্রবন্ধ: নরম বনাম হার্ড দক্ষতা | আপনার সারসংকলন কিওয়ার্ড অন্তর্ভুক্ত করুন | রিমাইজ এবং কভার লেটার জন্য কীওয়ার্ডের তালিকা। | দক্ষতা এবং ক্ষমতা | দক্ষতা তালিকা পুনরায় চালু করুন