আপনি আপনার সব কর্মচারীদের সঙ্গে মোকাবেলা হিসাবে ন্যায্য হতে চান, এটা সবাই একই ভাবে চিকিত্সা করা অসম্ভব।
কোচ আপ ফ্রন্ট
আপনি একটি কাজ শুরু করার আগে আপনার কর্মচারী সঠিকভাবে প্রশিক্ষিত করা হয় তা নিশ্চিত করতে চান। গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির হিসাবে কেউকে ফোন করার আগে, নিশ্চিত করুন যে তারা কীভাবে সর্বাধিক প্রচলিত কলগুলি এবং সেইসাথে মাঝে মাঝে কঠিন কলগুলি পরিচালনা করতে পারে। মেশিন প্রস্তুতকারীকে বিক্রয় করার জন্য একটি সমাপ্তি পোশাক প্রস্তুত করার আগে, নিশ্চিত করুন যে মেশিনের সমস্ত দিক কীভাবে পরিচালনা করবেন এবং তাদের কাছ থেকে কী আশা করা যায় তা নিশ্চিত করুন।
এই মত পরিস্থিতিতে, মানুষ অভ্যাস দ্বারা শুরু করে শুরু। টেলিফোন প্রতিনিধির একটি ঋতু প্রতিনিধি শুনতে এবং তারা আরামদায়ক একবার যাক, তাদের (বা অন্য কেউ) তাদের পর্যবেক্ষণ যখন তাদের নিজের উপর কয়েক কল উত্তর দেওয়া যাক। মেশিন অপারেটরটি পণ্যটির সহজতম অংশটি দিন এবং তারা প্রথমবারের জন্য দায়ী হবে এবং একবার এই কাজটি আয়ত্ত করার পর তাদেরকে আরো কঠিন অংশে নিয়ে যেতে হবে।
এই প্রশিক্ষণ সেশন যে আপনার কোচিং (এবং প্রশিক্ষণ) শুরু হয় এর সময়।
প্রশিক্ষণের সময় কর্মীদের কোচ হিসাবে, নিম্নলিখিতগুলির সাথে তাদের সাহায্য করুন:
তাদের কাছ থেকে কী আশা করা যায়: উদাহরণস্বরূপ, আপনি তাদের সিনিয়র প্রতিনিধি হিসাবে অনেক কল নিতে আশা করবেন না, কিন্তু আপনি তাদের প্রতিদিন নির্দিষ্ট পরিমাণ কলগুলি পরিচালনা করার আশা করবেন না।
নির্দিষ্ট করা এবং তাদের একটি সঠিক সংখ্যা দিতে। এছাড়াও, তাদের সান্ত্বনা স্তর বৃদ্ধি হিসাবে আপনি তাদের কল ভলিউম হত্তয়া আশা জানা যাক।
প্রচলিত ভুলঃ টিমের সদস্যকে দলটির ভুলের কথা জানাতে হবে দলটির লোকেরা কি করে, কেন, এবং কীভাবে তারা একই ভুল করতে পারে
টিপস এবং ট্রিকস: তাদের সাথে আপনি যে কিছু জিনিস শিখেছেন তাদের সাথে শেয়ার করুন যা তাদের কাজটি করার সর্বোত্তম উপায় শিখতে সাহায্য করবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি পণ্যটির ফাঁকা অংশগুলি রাখেন তাহলে আপনি অপারেটিং মেশিনের বামে (ডান-হাতিয়ার অপারেটরের জন্য) উৎপাদন করছেন আপনি আপনার ডান হাতের সাথে পরবর্তী স্টেশনের জন্য ট্রেতে সমাপ্ত অংশটি সাবধানে রাখুন মেশিনে পরবর্তী অংশ স্লাইড করতে আপনার বাম হাত ব্যবহার করার সময়। এই সহজ টিপ (এবং পরামর্শের টুকরো) প্রক্রিয়াটি প্রবাহিত করে।
চলমান কোচিং
আপনার টিম সদস্যের পরে তাদের প্রশিক্ষণ সম্পন্ন করার পর আপনার কোচিং শেষ হওয়ার মানে না। তাদের সাথে ভাগ করে নেওয়ার জন্য অবিরত থাকুন যা তাদেরকে আরও ভালভাবে সহায়তা করতে এবং তাদের স্মরণ করিয়ে দিতে পারে যে তাদের কাজগুলি কতটা ধীর গতির বা তাদের কাজের গুণগত মান হ্রাস করা যায় মনে রাখবেন, কোচিং একটি লক্ষ্য আছে। পরিশেষে আপনি আপনার দলের কর্মক্ষমতা স্তর উন্নত করতে চান, এবং এটি একটি সময়ে সম্পন্ন ব্যক্তি।
একটি ঘটনা পরে কোচিং
আপনার সেরা প্রচেষ্টা সত্ত্বেও, ভুল ঘটবে।
একটি টেলিফোন প্রতিনিধি একটি গ্রাহককে একটি ভুল উত্তর দেবে যা তাদের একটি মামলা হুমকি দেয়। যখন এটি ঘটবে, আপনার প্রথম পদক্ষেপ হল একটি কর্পোরেট দৃষ্টিভঙ্গি থেকে সমস্যাটি সমাধান করা এবং দ্বিতীয়ত, ব্যক্তিটিকে কোচ করা যাতে ভুল আবার হয় না। আপনি সঠিক পদ্ধতি বা উত্তর তাদের মনে করতে প্রয়োজন হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ জিনিস ইতিবাচক থাকার এবং সহায়ক হতে হবে কারণ আমরা সব ভুল করতে। যাইহোক, এই প্রথমবার না হলে তারা এই ভুল করেছি আপনি তাদের পাশাপাশি যে পাশাপাশি ঠিক ঠিকানা প্রয়োজন। একটি শিক্ষণ মুহূর্ত হিসাবে তাদের ভুল চিন্তা করুন এবং নিশ্চিত তারা কি ভুল হয়েছে এবং ভবিষ্যতে তা এড়াতে কি বুঝতে। সর্বাধিক অধিকাংশ, আপনি তাদের demotivate না প্রয়োজন । কোনও কোচিং সেশনের পর, আপনি চান আপনার কর্মচারীরা ভয়ঙ্করভাবে তাদের ডেস্কে কোথাও কোরো না।
শেষের সারি
কোচিং একটি খুব শক্তিশালী টুল একটি ম্যানেজার তাদের দলের কর্মক্ষমতা উন্নত করতে ব্যবহার করতে পারেন। আপনি একজন ব্যক্তি হিসাবে দলের প্রতিটি ব্যক্তি কোচ, কিন্তু দলের একজন সদস্য হিসাবে। সময় আগে তাদের কোচ তাই তারা প্রস্তুত করা হয়। সময় তাদের হিসাবে কোচ তাই তারা উন্নত করতে অবিরত। এবং যখন তারা একটি ভুল করা তাদের কোচ। ইতিবাচক হতে হবে এবং প্রেরণা এবং তারা তাদের নিজস্ব কর্মক্ষমতা উন্নত করে দলের পারফরম্যান্সের উন্নতি হবে।