এই 6 টি টিপস ব্যবহার করুন যাতে আপনি কর্মচারী অভিযোগ ও উদ্বেগের সমাধান করতে পারেন
আমি দক্ষিণ-পশ্চিমের একটি ক্রমবর্ধমান ক্যাসিনোতে কাজ করছি এবং সম্প্রতি আমি এমন কর্মীদের কাছ থেকে অভিযোগ পেয়েছি যেগুলি আমাকে হাই স্কুল গাইড কাউন্সিলারের মতো মনে করে।
"আমার সুপারভাইজার আমার কথা। তিনি আমার সাথে অন্য সহকর্মীদের সামনে আমার কথা শুনেছেন এবং আমাকে আমার কাজ করতে বলেছেন।"
"আমার সুপারভাইজার সবসময়ই আমাকে দেখছে। আমি এটা পছন্দ করি না। সে দেখবে কতদিন ধরে আমি আমার বিরতি নিতে পারি এবং আমার পিছনে পিছনে দাঁড়িয়ে আমি কি করে দেখি?"
"আমাদের শেষ বিভাগের মিটিংয়ে, তারা আমাদেরকে বলেছিল যে এইচআর আমাদের আর কোন অভিযোগ করতে চায় না।" ( কমান্ড পলিসি আমাদের কর্মকাণ্ডের কারণে কর্মচারীর অংশে এটি ভুল বোঝাবুঝি ছিল যে কর্মচারীদেরকে কমান্ডের শৃঙ্খলে যেতে হবে ছোটখাট সমস্যাগুলির জন্য।)
আমি এই ধরনের অভিযোগ কিভাবে পরিচালনা করব? আমি প্রতিদিন এক বা দুই ব্যক্তি পেতে বা একটি কর্মচারী অভিযোগ ফর্ম রাতারাতো এইচআর বাক্সে বামে লেখা মনে হয়। যখন তারা ব্যক্তিগতভাবে, আমি তাদের সমস্যা সম্পর্কে কথা বলতে, নোট নেয় এবং তারপর বিষয় সম্পর্কে তাত্ক্ষণিক সুপারভাইজারকে সূচিত করি।
আপনি কি মনে করেন আমি সঠিক জিনিস করছি? আমি তাদের ট্র্যাক তাদের থামাতে এবং তাদের দূরে চালু করতে চান না। কখনও কখনও তারা এই ছোটখাট বিষয় তাদের চোখে বিপুল হয় মনে।
এইচআর রেসপন্স:
এই মত কর্মচারী অভিযোগের সমস্যা হল যে তারা সব ব্যক্তিবাদী। উদাহরণস্বরূপ, প্রথম উদাহরণ: "আমার সুপারভাইজার আমার অর্থ তিনি আমার সহকর্মীদের সামনে আমার কথা শুনেছেন এবং আমাকে আমার কাজ করতে বলেছেন। "আসুন আমরা এটিকে বিশ্লেষণ করি।
- সুপারভাইজার আসলে কি? কিছু সুপারভাইজার অবশ্যই অবশ্যই। অন্যদের মানে এই নয় যে তারা শুধু খারাপ কর্মচারীদের সাথে আচরণ করছে।
- সুপারভাইজার কি চিৎকার করছে বা শুধু বলছে? মানুষ চিৎকারের খুব ভিন্ন অনুভূতি আছে। কিছু লোক চিৎকার করে তোলার মতো সমালোচনা করে। কিন্তু, কখনও কখনও সুপারভাইজারগুলি চিৎকার করে এবং এটি উপযুক্ত আচরণ নয়।
- কর্মচারীকে তার কাজ করতে বলার কথা কি? কর্মচারী slacking বন্ধ হয়? অথবা ম্যানেজার কি নিখুঁত এবং অস্পষ্ট নির্দেশ দেওয়া হচ্ছে? কমান্ডটি কি "আপনার কাজ করে," তার ফোনে কর্মরত খেলোয়াড় সম্পর্কে অথবা নিরাপত্তা সংক্রান্ত লঙ্ঘনের বিষয়ে কর্মচারীর অভিযোগের প্রতিক্রিয়া কি?
এটা গুরুতর যে আপনি অভিযোগের জন্য খুব কঠোর হয়ে না। কেন? যেহেতু আপনার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজ হল ব্যবসাটি সাহায্য করা। যদি আপনি একটি সুপারভাইজারের চিৎকার করে এমন একটি অভিযোগ উপেক্ষা করে থাকেন এবং এটি দেখা যায় যে একজন সুপারভাইজার সত্যিই চিৎকার করছে, টার্নওভার বাড়বে এবং গ্রাহকরা হতাশ হতে পারেন এবং এটি ব্যবসার ক্ষতি করে।
যদি আপনি মানুষকে বলে থাকেন যে অভিযোগ করার আগেই তাকে সর্বদা কমান্ডের চেইন চালানো উচিত, তাহলে যৌন হয়রানি করা কোনও মহিলা তার পুরুষ সুপারভাইজারের মনিবকে হয়রানি সম্পর্কে অভিযোগ করার জন্য অনুভব করতে পারে না। সর্বদা চেইন চালু করার নীতিটি কোম্পানীর জন্য ক্রমাগত হয়রানি এবং আইনি দায়বদ্ধতার মধ্যে হতে পারে।
কর্মচারী অভিযোগগুলি পরিচালনা কিভাবে
সুতরাং, আপনি এই মত অভিযোগ কিভাবে পরিচালনা না? আপনি কিভাবে কর্মচারী অভিযোগ পরিচালনা করতে পারেন তা এখানে ছয়টি ধারণা আছে।
আপনার ব্যবস্থাপনা / সুপারভাইজারি টিমকে জানুন। আপনি জানেন যে জেন কাঁপতে থাকে, স্টিভ সর্বকনিষ্ঠ ব্যক্তি, কিন্তু তিনি তার কর্মীদেরকে তার উপর দিয়ে হাঁটতে অনুমতি দেন, এবং কারেন তার স্টাফদের সাথে কোনও সূত্র খুঁজে পায় না।
ব্যবস্থাপনা কর্তৃপক্ষের সাথে এক সাথে কথা বলার মাধ্যমে আপনি এই তথ্যটি পেতে পারেন না। আপনি পপ আপ এবং আউট প্রয়োজন। এই কারণ আপনি এই মানুষ পরিচালনার হয় না-আপনি না। এটা আসলেই কি আপনার জানা প্রয়োজন যে আসলে কি ঘটছে।
সত্যিই কি যাচ্ছে তা খুঁজে বের করুন। যখন একজন কর্মচারী বলে, "আমার সুপারভাইজার আমাকে সর্বদা দেখছেন," এর মানে কি? জিজ্ঞাসা করুন, "আপনি যখন আপনার বলছেন যে আপনার সুপারভাইজার সর্বদা আপনাকে দেখছেন তখন আপনি কি বোঝাতে চেয়েছেন?" এবং "কেন এটি আপনার জন্য একটি সমস্যা?" আপনি খুঁজে পেতে পারেন যে কর্মচারী ঠিক whining হয় ।
আপনি খুঁজে পেতে পারেন যে একজন সুপারভাইজার একটি নির্দিষ্ট কর্মচারীর উপর অনুপযুক্ত হওয়ায় আপনি খুঁজে পেতে পারেন যে কর্মচারী সঠিকভাবে প্রশিক্ষিত না হয়েছে। আপনি কি জিজ্ঞাসা না হওয়া পর্যন্ত আপনি কি জানেন না।
জিজ্ঞাসা করুন: "আপনি কি আমার সম্পর্কে কি করতে চান?" কখনও কখনও মানুষ শুধু বেরুতে চান।
তারা শুধু বলতে চাই, "আমি হতাশ হচ্ছি। আমি একটি মৃত শেষ কাজ করছি, আমার সুপারভাইজার বিরক্তিকর, এবং আমি কম বেতন জন্য 10 ঘন্টা দিন কাজ ক্লান্ত হয়। "
কখনও কখনও তারা সত্যিই একটি সমস্যা সঙ্গে সাহায্য চাই এটি দুটো পরিস্থিতিতে বিভক্ত করা গুরুত্বপূর্ণ - কিন্তু গুরুত্বপূর্ণ যদি আপনি কর্মচারী অভিযোগগুলির প্রতিক্রিয়া কার্যকরভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে চান
একটি খোলা দরজা রাখা এটি একটি বড় নীতি আছে কর্মচারীদের সবচেয়ে সমস্যার নিজেদের সমাধান করতে। একজন এইচআর ম্যানেজার একটি থেরাপিস্ট বা পিতা বা মাতা নয়। কিন্তু, যদি আপনি মানুষকে দূরে সরিয়ে নেন, তাহলে আপনি মূল্যবান তথ্য মিস করবেন। যে তথ্য কিছু গুরুত্বপূর্ণ একটি খোলা দরজা নীতি সুপারিশ করা হয় ।
সুপারভাইজার বা ম্যানেজারকে জানাতে সতর্ক থাকুন। কখনও কখনও এটি করতে জরিমানা। কিন্তু, সর্বদা ব্যক্তিকে জানাতে দিন যে আপনি সুপারভাইজারকে জানাবেন। আপনি যদি না করেন, কর্মচারী বিশ্বাসঘাতক মনে হবে। শুধু এইচআর ম্যানেজার থেরাপিস্ট না কারণ, এর মানে হল যে কর্মচারীরা এইচআর থেকে মোট গোপনীয়তা আশা না ।
তারা অন্যথায় খুঁজে পেতে যখন অনেক না এবং বিস্মিত হয় যে ঘটতে দেবেন না কখনও কখনও কর্মচারী বলে, "না! আমার সুপারভাইজারকে বলো না। "এই ক্ষেত্রে, আপনাকে অবশ্যই এটির প্রয়োজন হবে কিনা তা নির্ধারণ করতে হবে।
উদাহরণস্বরূপ, যদি কর্মচারীর অভিযোগ থাকে, "আমার সুপারভাইজার সবসময় আমাকে কীভাবে কাজ করতে বলবে!" আপনি জিজ্ঞাসা করতে পারেন, "আপনি কি সবসময় যা করছেন তা কি আপনি করছেন?" এবং উত্তর যদি "না, তবে এরিকেও না। "আপনি সহজেই তাদের কাজ করতে চেষ্টা করুন এবং তাদের সহকর্মীদের উপেক্ষা করতে পারেন। পরিচালনার সাথে কোন আলোচনা দরকার নেই।
কিন্তু, যদি অভিযোগটি জাতিগত বৈষম্যের বিষয় হয়ে থাকে তবে আপনাকে স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করতে হবে যে আপনাকে তদন্ত করতে হবে এবং নির্দিষ্ট কিছু লোককে জানতে হবে। যদি আপনি ব্যক্তির সাথে কথা বলার মাধ্যমে সবকিছু পরিচালনা করেন তবে সুপারভাইজারকে বলার এবং কর্মী / সুপারভাইজারের সম্পর্ককে ক্ষতি করার জন্য সর্বদা কোনও কারণ নেই।
মনে রাখবেন, ক্ষুদ্রতর ঘটনাগুলি কর্মীদের জন্য প্রায়ই বিশাল। যখন আপনি অনেক এন্ট্রি-লেভেলের কর্মীদের সাথে ডিল করছেন (যা, এটি সন্দেহজনক মনে হয়), আপনি বুঝতে পারেন যে আপনার দেওয়া বিষয়গুলি মঞ্জুর করা হলে, তারা তা পারবে না। উদাহরণস্বরূপ, একটি ব্যতিক্রমধর্মী পেশাগত স্তরের কর্মচারী , লাঞ্চে অতিরিক্ত 15 মিনিট সময় ব্যয় করা সম্ভবত একটি বড় চুক্তি নয়।
কিন্তু, তার তিন মাসের পরীক্ষার্থী সময়ের মধ্যে একটি নতুন ওয়েট্রেস নিজেকে একই জিনিস করতে জন্য বেকার পাওয়া যায়। আপনি জানেন যে আপনার বস একটি ছোটখাট ভুলের জন্য আপনাকে আগুন দিতে অসম্ভাব্য। একজন কর্মী নতুন কেউ একটি পরিস্থিতি কিভাবে গুরুতর সম্পর্কে রায় করতে পারেন না।
মানব সম্পদ পেশা একটি বিজ্ঞান আর একটি শিল্প অধিক। আপনি সবসময় সর্বদা নিখুঁত জিনিস না করতে পারেন- কারণ আপনি অসিদ্ধ কর্মীদের সঙ্গে আচরণ করা হয় আপনার কর্মীদের সম্পর্কে জানতে শেখার সময় এবং আপনার সাফল্যের চাবিকাঠি।