Zappos সচেতনভাবে তার কর্পোরেট সংস্কৃতি তৈরি এবং reinforces। কর্ম পরিবেশের জন্য প্রদত্ত কর্ম পরিবেশ প্রতিটি চাকুরীর সন্ধানকারীকে আকর্ষণ করবে না এবং এটি প্রত্যেক কর্মচারীর জন্য নয়। কিন্তু, কর্পোরেট সংস্কৃতির মধ্যে থাকা লোকেরা Zappos এর জন্য কাজ করে।
রেফারেন্স হেনরি, ইন্টারন্যাশনাল হিউম্যান রিসোর্স ফর জাভোসের সাথে একটি সাক্ষাত্কারে দুইটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি দাঁড়িয়েছে।
কোম্পানিটি সচেতনভাবে সিদ্ধান্ত নেয় যে কর্পোরেট সংস্কৃতিটি কেমন দেখতে হবে এবং এটি সব মানব সম্পদ ও পরিচালনার কাজের সিস্টেমের মাধ্যমে সচেতনভাবে এই সংস্কৃতিটিকে শক্তিশালী করে এবং সমর্থন করে।
কোম্পানী তার কর্পোরেট মূলধারার সংজ্ঞায়িত করে তার দশটি মূল মানের সাথে । কর্মচারী, দর্শক, গ্রাহক এবং অংশীদারদের সাথে এইচআর এবং ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমগুলি উন্নত, কর্মী চাকুরির বিবরণ , নিয়োগের প্রক্রিয়া , অন-চাকরি প্রশিক্ষণ এবং প্রতিদিনের কাজের পরিবেশ স্মরণ করিয়ে দেয় এবং এই মানগুলি শক্তিশালী করে:
- সেবা মাধ্যমে বাহা বিতরণ
- "স্বীকার করুন এবং ড্রাইভ পরিবর্তন করুন
- "মজা এবং একটি ছোট Weirdness তৈরি করুন
- "সাহসী, ক্রিয়েটিভ, ও ওপেন-মিন্ডড হয়ে যান
- "অগ্রগতি এবং শিক্ষার অগ্রগতি
- "উন্মুক্ত এবং আন্তরিক যোগাযোগের সাথে সম্পর্ক তৈরি করুন
- "একটি ইতিবাচক দল এবং পারিবারিক আত্মা তৈরি করুন
- "কম নিয়ে আরও অনেক কিছু
- "প্রশ্রয়প্রাপ্ত এবং দৃঢ়ভাবে হোন
- "নম্র হও"
Zappos একটি মজার কর্মক্ষেত্রে যে একটি ক্ষুদ্র বিট অদ্ভুত যে তার সংস্কৃতির reinforces প্রতি দিন নির্দিষ্ট কর্ম লাগে।
কল সেন্টার কর্মচারীদের অধিকাংশ সঙ্গে, এই অর্থে তোলে এই ধারণাসমূহগুলি গ্রহণ করুন, যেখানে সম্ভব, এবং আপনার কর্মক্ষেত্রে সংস্কৃতির উন্নতির জন্য তাদের ব্যবহার করুন।
- একটি প্রশিক্ষণ দল প্রতিটি মূল মান কর্মচারী ট্রেন। সুতরাং, প্রত্যেক কর্মচারী একই বার্তা শুনে, মূল্যগুলি শিখায়, এবং আচরণটি শিখায় যা কর্মক্ষেত্রে প্রতিদিন কর্মে জীবনযাপনের আশা করে। প্রশিক্ষক মূল্যমানের মূল্যের জন্য উপলব্ধ।
- Zappos এ কর্মসংস্থান প্রক্রিয়া একটি ঐতিহ্যগত নিয়োগের তুলনায় একটি প্রেমের মত আরও বেশি হয়। উদাহরণস্বরূপ, হেনরি, একটি বারে একটি বানিজ্যিক দলগত স্বীকৃতির সভায় যোগদান করেছিলেন এবং জাভোসের কর্মচারীদের সাথে সম্পর্কের জন্য সম্মতি দেওয়ার চার মাস আগে বিভিন্ন সামাজিক সেটিংসের সাথে যোগাযোগ করেছিলেন। যদিও প্রতিটি চাকরির জন্য প্রযোজনীয়তা কঠোর হিসাবে নাও হতে পারে, একজন কর্মচারী নিযুক্ত হওয়ার আগে, তিনি একাধিক কর্মচারীর সাথে সাক্ষাৎ করবেন এবং সাধারণত কিছু বিভাগ বা কোম্পানীর ইভেন্টে অংশগ্রহণ করবেন। এটি কর্মচারী যারা সম্ভাব্য কর্মী আনুষ্ঠানিকভাবে আনুষ্ঠানিকভাবে সাক্ষাত্কার সাক্ষাত্কার না অংশগ্রহণ করতে পারবেন
- Zappos গম্ভীরভাবে সাংস্কৃতিক হইতে লাগে এবং ধীরে ধীরে hires। একটি এইচআর নিয়োগকর্তা এবং একটি প্রকৃত চাকরী অফারের সাথে মাসিক প্রাথমিক সাংস্কৃতিক স্বতন্ত্র সাক্ষাত্কারের মধ্যে পাস করতে পারে। যদি একটি সম্ভাব্য কর্মী সাংস্কৃতিক স্বতন্ত্র সাক্ষাত্কার (নিয়োগের 50% ওজন) পাস করতে ব্যর্থ হয়, তবে তাকে নিয়োগের ম্যানেজার এবং অন্যান্য কর্মচারীদের সাথে দেখা করার জন্য আমন্ত্রণ জানানো হয় না। সব সড়কটি এই ধীরগতির সড়ক না যদিও, Zappos সাংস্কৃতিক ফিট প্রথম জন্য নিয়োগ করে।
- ইন্টারভিউয়াররা পাঁচ বা ছয়টি আচরণগত ভিত্তিক প্রশ্ন উত্থাপন করেছেন যেগুলি পূর্বে যে সব জ্যাপস কোর মানগুলি উদ্ধৃত হয়েছে তার প্রত্যেকের সাথে প্রার্থীর সমন্বয়কে আলোকিত করে। সাক্ষাত্কারের এই পদ্ধতিটি সাক্ষাতকারকে একটি প্রার্থীর সম্ভাব্য সংস্কৃতির সংস্কৃতিতে উপযুক্ত দক্ষতার মূল্যায়ন এবং প্রয়োজনীয় দক্ষতা প্রদর্শন করতে সহায়তা করে।
- প্রতিটি সাক্ষাত্কার প্রার্থীদের সম্পর্কে নির্দিষ্ট প্রতিক্রিয়া প্রদান করে; কিছু hires সাক্ষাত্কার থেকে ঐক্যমত্য প্রয়োজন, কিছু ভোট। সাক্ষাত্কার দলীয় সদস্যদের একটি কম্পিউটার সিস্টেম সরাসরি প্রতিক্রিয়া প্রবেশ। তারা জাফোসের প্রার্থী এর মাপ তাদের মতামত মূল্যায়ন বিনামূল্যে ফরম দ্বারা অনুসরণ নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর।
- আপনি যদি Zappos দ্বারা ভাড়া করা হয়, তাহলে আপনি গ্রাহক চাহিদার প্রতি সাড়া দেওয়ার পদ্ধতি সম্পর্কে তাদের কল কেন্দ্রে আপনার প্রথম তিন থেকে চার সপ্তাহের মান্দারিন ফোন ব্যয় করার আশা করতে পারেন। যদিও এই ব্যবসা আত্মার একটি ভূমিকা, এটা সব বছর দীর্ঘ গ্রাহকদের সেবা করার জন্য একটি বাস্তব উপায়। ব্যস্ত ঋতুর সময় জ্যাপোস্ অস্থায়ী কর্মচারীদের ভাড়া করেন না, তাই ছুটির মতো ব্যস্ত সময়গুলি পরিচালনা করার জন্য সমস্ত কর্মচারীরা কল সেন্টারে শিফটের জন্য সাইন আপ করতে প্রত্যাশিত। প্রাথমিক প্রশিক্ষণ কর্মচারীদের পেশাগতভাবে গ্রাহকদের পরিবেশন করতে পারবেন যখন দুর্ঘটনার সময় আসে, প্রতিটি কর্মচারী কল সেন্টারে প্রতি সপ্তাহে তাদের দশ ঘন্টা রাখে।
- কল সেন্টারে তাদের সময় শেষ করার পর, কোম্পানীর কাছ থেকে চলে যাওয়ার জন্য জ্যাপোস্ কর্মীদের 3,000.00 ডলার দেওয়া হয়। হ্যাঁ, আপনি শুনেছেন সঠিকভাবে। ছেড়ে দিন। যদি আপনি একটি Zappos অন্তর্দৃষ্টি পরিণত হয় না, লক্ষ্য এবং সংস্কৃতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, কোম্পানি সত্যিই আপনি ছেড়ে যে prefers। টাকা নিন, যদিও, এবং আপনি ফিরে আসতে পারেন না।
- Zappos এ উত্থাপন বিল্ডিং দক্ষতা এবং ক্ষমতা থেকে আসে। কর্মচারী দক্ষতা পরীক্ষা পাস এবং বেতন বৃদ্ধি পায় । উত্থাপিত ম্যানেজার বা অন্যান্য প্রেগন্যশনমূলক কর্মের সাথে schmoozing থেকে আসা না যা পরিমাপযোগ্য নয়। কল সেন্টার কর্মচারীদের জন্য গ্রাহককে 80% সময়কালের কল থেকে পাওয়া যায় বলে আশা করা যায় এবং এটি মানক কর্মীদের অবশ্যই পূরণ করতে হবে। সব চাকরিতে সিনিয়র ব্যবস্থাপনায় মাঝারি ব্যবস্থাপনা পরিচালনার জন্য স্ট্যান্ডার্ডগুলি এখনও নেই।
- প্রতিটি ম্যানেজার কর্মচারী দলের বিল্ডিং কার্যক্রম উপর বিভাগের সময় 10-20% ব্যয় বলে আশা করা হচ্ছে। এই কর্মীদের সংস্কৃতির সঙ্গে আরামদায়ক মনে করে তোলে, একে অপরের সাথে, এবং তারা Zappos espouses মূল মান লাইভ যে সম্পর্ক বিকাশ। কর্মজীবন একটি ইস্টার ডিম হান্ট নির্বাণ জাহাজ বিভাগের কর্মচারী সেবা সিনেমা থেকে প্রতিযোগিতার dioramas থেকে পরিসর। বিভিন্ন বিভাগগুলি নিয়মিতভাবে রান্না করা হয়। Zappos একটি পরিবার ঘটনা একটি বছর এবং তিনটি বৃহৎ কোম্পানীর ব্যাপক অনুষ্ঠান স্পন্সর: একটি গ্রীষ্মকালীন পিকনিক, টনি Hsieh এর একটি জানুয়ারী পার্টি, এবং একটি বিক্রেতা পার্টি যে কর্মচারী এবং পরিবারের অংশগ্রহণ। উপরন্তু, থিয়েটার, বোলিং অ্যালাই পার্টি ইত্যাদি ত্রৈমাসিক ছোট ঘটনাগুলিকে জ্যাপোভস ধরে রাখে।
- কোম্পানি সংস্কৃতি প্রচারের জন্য পরিচালকদের ম্যানেজার Zappos এর প্রধান। ম্যানেজার ভাড়া এবং অগ্নি, কিন্তু তারা এটা মানব সম্পদ সমর্থন সঙ্গে কাজ করতে হবে। ম্যানেজার চাকরির প্রস্তাব দেয় ; কল এবং তারপর একটি লিখিত পেশা অফার করবেন । ম্যানেজার অবজেক্টের প্রস্তাব পত্রের আকারে তথ্য লিখতে পারে।
- Zappos এ পারফরমেন্স মূল্যায়ন সংস্কৃতি শক্তিশালী। পরিচালকদের কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণের পরিবর্তে সাংস্কৃতিক মূল্যায়ন করে এবং সংস্কৃতির মধ্যে তাদের মাপসই কর্মীদের প্রতিক্রিয়া প্রদান করে এবং কীভাবে উন্নতি করা যায়। একটি পরিবেশে যে দক্ষতা পরীক্ষার উপর ভিত্তি করে উত্থাপন দেয়, এই জ্ঞান করে তোলে
- পরিচালকদের তাদের বিভাগের মধ্যে কর্মজীবন পাথ তৈরির জন্য দায়ী। তাদের স্বতন্ত্র অংশগ্রহণকারীদের জন্য একটি নিয়মিত কর্মজীবন পথ এবং ব্যক্তিদের জন্য একটি সুপার তারকা কর্মজীবন পথ যারা এক্সেল। সাংস্কৃতিক আদর্শগুলি জীবনযাত্রার অগ্রগতিতে গুরুত্বপূর্ণ।
- কল সেন্টার কর্মচারীরা সম্পূর্ণভাবে গ্রাহকদের পরিবেশন করার ক্ষমতা রাখে। Zappos এ, এই গ্রাহক সেবা কর্মচারী একটি স্ক্রিপ্ট থেকে কাজ করে না এবং গ্রাহকদের খুশি করতে তাদের কল্পনা ব্যবহার করতে উত্সাহিত করা হয় তাদের গ্রাহকদের ওয়ো ফ্যাক্টর দেওয়ার জন্য তারা একটি বস থেকে অনুমতি চাইতে হবে না। পুনরাবৃত্তি গ্রাহকদের থেকে 75% এর বেশি বিক্রয় সঙ্গে, তারা সফল
- Zappos একটি সংস্কৃতি বই যা কর্মচারী দ্বারা প্রতি বছর লেখা হয়। এটা জ্যাপস সংস্কৃতি সম্পর্কে মানুষ কেমন বোধ করে এবং কিভাবে তারা প্রতি দিন সংস্কৃতির বিকাশ ও বিকাশ করে। কর্মীদের দায়ী বিবৃতি Zappos সংস্কৃতি জোর এবং দৃঢ় করা। Zappos কোম্পানীর ট্যুর বা কোম্পানির একটি ইমেল লিখুন এবং একটি কপি জন্য অনুরোধ জানায় যারা যে এই সংস্কৃতি বই দেয়।
- জ্যাপস হেন্ডসন, এনভি কোম্পানির ট্যুর প্রদান করে। তাদের একটি কর্মচারী আছে যারা এই ট্যুর আয়োজন এবং কোম্পানীর এমনকি আপনি এয়ারপোর্টে বাছাই এবং আপনি তাদের ট্যুর জন্য শহরে এসেছেন যদি তাদের অবস্থান আপনাকে আনা হবে। পর্যটকরা কর্মীদের সাথে দেখা, সজ্জিত কর্ম এলাকায় অলৌকিক কাজ করে, দৈনন্দিন কাজকর্ম পালন করে এবং কাজের পরিবেশ ও সংস্কৃতি সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে। কর্মচারীরা তাদের বুদ্ধিমান, উচ্চতর, সজ্জিত কর্মক্ষেত্রকে দেখানোর জন্য গর্বিত বলে মনে করে যে বেশ কয়েকজন মানুষ জানেন যারা এই সফরটি নিয়েছে গেবরা সব কোণে কুয়াশার শব্দ, কর্মচারী স্বাক্ষর, এবং মিনিটের পরাদের দৌড়ানোর মাধ্যমে অভিবাদন হয়। জনি, মজাদার, এবং একটু অদ্ভুত।
- কলকাতায় কাজ করার জন্য গত তিন-চারদিনের নতুন কর্মচারীগণের সাথে যখন আমি মিসেস হেনরির সাথে কথা বলেছিলাম, তখন তারা নতুন মাত্রা শুরু করেছিল, নতুন কর্মীরা মানুষের সাথে সাক্ষাত্ করার জন্য এবং মানুষের সাথে পরিচয় করানোর জন্য স্ক্যাজার্স হান্টের সাথে অংশগ্রহণ করে। কোম্পানী।
- তাদের কল সেন্টারের কাজ এবং স্ক্যাজার্স হান্ট শেষ করার পর একজন কর্মচারীর সম্পূর্ণ বিভাগ তাদের স্নাতকের জন্য আমন্ত্রণ জানানো হয়। কর্মচারী স্নাতক নিয়মিত শ্রমশক্তিতে পাম্প এবং পরিসংখ্যান , সার্টিফিকেট বিতরণ, এবং তাদের পরিবারের আনন্দে এবং নতুন বিভাগ অনুষ্ঠানের সময় তাদের কানে ঘুরে বেড়াচ্ছে।
- কল সেন্টার শেখা, স্ক্যাজারের শিকার এবং স্নাতকোত্তর অনুসরণ করে, কর্মচারী বিভাগের দায়িত্বে থাকা এবং কর্মচারী পরিচায়কতা প্রদান করে এবং কোম্পানির মূল্যবোধকে শক্তিশালী করা চলছে। প্রতিটি বিভাগ তাদের নিজস্ব প্রক্রিয়া উন্নত করেছে যা নতুন কর্মচারী সাফল্য নিশ্চিত করবে।
- মানুষের সাথে সাফল্যের জন্য জাভপস স্টাফদের মানব সম্পদ কর্পোরেট গ্রুপ কর্মী হ্যান্ডবুক মত কোম্পানি-বিস্তৃত সেবা প্রদান করে