সাহায্য ডেস্ক সাক্ষাত্কার প্রশ্ন

একটি সাহায্য ডেস্ক এ কাজ করার জন্য আপনার একটি আসন্ন ইন্টারভিউ আছে? যদি তাই হয়, সাধারণ হেল্প ডেস্ক সাক্ষাত্কারের প্রশ্নগুলিতে প্রতিক্রিয়াগুলি পর্যালোচনা ও অনুশীলন করে অগ্রসর হন। এই ভাবে, আপনি প্রকৃত সাক্ষাত্কারের সময় নিজেকে অনুধাবন বোধ এবং আস্থা বোধ করবেন।

নীচে একটি সাহায্য ডেস্ক কাজের জন্য আপনার সাক্ষাত্কারের সময় আপনার সম্পর্কে কি খুঁজে বের করতে চান এমন তথ্য রয়েছে। সাক্ষাৎকারের জন্য কীভাবে প্রস্তুত করা যায়, এবং নির্দিষ্ট সাক্ষাতকারের একটি তালিকা আপনাকে জিজ্ঞাসা করা যেতে পারে তা জানতে নীচেও পড়তে হবে।

কি নিয়োগকর্তা জানতে চান?

একটি সহায়তা ডেস্ক সাক্ষাত্কারের সময়, প্রার্থীদের মূলত তাদের প্রযুক্তিগত জ্ঞানের ভিত্তিতে, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং যোগাযোগের দক্ষতার উপর ভিত্তি করে মূল্যায়ন করা হয়।

এছাড়াও, সহায়তা ডেস্ক বিশেষজ্ঞরা ইমেল, চ্যাট প্রোগ্রাম এবং ফোনের মাধ্যমে বিভিন্ন ধরনের প্রশ্নগুলি পেতে পারেন, সাক্ষাত্কারীরা এমন লোকেদের খুঁজবে যেগুলি নমনীয় এবং বিস্তৃত বিষয়গুলির জন্য প্রস্তুত।

অবশেষে এই সাহায্য ডেস্ক সমস্যা, প্রশ্ন, এবং অনুরোধ নম্র থেকে অকথ্য এবং শান্ত থেকে উদ্বিগ্ন হতে স্বর মধ্যে হতে পারে, সাক্ষাত্কারে যারা unflappable এবং তীব্র পরিস্থিতিতে এমনকি শান্ত তাদের বজায় রাখতে পারেন জন্য আগ্রহী হবে।

অতএব, সাক্ষাত্কারের প্রশ্নগুলি আশা করুন যে এই দক্ষতার কিছু ঠিকানা (এবং এমনকি পরীক্ষা)

সাক্ষাত্কারের প্রশ্নগুলির ধরন

চাকরির দক্ষতা এবং অভিজ্ঞতা আপনার আছে কিনা তা জানতে ইন্টারভিউর বিভিন্ন ধরনের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবে।

আপনার কাজের ইতিহাস, আপনার শক্তি এবং দুর্বলতা , এবং আপনার দক্ষতা সম্পর্কে কিছু প্রশ্ন সহ কিছু সাধারণ সাক্ষাত্কারের প্রশ্ন হতে পারে।

অন্যদের আপনার গুণাবলী সম্পর্কে ব্যক্তিগত প্রশ্ন হিসাবে তারা কাজের সাথে সম্পর্কিত হবে। উদাহরণস্বরূপ, আপনাকে জিজ্ঞাসা করা হতে পারে যে আপনি কিভাবে চাপটি পরিচালনা করেন, কেন আপনি একটি সহায়তা ডেস্ক এ কাজ করতে চান, এবং আরো

আপনি হয়তো চাকরির উত্তর দেওয়ার প্রয়োজন হতে পারে এমন কারিগরি প্রশ্নও পেতে পারেন।

আপনাকেও বেশ কয়েকটি আচরণগত সাক্ষাত্কারের প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করা হবে ।

এইগুলি অতীতের নির্দিষ্ট কাজের পরিস্থিতিতে আপনি কিভাবে পরিচালনা করেছেন তা নিয়ে প্রশ্ন করা হয়। অন্যান্য প্রশ্ন সম্ভবত পরিস্থিতিগত সাক্ষাত্কারের প্রশ্ন হতে পারে। এই আচরণগত সাক্ষাত্কারের প্রশ্ন অনুরূপ, কিন্তু তারা অতীতের অভিজ্ঞতা বরং ভবিষ্যতে পরিস্থিতির অন্তর্ভুক্ত।

একটি সাহায্য ডেস্ক কাজের সাক্ষাত্কার জন্য প্রস্তুতির জন্য টিপস

একটি সাহায্য ডেস্ক অবস্থানের জন্য আপনার সাক্ষাত্কারে প্রশ্নগুলির উত্তর দেওয়ার সময়, আপনি অতীতের কাজের মধ্যে অনুরূপ পরিস্থিতিতে পরিচালনা করেছেন কিভাবে উদাহরণ দিতে সহায়ক হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি জিজ্ঞাসা করা হয় যে আপনি কলারদের হাতিয়ার করতে পারেন যারা স্পষ্টভাবে প্রযুক্তিগত বিষয় বোঝাতে পারে না, আপনি একটি অনুরূপ সমস্যা মোকাবেলা কিভাবে একটি গল্প সম্পর্কিত করতে পারেন। অতীতের এই রেফারেন্সগুলি আপনার অভিজ্ঞতা একটি সাক্ষাত্কারে দৃঢ় করতে সাহায্য করতে পারে।

একটি নির্দিষ্ট উদাহরণ ব্যবহার করে একটি প্রশ্ন উত্তর যখন, STAR ইন্টারভিউ কৌশল ব্যবহার। আপনি যে পরিস্থিতিটি করেছিলেন তা বর্ণনা করুন, আপনি যে টাস্কটি সম্পন্ন করেছেন তা ব্যাখ্যা করুন, এবং সেই কাজটি সম্পন্ন করার জন্য আপনি যে পদক্ষেপ নিয়েছেন তা বিস্তারিত করুন (বা সেই সমস্যার সমাধান করুন)। তারপর, আপনার কর্ম ফলাফল বর্ণনা।

প্রস্তুতির আরেকটি উপায় হচ্ছে সাক্ষাত্কারের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার অনুশীলন করা। নীচের তালিকা পড়ুন, এবং প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর অনুশীলন। এটি আপনাকে সাক্ষাত্কারের সময় আরো আত্মবিশ্বাসী করে তুলবে, যা আপনাকে সহায়তা ডেস্কের অবস্থানের জন্য একটি শক্তিশালী প্রার্থী হিসেবে দেখাতে সাহায্য করবে।

সাহায্য ডেস্ক সাক্ষাত্কার প্রশ্ন

ব্যক্তিগত প্রশ্ন

চমৎকার গ্রাহক সেবা আপনার কি মানে?

আপনার সবচেয়ে বড় শক্তি কি? আপনার সবচেয়ে বড় দুর্বলতা কি?

একটি সাহায্য ডেস্ক এ কাজ সম্পর্কে আপনি কি সবচেয়ে পুরষ্কার পাবেন?

আইটি প্রশ্ন

কিভাবে আপনি আপনার আইটি জ্ঞান এবং দক্ষতা বর্তমান রাখা?

কোন আইটি এলাকায় আপনি নিজেকে বিশেষজ্ঞ হতে বিবেচনা?

ITIL কি? কিভাবে আপনি একটি সাহায্য ডেস্ক আপনার অবস্থান থেকে ITIL আবেদন করতে পারেন?

আপনি লগ ইন এবং তারিখ কল করার জন্য কি প্রোগ্রাম ব্যবহার করেছেন?

আচরণগত প্রশ্ন

একটি সময় সম্পর্কে আমাকে বলুন যখন একটি কলকারী আপনি একটি সমস্যা ব্যাখ্যা করার জন্য এটি বিশেষ করে কঠিন ছিল। কিভাবে আপনি এই সমস্যা একটি বোঝার পৌঁছতে?

কলারের কাছে এটি ব্যাখ্যা করার জন্য জটিল তথ্য সহজ করার জন্য আপনাকে একটি সময় দিন।

আমাকে এমন একটি সময় সম্পর্কে বলুন যখন আপনি একটি বিশেষ প্রতিক্রিয়াশীল গ্রাহক বা কলকারীর সাথে মোকাবিলা করতে পারেন।

কিভাবে আপনি এই সমস্যা হ্যান্ডেল? আপনি কিছু আছে ভিন্ন কিছু আছে কি?

আপনার সমস্যার একটি সমস্যা সম্পর্কে আমাকে বলুন যে আপনার বিশ্লেষণাত্মক ক্ষমতা সত্যিই পরীক্ষা। আপনি কোন সম্পদ ব্যবহার করেছেন?

আপনি ব্যক্তিগতভাবে আপনার সম্পর্কে একটি গ্রাহক বা কলকারী থেকে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া প্রাপ্তি অতীতে আপনি কিভাবে প্রতিক্রিয়া করেছেন?

পরিস্থিতি প্রশ্ন

কল্পনা করুন যে কেউ এমন একটি প্রযুক্তিগত সমস্যা নিয়ে কথা বলেন যার সাথে আপনি সম্পূর্ণ অপরিচিত আপনি কিভাবে পরিস্থিতি হ্যান্ডেল হবে?

কল্পনা করুন যে আপনি তাকে ব্যাখ্যা করার চেষ্টা করছেন একটি কলকারীকে বোঝা কষ্ট করে। তাকে আপনি বুঝতে সাহায্য করতে কি?

যদি একটি গ্রাহক তার কম্পিউটার বুট না বলার কল, আপনি এটি কিভাবে troubleshoot করবেন?

যদি কেউ জানতে পারে যে তাদের ইন্টারনেট সংযোগ বন্ধ আছে, তাহলে আপনি কীভাবে সমস্যার সমাধান করবেন?

সাধারণ কাজের সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
চাকরির নির্দিষ্ট সাক্ষাত্কারের প্রশ্নগুলি ছাড়াও, আপনার চাকরির ইতিহাস, শিক্ষা, শক্তি, দুর্বলতা, অর্জন, লক্ষ্য এবং পরিকল্পনা সম্পর্কে আরও সাধারণ প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করা হবে। এখানে এই সাধারণ প্রশ্নগুলির একটি তালিকা পড়ুন।

আরো পড়ুন: একটি সাক্ষাত্কারের জন্য প্রস্তুত কিভাবে | কি একটি পেশা সাক্ষাত্কারে পরেন | শীর্ষ 10 চাকরির সাক্ষাত্কার টিপস | সাধারণ সাক্ষাৎকার ভুল এড়িয়ে চলুন

আরও সাহায্য ডেস্ক প্রবন্ধ: সাহায্য ডেস্ক পুনঃসূচনা | সাহায্য ডেস্ক কভার লেটার